自古以来就有一个不成文的规定：两军交战，不斩来使。现如今的《日内瓦公约》也有明确规定：不能攻击丢下武器，举起小白旗的投降者。而有一种工作，就夹杂在两个互不相让的势力中间，疲惫不堪，那就是移动公司的客服。
移动话务员，作为移动公司数量最多的员工，他们的个人素质却异常优秀，不管是对比联通公司、电信公司客服还是其他互联网公司客服，移动话务员都是有过之而无不及。据小编一位在移动公司做客服的朋友说，移动客服想要正式上岗，是需要经过为期两个月的培训和考核的，并且即便是转正了，也需要学习很多，面对很多的考试。
对于很多人来说，移动客服这个职业是一个不错的选择。干净整洁的工作环境，让人眼红的福利待遇和不错的薪资……唯二的缺点就是要学的东西太多了，并且每天要面对形形色色的用户，其实不乏一些脾气暴躁之人。
如今的移动公司已经成立了快20个年头，随着实力的不断壮大，移动公司和消费者之间的关系却越来越不尽人意。曾经十几元甚至几元钱一个月的套餐费，如今很难看见踪影了，大部分用户的每月账单都是大几十元甚至是一两百元，移动公司赚得盆满钵满，消费者们却有些“敢怒而不敢言”。
慢慢地，移动公司的消费者们仿佛找到了“出气筒”，就是移动客服。“为什么联通和电信的通话费用都是0.1元/分钟，你们移动非要是0.19元/分钟？今天必须给我个答案，否则没完！”面对着公司高层制定的资费，移动客服们自然没有办法更改，只能不断地道歉：对不起先生，给您造成麻烦了，您的问题我们会记录工单，帮您反馈！然而愤怒的客户往往不在乎过程，只看结果。
面对类似的问题，移动客服们除了道歉，没有其他方法。毕竟对于他们来说，客户就是上帝，满意度就是自己的薪资保障。可是往往耐心的解答、诚恳的道歉换来的却是一个“服务态度不满意”。
而对于服务满意度，移动公司的考核标准显得有些不够对于这种情况，有一位网友做出如下评论：大家都是第一次做人，为什么别人非要让着你，移动客服也是人，互相尊重才是正确的。短短几十个字，引出了数以万计移动客服们心里最深处的共鸣。是啊，每一位认真工作的人都值得尊敬，移动客服也是这样，如果你的家人是移动客服，你忍心去刁难他们吗？
希望每一位读完此文的消费者都可以去温柔、尊重地拨打10086客服热线，相信你们也会获得专业、负责的解答。对于移动公司的人工客服，大家有什么看法呢
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