当前位置:龙泉人才网 - 公司招聘 -

行政秘书(行政文秘应知应会的自我商务礼仪)

  • 公司招聘
  • 2024-03-29 10:00
  • 龙泉小编

关注【本头条号】更多关于制度、流程、体系、岗位、模板、方案、工具、案例、故事、图书、文案、报告、技能、职场等内容,弗布克15年积累免费与您分享!

阅读导航→

01 仪容管理

02 表情管理

03 仪态管理

04 服饰管理

05 语言管理

行政文秘

仪容管理

在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括个人礼仪,如仪容仪貌、服饰礼仪和语言礼仪等。

1.文秘的仪容管理

仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分,文秘人员要注重仪容的管理。

发式

◎ 对文秘人员发式最基本的要求是干净整齐,发型大方,自然得体,发式应与其身份、工作性质、工作场合相适应

◎ 女士最好剪短发,不宜超过肩部,如果是长发,可将其挽束起来,不适合任意披散;男士前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要遮住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫领子上部

面容

◎ 时刻保持面部的干净清爽、无汗渍和油污;保持鼻腔干净,注意修剪鼻毛;男士应每天进行剃须以保持面部清洁;注意口腔卫生,饭后漱口,保证牙齿洁白、口腔无异味

颈部

◎ 颈部是最容易显现年龄的部位,文秘人员要注意保养颈部

手部

◎ 指甲要常修剪,不留过长的指甲,不染指甲,勤洗手,保证手部和指甲的干净、整洁

2.仪容管理的注意事项

为了维护自我形象,文秘人员有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要注意以下4点事项。

  • 男士常会接触香烟、酒等有刺激性气味的物品,要随时保持口气清新
  • 仪容庄重大方,斯文雅气,易于使自己赢得他人的心
  • 女士不在公共场合化妆,不在男士面前化妆
  • 仪容既要修饰,又忌讳标新立异,简练、朴素最好

行政文秘

表情管理

1.面部表情的特点

表情也是一种沟通的语言,是内心情感在面部的表现。表情是最为丰富的非语言词汇,生动而且充分展现人类所能具有的全部情感

外露性强

◎ 一般地,通过面部表情表现出来的思想、感情都是很直截了当的,他人一眼就能看清

复杂丰富

◎ 类似的表情会传递出不同的情绪,会出现复杂难辨的面部表情

配合语气

◎ 表情的变化往往与语气的变化相一致,产生有声有色的生动形象

2.文秘的表情管理

在工作活动中,文秘人员的待人态度和表情更为重要,具体内容如下。

  1. 神态亲切、友善、坦诚,微笑要得体、适度,谈话时要注视对方
  2. 不同情况与不同场合应用不同的眼神,或温和或若有所思
  3. 文秘人员的表情应自然、镇定、平和,不过分外露
  4. 微笑应是发自内心的,真诚友好地对待每一个人

仪态管理

1.文秘人员的仪态礼仪

仪态是人举止行为的统称,是内在气质的外在表现,基本的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿等,文秘人员应掌握的具体的仪态礼仪如下。

