温州万达招聘（大连万达商业运营管理公司员工手册）

第一章 公司声明

公司《员工手册》作为员工日常工作和规范的指导性文件，凡公司人员均须熟悉和掌握，并自觉遵守。

汇编《员工手册》的目的：

1． 使员工了解公司的基本情况，熟悉公司相关规章制度；

2． 使员工明确自己的权利和义务；

3． 要求每个员工用《员工手册》来规范自己的行为，努力完成工作，塑造公司良好形象，为运营管理有限公司的发展做出应有的贡献。

第二章 公司简介

万达广场是由大连万达房地产有限公司斥资7.5亿元开发建设，占地150亩，总建筑面积22万平方米，分两期开发。项目采用所有权、经营权、管理权分离的管理模式，组建了商业运营管理有限公司，受赤峰伟映房地产开发公司的全权委托对项目进行专业、整体的运营管理。管理范围包括但不限于：物业招商、项目推广、卖场管理、物业维护等。

除此之外，商业运营管理有限公司还为业主、商家提供管理输出、品牌托管、广告发布、人员托管、品牌嫁接等服务项目。立志成为周边地域 最具专业水准、最佳经营效果的顾问运营管理公司

第三章 万达广场的目标方针及定位

1．市场定位：以零售购物、餐饮美食、休闲娱乐为一体的大型商业中心。

2．发展方针：依托赤峰经济发展的高速增长优势，以现代商业中心管理模式，填补赤峰商业空白。

3．发展规划：通过努力，引入周边先进零售企业、餐饮、娱乐业，参照国内先进购物中心管理模式，形成经营集约化、管理规范化、商品品牌化、功能服务星级化，打造赤峰市最现代化的商业中心。

4．发展目标：让顾客满意、让政府满意、让股东满意、让业主满意、让商家满意。

5．员工口号：诚信为本，尽心尽责，团队协作，开拓创新。

第四章 人事管理

第一条 招聘原则

1、公司以“公开招聘、公平竞争、择优录用”为基本原则。

2、在公司内有血缘及家属关系者应避免直属领导。

3、人员编制设置应坚持“精干、高效、饱和”原则。

第二条 招聘途径

员工招聘面向内部或社会招聘（主要通过网络、报媒、人才市场等方式）。

第三条 招聘程序

每年年初，行政中心应根据企业组织机构的变动及设置，做好人员编制、岗位描述方案，报总经理核准。

第四条 员工录用

1、应聘人员须经初试、复试，特殊岗位须经笔试、政审等，经审查合格，报总经理批准后方可录用。

2、应聘人员录用后须经过岗前培训，培训合格后方可正式入职，岗前培训期间只发放基本生活补助费。

3、有下列情况之一者不得录用，或已录用但在应聘时隐瞒下列情形之一者，经查实公司解除与员工的劳动关系，且不承担任何经济补偿:

（1）证件（身份证、毕业证、学位证、职称证等）及所提供的人事资料不实者；

（2）曾在其他公司有严重违纪、渎职或经济问题者；

（3）曾经被本公司辞退；

（4）从本公司主动辞职在一年以内者；

（5）剥夺公民权尚未恢复者；

（6）曾犯刑事案件经判刑者；

（7）受破产宣告尚未撤消者；

（8）通缉在案尚未撤消者；

（9）拖欠公款受处罚、有案在身者；

（10）品行恶劣，曾被其它经营机构开除者；

（11）身体有缺陷或经体检后，本公司评定认为不适合者；

（12）吸食毒品者；

（13）未满十八周岁者；

（14）其配偶、父母、兄弟、姐妹、子女目前已在本公司工作者（特殊情况需报总经理批准）；

（15）本公司认为不能录用的其他理由。

4、根据所聘员工的级别，招聘形式可有所不同。

第五条 试用

1、入职手续

新员工报到之日须到本公司行政中心办理入职手续，并递交以下证明和资料：

（1）一寸彩色免冠照4张；

（2）身份证原件及复印件；

（3）最高学历证书原件和复印件；

（4）专业技术职称证书原件和复印件；

（5）健康检查表；

（6）与原单位解除劳动关系证明；

（7）社保手册及相关资料；

（8）财务中心及各管理中心涉及收费的人员需提供经济担保书（担保人须具备主城户口，有固定收入，年龄25岁以上，具备担保能力，同时担保人须出具任职证明，办理担保手续）；

