3月13日讯（海峡导报记者 孙露） “太难了！一方面订单数量锐减，另一方面有时接了单家政人员却连小区都进不去。”近日，越来越多厦门企业逐步复工复产，同时，一些主营线下服务的企业想恢复正常经营却困难重重。以家政企业来说，大量员工返岗却无法复工，企业业务量“跳水”，而高昂的房租和人员工资却是必须支出的固定成本，经营压力巨大。
家政服务必须入户，疫情开始后出于防疫需求要减少人员接触，对业务量的冲击之大可想而知。据厦门市家庭服务业协会名誉会长、秘书长谢赳介绍，疫情期间入户家政业务几乎停摆，目前仍在缓慢回温。“会员企业反映，3月初厦门家政人员返岗率约为60%，但是复工的不足50%。与以往‘活等人’不同，现在基本是‘人等活’。”如果目前这样的状况再延续2个月，行业中许多中小企业都要面临资金流断裂，企业经营难以为继。
厦门好邦伲家政服务有限公司总经理林祥福表示，公司业务量最大的临时性入户服务如家庭保洁等受疫情影响也最大，相关业务在2月一个月基本停滞，3月到目前也只恢复了10%左右。收入骤减，占成本大头的几项支出却依旧。公司现有员工制工作人员300余人，每人每月工资加医社保公司要支出2000多元。厦门5家分公司、泉州和深圳各2处分公司，不算物业、水电、公摊等杂费，每月房租就要14万元。房东不仅不同意减免房租，连缴租期都不同意后延。
这个说法得到了多位家政企业经营者的印证。厦门小羽佳家政股份有限公司总经理邵培林告诉记者，因为疫情危机还没有完全解除，大部分的家政服务需求被抑制，公司业务量同比去年下降超过70%。员工目前返岗超过80%，但大部分员工没有业务收入，公司为在厦员工每人每天发放60元疫情补贴。厦门小羽佳目前有600多名员工，单员工工资和社医保、个税每月都是一笔巨大的支出。不仅如此，疫情还将加剧中长期厦门家政人员缺口大的问题。邵培林说，原本年后应该是招工旺季，去年同期公司招入了几百人，而受疫情影响今年的线下招工活动都停止了。老员工成功推荐一人入职，原先奖励300-500元，由于人员缺口大，目前已经提升到了800元。
此外，目前部分小区仍然不让家政人员进入，导致很多家政服务的订单无法入户服务，只能和客户协商退单。厦门孕育年华家政服务有限公司总经理林丽霞说，公司严格按照防疫要求管理员工，在正常派单前都确认过员工的行程，要求人员做好个人防护工作并进行日常体温监测，这些都有记录可查，公司也可出具证明。但是，部分小区对外来人员进入小区的“禁令”仍在，经多次沟通无果，近期因为这个原因的退单就有10多单。
为了让客户在非常时期也能安心地使用家政服务，家政企业纷纷采取多项防护举措来确保消费者和家政人员的安全健康，还升级推出了家居消杀业务。
厦门小羽佳对于每个员工在春节期间的动向都进行登记造册，外地返厦员工一律要求进行14天的居家隔离观察，并且每日报告体温数据，无异常后方可到公司报到。到公司后由培训部组织员工进行在线防护知识培训并进行考核，合格后才能入户。为了让客户用得放心，公司为每一个入户的家政人员开具近14天的行程确认单。在疫情防控指挥部的支持下，公司为近期返厦的近200名员工免费提供了核酸检测，快速确认，确保入户服务的安全。
针对家庭客户的需求，好邦伲推出了单次消杀和包年消杀服务。单次消杀标准价299元/户，目前还有优惠促销价。好慷在家开发了“全屋雾化除菌”新产品，并通过线上培训和考核的方式，让员工快速掌握相关服务技能，该产品已经在官方售卖渠道上线，价格与日常的保洁服务差不多。
家政企业在努力自救，同时从业者呼吁，企业早日恢复正常经营、行业恢复活力离不开政府的引导和扶持。厦门市家庭服务业协会建议，承租政府性资产中经营用房的中小企业和个体工商户租金可享受“一免两减半”政策，而对其他中小企业的房租给予专项补贴；为经营困难企业办理延期纳税或减免部分税费；协调金融机构，向中小企业发放信用类贷款；对因受疫情影响经营暂时出现困难但有发展前景的企业，打通政府产业基金扶持渠道。谢赳表示，为推动家政行业复工复产，提振市民家政消费信心，近日家政行业协会引领各家政企业签订“诚信经营共抗疫情”倡议书，内容将于“3.15”当天向市民发布。
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