记者 李珍梅 尚青龙
作为高速路的免排队支付手段，如今ETC的运用已经越来越普及。不过有市民发现免费办理的ETC，想注销时却要收费。3月29日，青岛市民张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自己刚换了新车，想把ETC换成最新款，可通过“E高速”APP注销时，却因“未用满5年”被告知要交纳180元违约金。办的时候并没有相关协议规定要用满五年，为何注销时才告知？而且银行管办不管退，压根儿就没“售后服务”……张先生很不理解，提出种种质疑。
市民张先生反映，他于2019年11月12日给名下车辆办理了ETC，当时是银行主动上门免费办理，而且为了顺利办理该业务，他还办理了一张该银行的信用卡。“当时就觉着银行为了推卡，而高速为了拓展客户，自己享受了免费的优惠，这是一举多得的好事。”张先生说，近期他换购了新车，就想换一个最新款的ETC，不仅体积小而且不用粘在玻璃上，使用起来更方面也不影响美观，可注销旧款ETC时却遇到了烦心事。
“我拿着设备先去了银行，原以为就跟银行开卡一样，他们给办的，注销也可以找他们。可工作人员说，推广ETC业务早就过了，他们现在早就不办了，也没法给退或者注销。”银行“管办不管退”，张先生说有点让人“摸不着头脑”。而接下来的操作更让人不解。经过提醒，张先生通过“E高速”APP填写相关资料注销，最后一步提交时又被通知要交纳180元的违约金，理由是未满足在网五年的要求。
“当时办的时候没任何人告诉我要满五年，也没有任何约定协议，更可笑的是，我又反馈给银行，银行的工作人员自己都不知道有这样的约定。”张先生哭笑不得。
3月29日，记者咨询岛城多家银行，据某匿名工作人员反映，最开始办理ETC业务确实是与银行的信用卡业务绑定，银行一方面为了完成任务一方面也推广自己业务；后面为了完成任务名额，甚至都不用绑定银行卡。“当时我们最多有三种设备供客户选择，每一种都是免费的，但都没有说过有使用年限的约定。”该工作人员说，自己经手办理了百余个ETC，这种情况还是第一次听说，注销居然要收违约金。
在处理此事的过程中，银行工作人员提示张先生联系山东高速集团。对此，记者拨打95011热线咨询。接电话的工作人员回复：当时办理ETC时，绑定银行账户的ETC用户与银行签署了协议条款，银行会规定要用满3年或者5年，否则要收取一定的违约金。不过，张先生确定地表示，当时银行工作人员没有让他签订任何协议，也没有对ETC的使用期限做任何提示。
“那可能工作人员在办理的时候没有对使用协议进行说明。或者可能办的时候没有这个协议，后来才加的。”在面对记者的质疑时，工作人员的回复也是模棱两可。最后，工作人员表示，若车主对该费用不认可，可以上报反映。
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