（9）需提供的其他相关材料。

2、在报到之日，需同时交验身份证原件、学历证明正本、专业技术证明正本。

3、完善上述手续后，由行政中心人事主管通知入职部门负责人，并带领新进员工到部门报到。

4、用人部门根据岗位确定需领取工作所需物品，由行政中心负责发放，由部门负责人亲自或指派本部门员工（或行政中心人员）带领新员工到公司各部门认识同事，指导新员工熟悉岗位工作。

5、入职时填写的所有资料，由行政中心存档。员工应如实正确填上，做到诚实正直、不隐瞒、不假造。

第六条 培训

1、行政中心在员工入职时发给《员工手册》，根据当月新员工的加入情况确定入职培训的时间。入职培训的内容包括：讲解公司企业文化、组织架构、有关的规章制度、有关待遇政策、告知你在试用期寻求帮助的途径等；

2、到部门报到后，由所在部门进行岗前培训；

3、未经部门岗前培训的员工不得上岗；

4、在职期间应积极参加公司组织的在职培训，参加的各类培训均须通过考核，培训效果及培训成绩将作为员工转正及综合考评依据之一。

第七条 试用与转正

被录用的员工，通常需经过1—2个月的试用，试用期满考核合格后方转为正式员工。对试用期间表现特别优异者，公司可缩短试用时间。

1、员工填报转正申请内容应包括：试用期内完成的工作；对公司的了解；本岗位工作设想。

2、部门经理在员工申请的基础上提出明确考察意见，内容应包括：员工的工作态度；工作能力及经验、专业知识、业务技能；团队协作及配合能力；劳动纪律情况；存在的缺点和问题；是否同意其转正。

3、行政中心根据部门意见，进行必要的谈话和调查，提出转正审批意见。

4、用人部门及行政中心有不同意见时，报公司总经理审批确定转正与否。

5、试用期内，若犯有较严重过失或不符合录用条件，本公司有权延长试用期或解除合劳动关系，并不承担任何经济补偿。

6、试用期满，经试用期考核合格者，本公司将根据劳动法的相关规定办理相关社会保险，并签订《劳动合同》，对于不合格者，本公司将书面通知解除劳动关系，并不承担任何经济补偿。

7、试用期间，如果员工由于个人原因决定离开，须提前7天向部门负责人提交书面申请，并按规定办理离职手续；同时，如果公司认为员工的工作无法达到要求，可终止对其的试用。

第八条 个人资料

1、为避免有关资料的变更而导致日后员工正当权益的受损，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、婚姻状况、学历、分配调动、晋升、出国、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报本公司。若因你未及时告知公司行政中心而造成的损失，公司不作补偿。

2、员工如对个人资料的变更有隐瞒、虚报、捏造者，一经发现，本公司有权解除劳动关系，及保留追究相关责任的权力。

第九条 岗位调整

1、本公司可根据机构的调整或员工的工作能力，对岗位进行调整。

2、人事调动由本人、直接上级提出书面申请，根据人事权限，由行政中心报送审批。经批准后由行政中心办理调动手续。

3、调动人员的工作在接替人员未到职期间，可由部门负责人暂委派其他人员代理。

4、员工接到调动通知，应在规定日期内办妥移交手续，由行政中心安排前往任职部门报到。逾期不到职的以旷工处理。

第十条 晋升

1、公司所有员工均有被提职的机会，晋升条件：具备胜任较高一级职位的相关专业知识、工作经验、资历及工作技能、具备较好的适应性和潜力。

2、晋升程序：

（1）当管理职位出现空缺时，公司首先从内部人员考虑，发布内部空缺职位信息，采取内部调整或竞聘形式确定晋升人选。

（2）内部人员若对较高的职位有意向，应先提出书面申请。

（3）行政中心在接到员工申请后，即向空缺职位的上一级领导汇报并安排侯选人员的面谈时间及有关的考核（评）事宜。

（4）内部人员若符合晋升条件并经考核/面试合格，行政中心按晋升核定权限逐级报批，经批准后发布任命文件或通知。

（5）升入新职位的前三个月属岗位试用期，试用期满经考评合格后，由公司正式委任该职。试用期间的薪资如有变动，按照审批权限由行政中心上报批准后执行，转正后享有本职位的相关福利。

