网购“假黄金”遭大量投诉，电商猫儿腻要管得住 | 新京报快评
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- 2024-03-22 12:09
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- 新京报评论
▲999足金。图/IC photo据央广中国之声报道，随着国际金价屡创新高，不少消费者加入“淘金热”。但随之而来的，是有关黄金消费的投诉与日俱增。在黑猫投诉平台，仅“假黄金”一项投诉就多达5000多条。消费者反映，多个电商平台销售的“999足金”产品存在以假充真、掺杂掺假等猫儿腻。你以为是足金，其实是“老铁”。这类骗局早已有之，只不过，在黄金价格暴涨强化了其“保值性”、直播带货拓展了珠宝类产品线上销售渠道的当下，“999足金”以假充真的套路呈现出了很多新特征——售假行为跟直播间催单诱导话术和低价宣传话语结合在了一起，让许多消费者防不胜防。比如，张口就是“给家人送福利”“帮老铁把价格打下来”，或者就是“最后N单，限时特价”“内部渠道弄的货”，是很多所谓珠宝主播的基本操作。就算你对打情感牌免疫，也未必能逃得出很多主播的连环套：他们也知道号称999足金、低价超低未必能忽悠得了人，所以普遍会拿出一堆“防伪证明”——“国检证书”、钢印一个不缺，出货单、质检单、吊牌、发票应有尽有；有的还会主动演示用电子秤称重、以黄金单价计算总价，提醒“可以扫二维码”“假一赔N”“随便去检”。名义上是回馈粉丝，制造的是“不上车就亏了”的幻觉，营造的是商品稀缺感印象和抢购紧迫感氛围，打的是“保真”包票。这么一套组合拳下来，一些消费者，特别是老年人便放松了警惕，继而入坑上当。本质上，“假黄金”骗局都是利用信息不对称玩“对韭当割”的把戏：相较于很多行业，珠宝行业的透明度低、专业门槛高。所谓的足金，到底是真的足金，还是掺“铼”黄金、铁合金、含注胶“硬金”，在部分掺假方式连专业无损检测都未必测得出来，“水洗”“火炼”等民间检测手段更是查不出来的情况下，难免极具蒙蔽性，导致消费者根本分不清楚。那些以假乱真的“辅助道具”——可批发的假证书假钢印、玩障眼法的发票和伪造的检测网站，也非很多消费者肉眼就能甄别出真伪。现在看，当“假黄金”套路嫁接直播电商的玩法后，其诱导性蒙蔽性会更强：不论是算法匹配下的“受众精准筛选”，还是直播销售无法现场查看、消费决策时间短等特点，都会放大这些套路的杀伤力。非但如此，复杂的交易链路，还会增加“假黄金”制假售假链条上各方的责任推诿空间，提升消费者维权难度。从媒体报道看，在消费者维权后，有主播就甩锅给店铺和选品助理，店铺甩锅给源头进货商，批发商甩锅给加工厂；还有假证书上的检测公司甩锅给涉事几方，宣称只对当时检测的样品负责，无法保证厂家、批发商、店铺、主播没有调换作假。鉴于当下黄金消费市场正热，“假黄金”消费投诉又在增多，受害者中不乏老年人等易上当人群，通过多方共治强化靶向治理，管住电商玩猫儿腻，理应提上日程。“假黄金”背后连着的，往往是涵盖“前端制假-末端售假”的多主体参与的黑灰产。就此看，在个案纠纷解决的基础上，监管层面不妨针对此类现象的共性症结，将“假黄金”作为打击制假售假的典型样本，通过多方协作、线上线下联动、打假关口前移等方式增强治理力度，不轻易放过制假售假链条上的每一环。对相关平台而言，在“假黄金”成消费投诉重灾区的当下，也理应尽到主体责任，将相关乱象整治作为平台治理的试金石。无论是店铺资质核查、主播话术规范，还是提供直播回放、协助消费者取证，该做到位的绝不能含糊。说到底，“999足金”以假充真，治理更要货真价实。“999足金”的不足，就该用法律责任来补足。
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