著名的意大利旅行家马可·波罗曾惊叹："杭州，世界上最美丽的华贵之城。"作为一所兼容并包的城市，杭州的美丽吸引了众多的国内外游客前来游览。如何让外国游客更好地感受杭州之美？本期推送，就让我们走进杭州市人大代表、杭州市中国旅行社集团有限公司导游部经理、全国高级英语导游、北京第二外国语学院旅游管理硕士专业2011级校友潘伊玫的故事，看看这位土生土长的杭州姑娘，是如何向世界展现自己的家乡之美。
当时光倒流回到三十年前的西湖边，外国游客的身影其实并不多见。面对金发碧眼的外国友人，当时年仅5岁的潘伊玫在好奇心的驱使下主动上前去打了招呼。可是贫瘠的词汇量只能让彼此的交流局限于简单地问好和告别，她想介绍一下家乡的美景都心有余而力不足。此情此景让潘伊玫暗下决心：一定要掌握一口流利的英文，今后把家乡最美的风景介绍给全世界各国的朋友！
心怀这样的目标与想法，潘伊玫在填报大学志愿的时候就毫不犹豫地选择了旅游管理专业。本科四年的时间，她用辛勤的汗水换回了丰厚的硕果：每学期都拿一等奖学金、每年都被评为三好学生、拿下"香港福慧奖学金"特等奖，并当选浙江省优秀毕业生。在本科毕业之后，她以面试第一的成绩考取了北京第二外国语学院旅游管理硕士专业，并当选为二外的优秀毕业生。
扎实的专业知识和语言功底，让潘伊玫在毕业后顺利成为了一名英语导游。当兴趣变成了工作，就更需要一份责任感。"我工作的常态是早上5点半起床、晚上11点半接机。从业12年，经历过零下冰冻积雪，还要搀扶客人深一脚浅一脚走完飞来峰、灵隐寺；炎炎夏日，顶着42℃的高温陪客人爬十里琅珰，全身湿透。但是无论是什么状况下，面对客人，都始终保持微笑。"
十余年如一日的坚持不懈，让潘伊玫成为了业内的行家，也成为了杭州市接待重量级外宾的"御用导游"。她接待了来自全球30多个国家的中外游客数万人，获得无数封热情洋溢的表扬信。还曾为美国南宋历史专家量身定制细致到每小时的行程，陪着他一起爬凤凰山看八卦田；向诺贝尔经济学奖获得者保罗·萨缪尔森之子介绍杭州招商引资环境，引起对方极大的兴趣；让马来西亚Pelis王子放下王室成员包袱，跟随从一行在西湖边欢快地大跳马来西亚的"广场舞"；用一连串的数据让加拿大CPP Investment Board亚太区董事长发出想多停留几日的感叹……外国政要、公司高管、文化名人，潘伊玫都能应付自如，为杭州加分。这些经历让她锻炼了胆识、磨砺了心智，也让她用自己的力量，向世界展示着杭州的优雅美。
"用一口流利的英文，把心中最美的家乡介绍给全世界"是潘伊玫从小的梦想。为了心中的梦想，她在数年间一直奔走于台湾、上海、成都、西宁、伦敦、罗马、法兰克福等国内外各地，不忘为家乡旅游做积极的推广与宣传。2013年，世界上规模最大、规格最高的全球性旅游盛会——WTM世界旅游交易会在英国举行，杭州市旅游委员会组团赴会，潘伊玫作为随团翻译参会，并用脱稿的形式为杭州做了20分钟全英文推介，一时艳惊四座。高端入境接待、海外推介经历，也让潘伊玫收获了诸多的荣誉和光环：全国高级英语导游；连续三届杭州市金牌导游员；2015"杭州大使"环球行英文评委；2015、2016全国职业院校技能大赛英语组裁判；国家旅游局首批"名导进课堂"工程师资库成员；2015年入选了全国十大"最美导游"、"中国好人"、"杭州市十大文明使者"……
"杭州是中国的，更是世界的。"随着2016年G20峰会的到来，潘伊玫受到相关部门的委托，编撰便民英语学习指南——《杭州市民国际交往英语100句》，供广大市民学习和使用。编写的过程远远比想象中难得多，为此她专程泡在书店、上网收集资料，并且请教了许多业内权威专家。结合当下的情况时事，她把所到之处频繁出现的"请扫描二维码"等常用语句都编进了手册之中。前前后后两个月，改动了十几稿，经过专家的几次审定，《英语100句》终于与市民见面。这100句短小精炼的英语，社区里六七十岁的老人在学，路上的哥的姐在学，杭州公交集团各分公司的公交司机也在学，杭州也变得越来越有国际范。
如今，潘伊玫不仅是杭州市中国旅行社集团有限公司导游部经理，更是杭州市人大代表，身上所担负的责任正激励着她不断前进。2019年的两会上，她带来了"推进精神文明建设让杭州的颜值和气质双提升"的建议，助力提升杭州对外开放和城市国际化水平；2020年，面对突发的疫情危机，旅游行业受到重创，她带来了"疫情之下，助力传统旅行社度过生存危机"的建议。"接下来杭州还将举办世界短池游泳锦标赛、亚运会等国际赛事，硬件上杭州正在加速推进，在软件上也希望能够有助推的力量。"潘伊玫说道。
部分素材来源：北京第二外国语学院官微、杭州网、浙江新闻、杭州文明网
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