“您好！这里是如东119。”一句简单又朴实的话语，成为了如东老百姓心中的定心丸。随着耳机内温柔的话语交流，一辆辆消防车闻令而动，快速而精准地奔向目的地。
119报警电话已成为生命守护热线，接警调度员则是城市安全的守护者，他们肩负着灭火救援现场通信、引导避险等工作使命。
如东消防指挥中心女子接警班每天都在平凡的日子里忙忙碌碌，以敬业的态度抢占生死时速，为消防出警和市民安全提供最及时、最有效的保障。她们以“巾帼不让须眉”之志，以女性善于沟通、亲和力强的独特魅力，展示出消防救援队伍不一样的风采，成为平安如东建设中一道非常靓丽的风景线。
苦练专业素养，做到精准调度
消防救援工作具备很强的特殊性，时间就是生命，与时间赛跑，就是为生命接力。每名接警员在上岗前都必须参加培训考核，重点对工作手册、火警和应急救援分级规定及119接警调度工作规程、说话技巧指引等进行学习，同时还要经过为期3个月的实操见习。
女子接警班就是119电话线后的战斗员，每个119救助电话，接警员都必须快速从报警人的只字片语提取最宝贵的信息，精准判断警情现场位置，并快速派遣消防力量到场处置，同时还要将警情跟踪到的所有信息细致全面记录下来，作为重要线索和证据。
熟知辖区内道路交通及水源情况是每名接警员最基本的要求，为了快速锁定报警位置，最快最精准地调派力量，每名接警员都必须熟背地图，将每一个大街小巷都烂熟于心。手绘地图、盲听地名是接警员的基本功，接警员秦莉莉在入职之初，对如东县域的地理环境知之甚少，但是经过严格的入职培训后迅速成长为如东“活地图”、“百事通”。如东的大街小巷就像是立体沙盘一样牢牢刻在她们脑海里，大到一栋建筑物的构造，小到每一个消火栓的位置，都如数家珍。
争抢时间先机，上演生死时速
“生命至上，人民至上”。接警员不仅要有专业的业务水平，更要具备较强的局势掌控能力和处变不惊的心理素质。群众拨打119电话时是最无助、最着急的时候，容易方寸大乱、语无伦次，接警员就必须耐心引导，最大限度了解收集现场信息，并引导报警人紧急避险。
为了更好地保护火场被困人员的安全，指挥中心将“紧急避险”作为接警员的攻坚课题，多次组织接警员进行实地教学和培训研讨，目的就是通过报警人提供的有限信息了解现场情况，科学引导其避险待援，确保被困人员的生命安全。
2019年6日，某小区内一居民家中发生火灾，当时只有两名小孩在家，情况十分危急。接警员接警后第一时间调派消防救援人员快速到场施救，同时，接警员通过119电话温柔耐心地指导被困小孩避险，最终在前后方的高度配合下，成功救出被小孩，让孩子重新回到父母温暖的怀抱。
2019年以来，如东消防指挥中心共接警出动2.7万余起，成功引导紧急避险150余人。女子接警班真正做到“救民于水火、助民于危难、给人民以力量”。他们实践着“对党忠诚、纪律严明、赴汤蹈火、竭诚为民”的庄严誓言，虽没有火场逆行的浴火奋战，没有救援现场的惊心动魄，但作为联系第一现场的桥梁和纽带，作为为民办实事的第一责任人，始终默默无闻地坚守在后方，成为消防救援队伍最坚强的堡垒，市民最安心的保障。
值守在岗在位，彰显生命高度
一台电脑，一部电话，一上岗就是全天候，这就是如东119接警员的日常。平凡的岗位，重复的动作，她们不舍昼夜，处理着各种突发警情。
“每年，我都是在接警电话声中迎接新年的钟声。”对秦莉莉来说，每年印象最深刻的就是春节值班，无法陪伴家人的每一天，都始终坚守在接线的第一现场。“我们每天都要值守，尤其是节假日和自然灾害突发的时段，这都是最忙碌的时候。”秦莉莉说。2020年春节，突如其来的新冠疫情阻断了节日的欢乐和喧嚣，女接警员们主动放弃休息，连续两个多月坚守岗位，全身心投入到疫情防控狙击战中。
她们以女性特有的温柔善良与热情细致，大力弘扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，立足本职岗位，默默守护生命的防线，竭诚为民作奉献，将细心耐心融入到服务群众当中，用119电话架起一座座生命的桥梁，守护着如东千家万户的平安幸福。
来源：南通消防
编辑：朱凌青
审核：蔚元彬
发布：江苏消防全媒体工作中心
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