“舍不得你呀！”
“你是最棒的快递员，没有之一。”……2021年春节前夕，北京一名快递小哥离职返乡过年，小区居民集体“炸锅”想挽留的消息，引起社会关注。因为朋友圈转发和媒体报道，此事还一度冲上热搜。这个快递小哥叫王冠军，是莘县张鲁镇人。王冠军为何如此让居民认可？2月12日，大年初一，聊城晚报全媒体记者采访到了返乡过年的王冠军，了解了事件背后的暖心故事。
王冠军展示居民为他颁发的证书
他送去的不只是快递
更是一份温暖与感动
2016年，怀揣着对美好生活的梦想，王冠军在北京做了一名快递小哥，负责为回龙观街道金域华府二期小区配送快件。
由于工作勤勤恳恳，服务特别周到，每次送货总是笑容满面，很快他就在小区居民心中留下很好的印象。第二年，该小区居民便给他颁发了一个“小区最具人气快递小哥”奖。
五年来，王冠军一直为回龙观街道金域华府二期小区服务。小区业主在群里为他点赞，说只要看到派送员是王冠军，他们就特别放心。
王冠军对客户的细微与贴心服务体现在一言一行之中。这些在他看来“不叫事”的小事，一次次触碰居民内心深处的柔软，并赢得了良好口碑。
2020年年底北京下大雪，守候在街边的王冠军给快递铺上了毯子，还一遍遍地擦拭包裹，以免客户的包裹被弄湿弄脏。小区居民安女士从家里的窗户看到这一幕后，深受感动，用镜头记录了下来。
有时候居民想发快递，王冠军会提醒他们不要着急，明天有优惠。第二天，他总会准时出现在客户家门口取快件。
2020年年初疫情暴发，小区不让快递员进入，居民到小区门口拿快件时，王冠军会提醒：“你们离我远点，我接触的人多，风险大。”那时，无论刮风下雨，他都会站在小区门口耐心等候客户。
“我是京东小哥王冠军，请您准备收货，……如您家中有生活垃圾，在我送货时可以帮您带下楼！”在投递之前，王冠军经常向客户发出这样的短信。
“618”“双11”这些特殊的日子，快递数量激增，王冠军送快递有时忙到大半夜，为了不影响客户休息，很多居民收到过他晚上12点多放在家门口的快件。
在小区居民印象中，别人顺口交代过的事情，王冠军总是记在心头，只要他答应过的事情，无论多晚都会兑现。
“他知道你等快递的心情，通宵分拣，保证时效，他知道大家喜欢拼单，每一单都会及时提醒。他知道你家里有小孩，总是轻轻敲门提醒……”在小区居民微信群，小区居民这样称赞王冠军。
在这个小区服务了五年时间，可以说他给居民们送去的不只是快递，更是一份份温暖。
“这么多快递员，我就记住你了”
暖！他离职返乡，业主集体挽留
2021年春节前夕，王冠军突然辞职返乡的消息在小区微信群、居民朋友圈“炸开了锅”。
“过年期间北京的快递不停业，我怕不好请假，所以才主动向公司提出了辞职。”王冠军解释说。
这是五年来王冠军第一次回老家过年，令他始料不及的是，自己辞职返乡竟在小区居民中引起“轩然大波”。大家纷纷留言，表达对这名山东小哥的不舍和挽留。
“这么多快递员，我就记住你了。”
“一个能把快递员做出匠人精神的人，小区千户人家无人不夸，服务小区五年，给我们送来了太多的温暖和感动，知道王冠军离职这个消息后很多业主都哭了，能把工作认真负责到极致，值得每个人学习。”
“冠军你是最棒的快递员，没有之一。”
在金域华府二期小区居民心目中，王冠军的服务水平正如他的名字一样是“冠军”。
听说他辞职的消息后，许多居民心生伤感，甚至有居民找到快递公司领导，希望能挽留他。
“我在那里待的时间长了，与小区里的居民相处得就像家人一样。”王冠军说，孩子见了他就喊“冠军叔叔”，然后跟在他后面送快递；他到居民家中送快递，有的让吃包子，有的让吃烤红薯，就像对待街坊邻居一般亲热。
自从他回家后，小区居民还不断与他联系。面对居民的盛情挽留，王冠军非常感激。他表示节后自己将重返工作岗位，快递公司已给他特批了假期。
“等过完年，处理一下家里的事情，我就回北京上班，请大家放心。”王冠军说。
“这是完美的结局！”有居民和网友这样感叹。
快递行业小哥千千万
王冠军为什么会“红”
在接受采访时，尽管王冠军一再表示，他所做的这些事情不值得一提，都是应该做的，但从他的言语中可以找到注解。
王冠军说，在做快递员之前，他做过汽车维修工，干过个体，当过海员。五年前，看到快递业发展特别迅猛，他就转行做了一名快递员。
长时间从事服务行业，让他深深懂得一个道理，行业间的竞争不仅仅是产品的竞争，更是服务质量的竞争。
“要想做好服务，必须学会换位思考，只有这样才能让客户满意。”王冠军说，每个快递公司都有自己的服务标准，在落实过程中，要留心哪里还有不足和漏洞，要善于总结和弥补。
“中午敲客户门时，我总是先轻叩两下，再后退一步，不能声音太大、太长，这样可以给客户一个缓冲的时间，特别是家里有老人午睡的，应特别注意。”王冠军说。
另外，他送快递的时候，会习惯性地问客户，有没有垃圾需要带下去的。在他看来，这都是举手之劳的事情。
“人们在网上购物之后，会对自己喜好的商品产生一种惦念心理，希望尽快拿到货。所以自己即使累一点，也要加班加点及时送货上门。”王冠军认为，用诚心才能换取真心，你给客户笑脸，对方会对你更宽容。
“山东人重礼仪，从小父母就教导我对人要有礼貌。在送快件过程中，我见了年纪大点儿的就喊一句叔叔、阿姨，打声招呼，无形中就拉近了彼此间的距离。”
王冠军说，只要用心做事，无论在哪里、无论做什么，谁都可以出彩，谁都可以成为“冠军”。
全媒体记者 岳耀军
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