华润双鹤药业股份有限公司
拥有83年光辉历史，始创于1939年，原为部队药厂诞生于太行山革命根据地，对外称利华药厂；1949年随军迁京，后更名北京制药厂，发展为国有大型化学药综合制剂企业，奠定北京现代化学制药工业基础；1997年在上交所上市，通过外延扩张成为立足北京、辐射全国的跨地域集团；2010年进入世界500强企业华润集团旗下，现为华润集团大健康领域业务单元之一。
公司拥有20家子公司，1.1万余名员工，主营业务涵盖新药研发、制剂生产、药品销售、制药装备及原料药生产等方面，具有丰富的产品线、优质的产品质量和成本控制、较强的渠道和终端覆盖与管理能力、良好的品牌优势及国际化优势、富有活力的团队和深厚的企业文化，经济实力、竞争活力和可持续发展能力位居国内制药公司前列。
本期用户故事，我们邀请到华润双鹤IT部门流程项目经理张艳玲，分享得帆与华润双鹤的数字化故事。
华润双鹤和得帆的合作，从2017年就开始了。当时双方一起搭建了面向公司营销领域订单可视化系统。在此基础上，我们继续深入。去年，华润双鹤上了得帆的aPaaS和iPaaS（集成平台）。
其中，订单可视化系统主要用于营销领域，从客户下单到物流发运，整个流程都能可视化操作。
公司所有有集成需求的系统，都是通过iPaaS集成平台去做监控管理的。
aPaaS平台主要用于管理企业内部的合规运营流程，处理日常的、线上化的业务。
就aPaaS来说，去年八九月起上线了大概100多条流程。截止到现在，整体使用频率非常高，覆盖绝大部分日常业务。目前也正在尝试通过aPaaS上搭建更加独立的、专业的应用。
问：在接触得帆之前，双鹤了解低代码吗？有过数字化的经验吗？
答：低代码平台在行业内，算是一个比较新的产物吧。我之前也没有接触过低代码，直到2020年年中，得帆协助我们考察了其他知名企业的的数字化实践，才了解到得帆低代码产品。
这几年各行各业一直在探讨数字化转型，我们也正在逐步深入了解并实施。但相比互联网企业，国企数字化转型的步伐略显迟缓。我们希望得帆能继续给予更多的数字化支持。
问：那么当时为什么选择和得帆合作，实施数字化转型呢？
答：华润双鹤在进行数字化考量和选型的时候，一是从自身需求入手，二是会在行业内进行调研，看看同行业，同性质的企业，他们是怎样选择合适的平台实施数字化转型的。这些企业的数字化实践经验，是我们在选型时重要的参考依据。
华润双鹤选择得帆的首要原因，是得帆对华润双鹤的内部运营和外部营销，做过细致的研究，双方负责人有过非常多的沟通和交流。得帆对华润双鹤的了解远远超过其他服务商，这是双方合作的重要基础。
其次，华润双鹤也看中得帆低代码产品未来发展潜力。得帆低代码已经有了很高的成熟度，且正在不断迭代和完善。我们希望能借助和得帆的合作，激发更多信息化的可能。
我们是在2020年开始，经过详细的POC（验证性测试）和反复论证，才在内部合规运营流程上试用了得帆云aPaaS。我们在使用时确实十分谨慎，验证aPaaS的功能足以支持公司运营管理后，才开始下一步推广使用。
问：从业务人员的角度，一开始，得帆云aPaaS的入门和上手困难吗，对初学者有什么建议？
答：不会有困难，这也是我们对得帆很满意的一点。得帆云aPaaS产品的使用门槛很低，入手很简单。
因为我是IT从业人员，有一些系统操作经验。但实际实施的时候，是可以做到对全公司的一般用户（业务用户）赋能的。只要经过1-2次的简单培训，就可以上手去配置，去操作。就像操作手机一样，大家都有智能设备的使用经验，就能非常容易地理解低代码。
问：新手使用的话，是否要求有IT或者是计算机基础？需要多长时间呢？
答：我们现在实践下来，觉得没有IT要求。只要思维清晰，就能很快上手。
我们当时对内部员工进行培训，上午培训完成后，下午就可以自己完成流程配置。
内部员工搭建的简单流程
如果是要构建一个复杂的应用，那比较系统化，相对会复杂一些，除了无代码的配置部分外，可能还需要一些二次开发工作。在这方面，得帆云aPaaS产品也能给到良好的支持。
问：双鹤一直在使用我们的aPaaS和iPaaS。这其中有哪些您特别喜欢的功能吗？
答：我这边主要接触的是aPaaS，aPaaS亮点的功能我觉得有三点。
一是「关联表单数据」。我们之前接触过的平台和系统，都没有这个功能。使用这个功能，我在填写后续表单的时候，可以直接引用前置表单，不需要再重复填写数据。能减少很多工作量，还能确保数据一致性，不会出差错。
使用「关联表单数据」，引用对应项目合同
二是aPaaS支持用户直观、可视化配置表单和流程的业务规则，操作一下子就很简单。
三是热发布。传统的应用系统，都必须要改完代码后再发布，应用、数据库重启后才能生效，整个过程最少要花费20分钟。aPaaS平台，只要变更完，保存、发布，就能直接生效，这一点传统的应用是没有办法比的。
问：使用了得帆云产品后，员工工作中有哪些改变？帮公司解决了哪些业务管理上的问题吗？
答：第一，赋能员工，充分应对行业挑战。企业内部IT的人员一般很紧缺，我这边几个人要支撑整个企业，二十几家子公司的运维工作，工作非常繁重。同时国家关于制药行业的法规政策持续调整，行业监管越来越严格，动态变化非常快。原先的传统运营体系根本无法应对，现有的平台也很难满足合规管理规范。
现在通过aPaaS平台，我们能更好地赋能给我们的用户，比如质量部门，营销部门，分/子公司。我们培养他们使用aPaaS平台，他们就能自己去实施日常的运维工作，我们只需要做总体方案的管理。这样，工作效率提升了，工作能力也培养起来了。
工作进展一目了然，大幅度提升效率
第二，合规管控，安全管理。我们原先使用OA平台做流程管控的时候，大多基于人去做判断，说下一步应该给到谁就给到谁，这一来增加沟通的成本，同时增加了不合规的风险。比如说，一个审批被驳回重新提交后，已经通过的审批人不用重复审批。但如果重新提交修改了审批内容，驳回前的审批其实是无效审批，已经通过的审批人是需要重新审批的。在OA系统的使用过程中，存在不少类似的缺陷和风险。
现在通过aPaaS平台，公司内部重新做了合规的流程和管控点的梳理，梳理后的流程能固化在系统里，而且可以根据业务和管控的需求，及时进行调整，这对于我们使用非常方便。
流程合规管理
第三，也就是刚才说的，aPaaS门槛低，上手快，使用便捷。这里我可以分享一个数据，我们原先做OA系统的时候，有家服务商，提了12个流程。从开发到上线，用了三个月的时间。
去年开始用得帆的aPaaS平台，有家子公司完全没有系统应用经验。我们给他们做了两轮培训，大概是半天的时间，他们就做了四十余条流程。一共用了五十天的时间，就完成了公司几乎所有的流程。这也是我们所有流程类的项目里很大的亮点。
围绕着数字化战略转型的愿景，华润双鹤将进一步加强与得帆信息的深入合作。
我们相信，未来以得帆aPaaS为底座会产生更多新探索，为华润双鹤持续升级数字化“装备”，实现“数字化转型”的目标。
关注微信
