当前位置:龙泉人才网 - 公司招聘 -

酒店礼宾员(五星级酒店前台的故事)

  • 公司招聘
  • 2024-03-30 18:00
  • 龙泉小编

礼宾部的职能:礼宾部是前台部的一个分部门,它直接负责代表酒店迎送每一位客人,为客人搬运行李及行李的寄存服务,此外,还负责客人车辆的安排,介绍周边的旅游观光,餐饮,购物等资源整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。员工的安排一般分为两类:礼宾员和行李员。简单的说明就是:礼宾员像一个总调度,“守住”礼宾台,将工作派发给行李员,而行李员说白了就是实际跑腿的。


在酒店里我们都有自己的英文名字。「当肯」是他的英文名字的发音,是礼宾部的一名礼宾员。正常来说礼宾部的员工都会选外形好一点的男生,毕竟是代表了酒店的“门面”,但是「当肯」很不帅,牙齿还有一点突,笑起来好像是硬挤出来的。样子倒是其次,大家对他的「差评」主要是来源于他的脾气性格,觉得他有点傻傻的,不会说好听的话,遇事不懂圆滑应对,对客人还好,对同事的接人待物僵硬死板。


不知道是不是一方面有欠缺,另一方面就会有“凸显”,「当肯」的凸显就在他的语言天赋上。他本身学历不高,但是他酷爱自学外语,尤其是意大利语。他在礼宾部准备了一本外语字典,与外国客人谈话遇到不懂的词,立马就查。用他自己的话说:看到外国客人他就兴奋,好像全身的汗毛孔都打开了,他恨不得马上冲进外国客人堆里和他们聊天。



行李员也说,「当肯」跟他们说,如果送外国客人的行李,他想去,他就是想和客人聊天,送行李的小费可以一分不少得给行李员。所有的行李员都知道他对外语的狂热,不用自己跑腿,还能拿小费,基本没人拒绝他。

我看过「当肯」和外国客人聊天的情景,那是一种发自内心的愉悦,笑容满面,眼睛里都是光芒。外国客人也愿意和他聊天,欣赏他的努力和热情,也愿意帮他提高和纠正他的语法等。

「当肯」的努力没有白费,他被大连的一家世界500强企业看上了,不久就办了离职手续。虽然平常对他的评价不高,但是我们这些周围的同事都是发自内心的替他高兴。我们虽然背着「五星级」这个名号,但实际工资很低,偶尔会有同事被大公司挖走,那就算“平步青云”,脱离苦海了,工资至少翻一倍。

没有「当肯」的礼宾部依然忙碌,好像并没有因为少了他而有什么变化。


职场就是这样:你平常很忙,但少了你工作一样干,你并没有自己想的那么重要。


比起「当肯」被世界500强挖走让我们惊讶,还不如说一个月后他从500强辞职重新回到酒店上班更让我们震惊。


人都有好奇心,尤其是这种别人的隐私,更是喜闻乐见的嚼舌根话题,但是我忍住了,我没有去打听,我不去,可能会有人去,酒店就这么大,你还愁话传不到你的耳朵吗?


最终我们知道了他辞职的原因,他说:那个公司女的太多,勾心斗角,事儿特别多,他搞不定……


我们前厅部之前有好几个人都被挖到同一家500强,毫无例外都是女的。听完当肯的话,我脑子里涌现出一幅画面,就好像是唐僧去取经,正好经过了「盘丝洞」,里面都是女妖精,结果孙悟空不在,唐僧一想:得,惹不起我还躲不起吗?我原路返回不行吗?


我能理解当肯的想法,他想的很简单,他就是想要一个让自己干的舒心的工作环境,没有勾心斗角,没有身体与心理共存的那种疲惫,其实我们很多人对工作都只有这样一个“简单”的要求,可惜这样看似简单的要求却是最难实现的。


回来之后的当肯依旧不太会说话,依旧不太给我们笑脸,却也依旧狂热的喜爱外语学习。


他招人讨厌吗?我觉得不。


他嘴上笨,但是他很老实。他不懂圆滑,但是他心地善良。他可能毫无魅力点,但是他能专注于一件事,并积极投入进去。更有一点让我们钦佩的,不合适的地方就立刻离开,不憋屈自己,就这一点又有几个人可以洒脱的做到呢?


后来我就辞职出国了,也就没有再听到当肯的消息,不知道他的语言优势是否让他日后的生活上了新的台阶,是不是还依然不懂人情世故呢?


最后,祝福当肯。有追求的人都是幸福的,因为他有目标。


免责声明:本文内容来源于网络或用户投稿,龙泉人才网仅提供信息存储空间服务,不承担相关法律责任。若收录文章侵犯到您的权益/违法违规的内容,可请联系我们删除。
https://www.lqrc.cn/a/gongsi/111336.html

  • 关注微信
下一篇:暂无

猜你喜欢

微信公众号