站姿

◎ 两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,两肩平正,稍微向后沉

◎ 两臂自然下垂,手指自然弯曲,两手也可在身前交叉,右手放在左手上

◎ 挺胸、抬头、腰部正直,切忌站得东倒西歪

◎ 男士站立的两腿可适当分开,不能超过肩宽,女士站立双膝和脚后跟要靠近

坐姿

◎ 坐姿要文雅,无论哪种坐姿,都不要弯腰驼背

◎ 女士坐下不要叉开双腿,起立时可一脚向后收半步,而后站起

◎ 不要把双手置于膝上或椅腿上

◎ 不要猛起猛坐,,使座椅乱响或上身左右摇摆

走资

◎ 目光平视,挺胸收腹,表情自然平和,面带微笑

◎ 两肩平稳,防止上下左右摇摆,两臂自然下垂,前后自然摆动

◎ 步伐稳健,步幅适当,步速平稳,避免“外八字”或“内八字”迈步

◎ 如遇领导、贵宾或女士,应主动礼让,站立一旁,请其先走

2.文秘人员仪态礼仪的注意事项

文秘人员要塑造良好的交际形象,必须注意自身的行为举止,要做到彬彬有礼,落落大方,尽量避免各种不礼貌、不文明的行为举止。

◎ 站立时,不要东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在墙上、桌子上

◎ 不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支撑着身体

◎ 在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰

◎ 坐时不可前倾后仰、歪歪扭扭,双腿不可过于叉开,或长长地伸出

◎ 坐下后不可随意挪动椅子,双手不要放在两腿中间,腿、脚不停抖动

◎ 不要把脚架在椅子或沙发扶手或架在茶几上,脚尖不能指向他人

◎ 坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态,不要双手撑椅

◎ 与多人走路时,不要勾肩搭背、奔跑蹦跳或大声喊叫

◎ 走路时,不可方向不定,忽左忽右,双手反背于背后或插入裤袋

服饰管理

1.文秘人员服饰礼仪的要求

得体的服饰不仅可以增强文秘人员的自信心,展示良好的文化修养,而且也对外传播着企业的形象,展示着企业良好的公关形象。文秘人员的服饰礼仪有如下要求。

色彩搭配

服装的色彩主调与搭配要合乎礼仪的标准和要求

服装色彩的搭配要注意肤色,皮肤偏黑的人要尽量避免穿深色的衣服

质料选择

质料的选择要与服装的穿着用途相适应,与服装的格调品味相适应

面料的组配考虑面料的厚薄、质地和加工精度,如冬天要厚重些,春秋应中厚

2.文秘人员服饰色彩搭配方法

不同的色彩搭配在人的心理上会产生不同的联想,色彩搭配得当就会和谐美观,服装色彩搭配有以下3种方法。

统一法

◎ 使用同一色系,根据其明暗、深浅不同来搭配,如天然色衬衫配深蓝色或藏青色的裤子

调和法

◎ 用相近的颜色搭配,如红与橙、绿与蓝

◎ 在搭配上,明度、纯度应有所区别,可以一种颜色深些,另一种颜色浅些

对比法

◎ 用对比色来搭配,如黑与白的搭配

3.文秘人员着装礼仪

由于工作的特殊性,文秘人员往往代表着组织的形象,个人服装礼仪的修养表现往往决定着文秘人员给人的一印象,具体的着装礼仪如下。

展示个性

◎ 适体:避免穿过肥或过紧、裤腿过小或过大的衣服,不穿过高的高跟鞋

◎ 入时:冬天衣服的质地应厚实一点,保暖性强一点,如呢毛料;春秋衣服的质地应相应薄一些

◎ 随俗:体现新时代的新风貌和特性;体现各种场合的不同气氛和特点

整体和谐

◎ 正式的商务场合,男士应穿西装打领带,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,领带、衬衫的颜色要和西装整体颜色协调,衬衫不宜过薄或过透

◎ 套裙是女士在正式场合的首选服装,套裙至多不能超过两种颜色,尽量避免无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服

简洁大方

◎ 不与同伴穿一模一样或反差太大的衣服

◎ 在服饰款式、色调、质地上尽量与客户和在场的领导协调,切忌太突出自己,会颠倒主从关系

◎ 避免穿戴与自己体型不协调的服饰

语言管理

1.交谈的礼仪

文秘人员必须强化语言方面的修养,学习并运用好交谈的礼仪。在掌握交谈礼仪时,文秘人员要做好以下3个方面的工作。

交谈内容

◎ 目光专注,与交谈进程相配合,适当运用表情的变化表明对对方所言的赞同、理解,表明自己的专注,谨慎插话,促使对方强调重点、解释疑惑

◎ 举止要得体,避免过分、多余的动过,注意双方的交流

交谈语言

◎ 文明礼貌,把握交谈的气氛,善于使用一些约定俗成的礼貌用语

◎ 所使用的语言简洁明了,言简意赅地表达自己的观点和看法,发音标准,吐字清晰,说话含义明确,不可产生歧义

交谈态度

◎ 根据时间、场合选择交谈内容,选择高雅的、自己擅长的内容

◎ 交谈的内容要符合交谈者的身份,回避交谈者禁忌的话题

◎ 选择轻松的内容,讲对方感兴趣的话题,活跃现场气氛

2.交谈语气的注意事项

文秘人员在与他人交谈时,应注意说话的语气,具体注意事项如下。

语气语调

要亲切柔和,诚挚友善,不要随便加一些“嗯”、“啊”之类的后缀

不要以教训的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势

语句使用

要使用谦辞敬语,句式上多用“肯定句”,少用“否定句”

用词上多用褒义词、中性词,少用贬义词

说话声音

说话声音要适当,咬字要清楚,语言要有力,频率不要太快

说话时尽量使用普通话,同时还要面带微笑

#行政文秘##行政部##商务礼仪#

本文由弗布克原创,版权归属弗布克,欢迎转发,禁止转载,抄袭、洗稿,侵权必究。

领取本资料的Word、PDF版完整内容方法:

1.本资源编号:524。

2.关注+评论+转发,然后私信“资料”。

免责声明:本文内容来源于网络或用户投稿,龙泉人才网仅提供信息存储空间服务,不承担相关法律责任。若收录文章侵犯到您的权益/违法违规的内容,可请联系我们删除。
https://www.lqrc.cn/a/gongsi/110988.html

  • 关注微信
下一篇:暂无

猜你喜欢

微信公众号