今天，天猫双11对物流人来说既是“节”也是“劫”——电商时代的仓储中心早已超越它的字面含义，需要强力赋能才能爆发出巨大战斗力。
文｜AI 财经社 唐煜
编辑｜唐晓园
11月初的杭州，像四季倒流回春。天远云淡，栾树开出一丛丛细碎的花。西溪路上，几个中年男人靠在摩托车旁，在温暖的光里眯着眼小憩。
这只是杭州“人间天堂”的一个侧面。
当路灯亮起，这座城市的另一面被夜晚撕开。如果你在晚上十点驶过西溪路，支付宝大楼会变得像一个发光的巨大蜂巢，玻璃里折射出众人工作的身影。相似的场景还同时在滨江区的阿里、网易、华为以及杭州上百家创业型公司的办公室里上演。
在心怡科技COO邢琳琳眼中，杭州充斥着互联网基因，连老大妈都会讲产品、技术和平台。作为一家仓储物流公司，心怡科技40%-50%的仓都围绕着杭州。
心怡科技在2014年获得来自阿里巴巴的千万A轮投资和2015年云锋基金、菜鸟网络、博睿资本的B轮亿元融资。杭州是阿里的大本营，而心怡科技这家背靠阿里和菜鸟成长的仓储物流独角兽，想要在此谋求更高的战略发展。2016年6月，心怡科技将总部由广州迁至杭州市。
13年间，从服务于世界500强的第三方直销物流企业，到国内最大的第三方电商物流供应链企业，心怡科技见证了国内电商的迅速崛起。如今，作为菜鸟联盟的一员，心怡科技将在菜鸟的赋能下，在智能化和跨境业务上发力，实现成为“天下第一仓”的愿景。
见到邢琳琳时，距离天猫双11仅剩10天了，心怡科技团队正在为这场大战紧张地备战。今年天猫双11心怡科技加大了招聘力度，将整个战队扩充到35000人，备战即将到来的突破历史最高的单量。
心怡科技COO邢琳琳。
“杭州这个地方看着悠闲，实际上却是个加速度的城市。”说这话时，邢琳琳嘴角带着笑。他是对这块土壤心怀期待的。
心怡科技的新居位于西湖区，新漆未干的气味在办公室里流窜着，一幅初创公司的模样。但它却已在仓储物流行业耕耘了13年之久。
物流的供应链包括仓、干、配，在菜鸟智能物流平台上，心怡科技专注的是仓内管理，而快递公司是做与消费者直接接触的配送。“我们是做背后的，就像大家吃饺子，谁也不知道这是哪个阿姨包的，谁调的馅。”心怡科技COO邢琳琳比喻道。
心怡科技的故事是从董事长邢玮2000年南下逐梦开始的。
当年深圳、广东等沿海城市的开放，吸引了大批南下寻找机遇的掘金者，邢玮就是其中一员。这个25岁的山东青年，收到了广州南沙货运实业有限公司的一纸offer，那是霍英东集团在南沙投资成立的综合性物流企业。霍英东晚年将南沙视为心中的“金银岛”，斥资百亿在酒店、运输等领域进行开发。
这份工作带给邢玮超过预期的优越感，邢玮曾在一次采访中回忆，当时工资发的是港币，上下班坐的是奔驰，出门住的是五星酒店。逐渐成长为公司的金牌销售后，邢玮有时会想，就这样打工下去，也很不错。
改变邢玮命运的是一本书。据天下网商报道，香港回归三周年时，公司在一家啤酒屋组织了晚会。在领导表彰环节，邢玮坐在台下，眼睁睁看着同事们被一个个喊上台去，直到一桌人轮完了，他还是没听到自己的名字。邢玮记得，每个上台的高管都拿到了一本书《How to become a CEO》，当时他难受得差点掉眼泪。
老板没有给任何解释，直到几天后管理团队开会，老板突然开口说：“没给你那本书，是因为我觉得你是做董事长的料。”
邢琳琳记得，邢玮从小就流露出老板气质。邢玮年轻时喜好结交朋友，只要有人来家做客，哪怕自己挣的钱再少也要自掏腰包请朋友吃饭。他的记忆力也很是惊人，大哥大盛行的年代，在不依靠电话本的情况下，邢玮能记住一两百人的电话号码。
命运和机遇使然，在安于现状和挑战未来之间，邢玮最终选择了后者。2004年10月28日，邢玮正式成立“心怡科技”，成为独挡一面的创业者。他选择扎根物流领域。
当时的珠三角吸引了安利、雅芳等大量外资企业，这些企业希望专注于自己的核心技术研发，把仓储和配送业务委托给第三方。这块崭新的市场让心怡科技看到了新机遇。
