工作人员化解群众矛盾问题
大众网记者 王学城 通讯员 张谦 李超 济宁报道
今年以来，济宁市兖州区酒仙桥街道坚持以“民呼我应 民呼我为”为宗旨，紧盯解决群众急难愁盼问题，不断优化办理流程，强化督办督促，有力推动了群众诉求高效化解。
酒仙桥街道成立“12345”政务热线工作专班，指定专人负责工单接收、办理、反馈等日常工作，凡下派到街道的工单，第一时间甄别，现场对接查看，分析研究解决办法，严格督查办理。街道各村（社区）、各职能科室密切配合，针对群众反映诉求问题，按照职能最近原则进行转办，确保在最短时间内处置完结。酒仙桥街道建立并落实“一把手”总负责、分管领导具体负责，一级促一级、层层抓落实的工作责任制，实行“日调度、周通报、月总结”的工作机制，并将热线办理情况纳入街道“红黑榜”考核，形成以问题为导向，全程督办、事后评估的全链条工作机制，同时把控好细节，确保工作不落空、责任不软化、工作不缺位、进度不落后。
酒仙桥街道加强培训，对各村（社区）以及相关职能科室进行培训，针对热线办理流程、注意事项、考核标准、时间节点、模板要求等内容进行详细讲解，要求进一步提升热线办理标准，找准群众关心关注的矛盾问题，及时化解风险隐患，为提升热线办理工作的标准化、规范化程度夯实了业务根基。提升承办水平，工单回复前由网格化治理区书记、分管领导及街道主要领导层层审核把关，确定完成办理结果满意率、解决率和重点督办工单办结率“三个百分之百”硬性指标，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，打通服务群众“最后一公里”。
关注微信
