在突如其来的新冠肺炎疫情影响下，伊藤洋华堂未来在成都有何打算？面对疫情带来的行业变化，伊藤洋华堂又将如何应对？作为日本企业在蓉发展的典范，伊藤洋华堂将怎样为更多日企来成都投资兴业助力？上周，在双楠店的公司总部，伊藤洋华堂中国总代表黄亚美接受了小锦专访。
（伊藤洋华堂中国总代表黄亚美）
来蓉20余年初心未改
为人们幸福美好生活持续努力
5月19日早上9点过，当小锦来到成都伊藤洋华堂双楠店，位于1楼的新鲜食品馆已经人来人往，赶早来购物的市民不在少数，好不热闹。要知道，作为公司总部所在地的双楠店，有着“中国社区第一店”的盛誉，为伊藤洋华堂在成都的发展奠定了坚实基础。
与黄亚美约的采访时间是上午10：00。在工作人员的带领下，小锦来到她的办公室，已经开始一天繁忙工作的她，正在翻看一个名为“顾客之声”的文件。“我每天上班第一件事，就是看报了解讯息，以及看‘顾客之声’了解消费者投诉意见。”黄亚美微笑着告诉小锦。她向小锦展示了前一天收集起来的“顾客之声”，上面汇总了伊藤洋华堂成都8家店的顾客意见情况，上面反馈的意见大多是如某位顾客买的鞋子高跟鞋脱胶了、电梯扶手处出现小故障之类，可谓事无巨细。
这件让黄亚美每天坚持做的事，源于伊藤洋华堂一直以来的“初心”——为了每一位“伊粉”的幸福美好生活。来成都发展20多年，伊藤不断加大在蓉投资布局，近年来步伐有所加快。“成都商业环境快速迭代，首店经济、夜间经济等新业态成为热点，为了满足消费者不同生活方式，2018年11月，伊藤洋华堂首家食品生活馆在天府新区开业；去年1月，我们自己打造并运营的一个购物中心伊藤广场也顺利开业。两家不同业态的店在短短几个月时间里先后开业，这在公司的发展史上来看，速度是非常快的。”
（伊藤广场）
情之下积极拥抱变化
成立海外部为“伊粉”提供更多全球好物
今年，突如其来的新冠肺炎疫情来袭，也给伊藤洋华堂带来不小的影响。作为成都市15家生活必需品重点保供企业之一，在疫情形势最为紧张的那段时间，伊藤洋华堂为成都市民正常生活提供了重要保障。“在成都市委市政府及行业协会的指导帮助下，伊藤洋华堂全面完成保供需求，疫情期间，我们的食品销售同比增长了40%左右，但服饰、餐饮等其他传统线下业态受冲击很大。”黄亚美坦言，“目前，伊藤洋华堂的营收恢复到去年同期80%左右，后续压力仍存。”
“不过，疫情影响也要一分为二地看待。”穿越疫情，黄亚美与团队同事都对未来有了新的思考。“疫情期间伊藤洋华堂提供安全、安心的服务与商品，为公司带来新的消费者粉丝群体，特别是年轻消费者。”
另一方面，疫情期间消费形态发生很大变化，一时间，线上购物成为消费者的主要选择。“这加速了我们对跨境电商业务的布局。”黄亚美透露，公司前不久刚刚成立了海外部，将对海外资源进行重新整合，全渠道服务消费者，为“伊粉”提供更多全球好物。
不仅如此，伊藤到家服务也是公司下一步的拓展重点。“此前，伊藤到家服务中，商品品类较少，配送范围也仅限于三公里以内，疫情期间，不少消费者向我们表达了增加配送范围等需求。接下来，我们将在伊藤到家中上新更多商品，也正在思考在不影响商品质量的前提下是否增加配送范围。”黄亚美如是说。
之所以选择这样做，在她看来，这一举动将增加伊藤洋华堂与消费者之间的粘性，通过打造线上线下新场景更好地服务伊藤洋华堂一年高达3000万的客流，尤其是接近100万的会员群体。
当然，如何通过高品质商品带动上下游产业链升级、线下如何提升服务也是伊藤洋华堂接下来思考的问题。从2017年眉山店开业，2018年首家食品生活馆开业，再到2019年初伊藤广场开业，动作频频的伊藤洋华堂今年将对百货业态持续升级，增加功能业态、体验业态和服务业态。在伊藤广场，将增加与消费者的互动。对于食品生活馆的试水，黄亚美透露，经过两年沉淀，今年开始，位于天府新区的首家食品生活馆开始盈利，今后将继续发力食品生活馆、社区生鲜店及TOD经济。
特别值得一提的是，伊藤洋华堂预计不久后就会拥有自己的中央厨房，对食品进行集中生产，提升标准化水平，从而降低成本。此外，黄亚美还透露，未来将在交子公园商圈、空港商圈等进行一些去伊藤化的探索，融合日本零售业巨头、全球最大连锁便利店集团之一的日本7&i控股集团资源，帮助成都引进首店，探索更多新的商业可能。
BPO中国区总部项目落地成都高新区
致力成为中日友好使者
中国在2000年提出西部大开发战略，如今，西部大开发已经进入第三个十年。5月17日，《中共中央国务院关于新时代推进西部大开发形成新格局的指导意见》正式发布；时间再往前，今年初，成渝地区双城经济圈面世……这一切，黄亚美都看在眼里。1997年进入中国，伊藤洋华堂首站便选择了成都。作为首批员工的她，与伊藤洋华堂一起见证了成都城市变迁、商业发展。
“多重机遇叠加，让我们坚定地看好成都，伊藤洋华堂将继续增加在成都的投资。”在接受小锦专访后仅仅1天，伊藤洋华堂便传来好消息——日前，国家发改委正式批复成都及天津、大连、上海、苏州、青岛等国内六个城市建设中日地方发展合作示范区，努力创造中日地方合作新样板，促进高水平开放型经济发展。在此背景下，5月20日，成都高新区举行中日产业合作线上推介会，会上，中日（成都）地方发展合作示范区正式挂牌成立。伊藤洋华堂BPO中国区总部项目签约，该项目将入驻中日（成都）地方发展合作示范区。
小锦了解到，将在成都高新区设立的BPO（Business Process Outsourcing）中心作为其中国区业务总部，将逐步承接7&i控股集团所属企业及其他日系零售商在日本国内外后台管理、客户服务等业务，并将导入RPA（机器人流程自动化）等先进技术，实现先端科技在服务业中的应用。
对于《中共中央国务院关于新时代推进西部大开发形成新格局的指导意见》中指出的将研究设立成都国际铁路港经济开发区，黄亚美也表达了期待。“我们的伊藤电商未来将整合日本总部的产业链、供应链和消费链，中欧班列（成都）、自贸试验区无疑将为我们带来便利。”
黄亚美笑称，来蓉发展20余年，伊藤洋华堂已经不知不觉成为中日友好使者。“每年都会有不少日本企业通过伊藤洋华堂了解成都、来到成都。作为间接的‘招商大使’，伊藤洋华堂未来将继续为有意来成都发展的日本企业提供帮助，助力成都招商引资。”面对她口中的“福地”，伊藤洋华堂显然与之找到了一种很好的双赢模式。
来源：成都日报“锦观”新闻
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