心怡科技想要当第一个吃螃蟹的公司，但这家初成立的公司，全国的仓储中心仅为个位数，总部就是南沙租的一间办公室，环境偏远，全国员工不到百人。论体量、渠道开拓，都无法和其他供应商相提并论，以服务取胜是当时唯一的敲门砖。
心怡科技VP杨子钰，彼时是雅芳高管。她曾在一次采访时表示，雅芳有次迎来海外审计，雅芳和所有物流供应商都只约定了5%的抽查量。结果，只有心怡科技拿出了所有纸质货物签收单，而且按日期、区域整理得清清楚楚。
当时心怡科技还启用“4050制度”，即招聘40-50岁的男员工加入团队。“这个年龄阶段多为社会闲散人员或者找工作比较困难的人群，加入公司后他们都很珍惜这个工作机会。”邢琳琳告诉AI财经社，这项战略极大地提高了心怡科技的整体运作质量，在雅芳的考核中，心怡科技一直居于首位。
“其实我们对于跨国的直销行业是心存感恩的，他们特别有共赢思想，他们选择供应商的时候，一旦选择便不会轻易改变，只要你不犯原则性错误的话，他会一直辅助你成长。”
在邢琳琳眼中，与客户签订的合同并不仅是简单的一纸文书，这些协议更像一份作业指导书，教导心怡科技如何去规范自己的服务。获得雅芳、安利的认可后，玫凯琳、无限极、完美等传统直销企业相继成为心怡科技的客户。经历几年的成长，心怡科技逐渐成为第三方直销物流企业的领头羊。
心怡科技和阿里结缘，源于2011年天猫双11天猫超市的一次“惨重”经历。
2011年，整个B2C市场刚起步。在这片蓝海上，线下零售商苏宁易购进军线上，乐淘网CEO毕胜喊出“垂直购销式B2C是骗局”……一切格局未定，谁都想当引爆电子商务下一轮变局的导火索。
运营八年的淘宝在这一年被一拆为三，淘宝商城（次年更名为天猫商城）主攻B2C业务，天猫超市则是平台的一个孵化项目。
彼时互联网还未像现在这般渗透每个人的生活，没人相信网购会有如此大的市场。但在2011年的天猫双11，天猫超市爆发出令所有人始料未及的力量。零点刚过，短短十几分钟就产生了近一个月的成交量。
相比其他业务，天猫超市对配送服务的要求很高。当时天猫超市的配套设施在巨大的订单增幅下没有完全准备好，随之出现了包裹配送延迟。
接下来天猫超市花了很长时间消化“天猫双11”的订单量，仓内异常忙乱，平时还能找到的货找不到，这让天猫超市开始思考如何全面提升仓储服务水平。
后来，邢玮得知天猫超市正在为上海站仓储业务招标。那个时候，他对天猫超市一无所知，不了解阿里巴巴，甚至从未在网上买过一件东西。
当时，天猫超市派人参观了心怡科技在济南的雅芳仓库。当时心怡科技凭借运作雅芳、安利等项目已经积累了客户口碑，并首创出WMS（仓库管理系统）。系统会将类似的商品订单自动优化成一张合并装箱单，拣货过程会在优化放置好的过万种商品中，动态排线和路径优化，每一步都经过精密推算。
凭借在直销行业积累的经验，心怡科技接手了天猫超市的仓储业务。
阿里利用用户数据对订单量进行预测，指导心怡科技仓库的布局，甚至包括招聘员工的人数。邢琳琳记得，那时阿里曾告诉心怡科技两三个月后订单量会达到一个很夸张的数字，但心怡科技对此心存疑虑。
“太清晰了！这种清晰地让人感觉到不太敢相信。”说到这里，邢琳琳很感慨， “后来事实证明，阿里预测的和真实情况几乎差不多，这就培养出了我们对阿里的信任感，后来觉得只要阿里给我们的数据，我们一定要尽力去完成。”
接手这样的新项目，双方都压力巨大。邢琳琳回忆，那段时间大家心中都悬着疑问：这个项目能做好吗？还要不要继续？
共同的危机感将阿里和心怡的团队绑定得更紧密。电商时代的仓储中心已经超过了它的字面含义，不再是纯粹的仓库，而是需要优化技术、程序和物流系统。2012年的春节，心怡科技的团队花费三个月时间，打造了天猫超市版的仓易宝系统。当海量订单来临的时候，仓内的快递员或者分拣员只要按照仓易宝的指示，就可以减少行走的步伐，高效地完成订单。
“对物流人来说，天猫双11既是节日的‘节’，也是劫难的‘劫’。物流人一年似乎就是为了天猫双11这一天准备。但它也是劫，意味着压力、挑战、困难。但，年年难过，年年过，一年更比一年好。每年的双十一大促，就是五六年后的日常订单量。是大练兵、大团建、大提升，是物流管理的蜕变。”邢琳琳称。
通过反复的技术攻坚和沟通协作，两个团队最终跨过了B2C仓配物流一道里程碑式的台阶。2014年天猫双11后，阿里巴巴逍遥子宣布，物流能力已经不再是天猫超市的难题了。这段与天猫携手共战的日子也让心怡科技获得了菜鸟抛来的橄榄枝。
总部搬到杭州后，邢琳琳听过很多访客感慨“心怡科技特别有阿里的味道。”
心怡科技的logo是橘黄色，整个办公室内部也都是以橘白为主打色，这正好是阿里logo的基色。
“我们没有刻意去借鉴阿里，但是后来发现两者的企业文化确实很相似。我们走在一块，好像是偶然，又是一种必然。”邢琳琳称。
2013年，阿里成立了“菜鸟网络科技有限公司”，与平台自建物流不同，菜鸟主要充当物流网络的“大脑”，通过对线上数据和线下仓储进行整合，为第三方物流公司提供平台服务。
对接天猫超市业务的心怡科技成为菜鸟联盟中的一员，与阿里有了更深入的合作。2014年6月，心怡科技获得来自阿里的数千万人民币A轮融资，阿里成为公司的第二大股东。
“心怡科技过去作为第三方物流，跟天猫超市的关系更像甲乙方，现在菜鸟是以伙伴的心态去帮助它解决问题。”菜鸟智能仓配资深专家李岩告诉AI财经社，心怡科技之前已经沉淀了比较成熟的运营流程和团队，菜鸟并不是强硬的赋能，更像一个外部咨询公司，会结合心怡科技的特点，在结构组织、运营流程和技术使用上施加影响。
菜鸟在去年成立了菜鸟联盟大学，对西南、华中、华东和华南地区的心怡科技核心员工进行了统一培训。同时，菜鸟会派驻员工到现场对心怡科技的基层领导进行培训。“物流行业人员流失的速度过快，如果帮助他们理清行业的趋势，员工对岗位的忠诚度会更高。”李岩称。
今年菜鸟提升了对天猫端预测的方法和技术，心怡科技的各个仓内也分布了智能化的运营工具，管理人员能每天以最快速度接收到天猫的单量调整。“我们未来会专注做仓，随着人工智能、互联网、物联网的发展，单是仓的想象空间就特别大。以后，我们公司的战略一定是要与阿里和菜鸟的发展高度趋同，这是必然的。”邢琳琳称。
“比如说今年天猫双11达到35000人，那么未来发展是不是要6万人？这显然不对。我们在想，员工毕竟还是比较辛苦，未来还是要打造智能仓解放劳动力。”
相比其他的合作伙伴，心怡科技对科技的重视也让菜鸟增加了对心怡科技的技术赋能。目前自动化程度很高的嘉兴仓，由菜鸟投资、心怡科技和菜鸟共同管控和研发。此外，心怡科技也在研发可拆解的机器人仓，实现仓库的灵活调度。
在李岩看来，菜鸟赋能下的心怡科技，正在爆发出极强的战斗力。
今年天猫超市随着业务发展快速扩仓，心怡科技承接了部分新仓，每个仓都占地几万平方米。而心怡科技在1个月内就把仓开好，45天内仓库就具备发货能力。李岩称，这在行业内是非常杰出的。
随着阿里巴巴国际化业务的布局，心怡科技的跨境业务也得到了发展。目前，心怡科技在全球17处成立海外运营中心，仓配网络覆盖全国超过350个城市，全球供应链网络388个，管理的仓储面积逾 180 万平方米。日峰值订单处理能力达2500万件。
13年间，除了仓库的扩张，心怡科技的员工规模也从最初的不足百人到拥有18000名员工。
从19岁进入心怡科技当送货员到如今成为公司的战略客户部总监，张坤13年的青春年华都献给了心怡科技。去年总部搬迁，这名老将牺牲了留在家中和家人相处的时光，只身一人随公司驻扎杭州。来这里，对他来说，同样是一个逐梦的过程。
在张坤眼中，电商浪潮让这个团队在一次次抗压中更加团结。“中间有遇到过一些诱惑想要离开，最终还是抵住了。这是一个了不起的团队，我把人生中最重要的13年都托付给了心怡科技，希望未来能用我的付出让它变得更好。”张坤说。
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