（6）员工提职后若出现工作不胜任或犯有严重过失等情况，本公司可视情况作出降职或免职决定。

第十一条 降职

1、降职条件：管理不善者；部门绩效考评连续三个月或累计四个月考核不合格者；其他符合降职条件的。

2、降职程序及待遇：如有上述情形者，由部门向行政中心提出书面情况说明及处理建议，行政中心向公司领导汇报批准后，由行政中心通知当事人。当事人降职后的薪酬待遇按降职后的职位薪资执行。

第十二条 辞职

1、员工在合同期内，因故不能继续为公司服务时，可以自愿申请辞职。但应提前一个月递交书面辞职申请，提出辞职时间以部门收到书面申请的时间为准。经部门负责人及总经理审批同意后，可办理离职手续。流程如下：

员工提出申请→主管经理及总经理审批→员工到行政中心填写《离职申请表》→主管经理安排员工办理工作和资产交接→行政中心及财务中心办理离职相关手续。

2、辞退、资遣由部门有权限主管填写《辞退建议书》，交至行政中心，经查证辞退、资遣理由属实、充分，由总经理批署后，行政中心即向员工发出谢辞函或资遣书，要求该员工在指定时间内办理辞职手续。

3、员工辞职时应首先至本部门交接执掌的工作，包括：客户名单、联系方式、进展情况，工作涉及的有关物品和文件；在公司领取的文具、办公用品及个人负责的固定资产；涉及商品的员工需与部门有权限主管盘点，如手续未清或相关物品未能全部退还，公司将暂缓发放该员工该月薪资、相关福利证件，直至辞职手续全部完成。如物品损坏、缺失或公司代为预交的费用，由员工退回公司，否则将于员工薪资中扣除。

4、离职手续完成之后，员工于《离职申请书》规定的日期离开公司，该月薪资在公司发薪日期发放，接续卡在公司统一办理完毕后，通知员工至公司领取。

5、凡提出辞职申请的员工，在未获批准之前，不得离岗，否则视同旷工。

6、员工蓄意隐瞒不交接相关工作，恶意破坏其执掌的文件、资料，破坏公司形象及声誉者，公司将向公安机关报案，该员工所有薪资、奖金、福利等在未妥善处理好之前暂缓发放。

7、离职后如在任职期间有重大失误或经济问题嫌疑的，有义务接受公司对当时情况的调查。如对公司造成重大经济损失的公司有权追究其经济和法律责任。

8、离职人员办妥离职手续后，行政中心为其提供解除劳动关系证明。

第十三条 辞退

1、在下列情况之一，公司可以解除劳动合同关系：

（1）员工在合同期内患病或非因工负伤，在医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的；

（2）员工在合同期内不能胜任工作，经过指导，或培训，或调整工作岗位仍不能胜任工作的；

（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更合同达成协议；

（4）合同即将到期，公司不再与员工继续签定劳动合同；

（5）甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的；

（6）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；

（7）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

2、员工在聘用期内如有下列情形之一，公司有权解除劳动合同关系并不需要提前通知员工，亦不做任何经济补偿：

（1）在试用期间，被证明不符合录用条件者；

（2）提供虚假履历、学历、资格证书等个人资料；

（3）严重违反劳动纪律或公司规章制度者；

（4）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者；

（5）工作期间为他人做事谋利或为自己谋取私利者；

（6）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正者；

（7）违反国家法律、法规，被依法追究刑事责任者。

3、被解除人员须立即交接工作，移交物品，办理离开公司手续。如其给公司造成损失，公司将同时予以经济处罚，并向公安机关提请追究相关法律责任。

4、被辞退员工该月薪资在公司发薪日期发放，有关福利证件在公司统一办理完毕后，通知员工至公司领取。

第五章 考 核

1、公司各级管理人员根据公司的绩效考核相关规定，并按照自身的管理权限，对员工进行绩效考核，分为月、季、年绩效考核，重点考核工作计划执行情况，一定期间的工作成绩与工作能力。

2、考核应坚持客观公正的原则，实行管理者与员工相结合，平时与定期相结合。

3、部门经理由分管副总、总经理进行考核。员工由各部门经理进行考核。

4、绩效考核主要采取个人总结、主管上级评分的形式进行。

5、行政中心负责考核材料的汇集和存档，作为公司对员工的奖励、晋升、处罚的依据。

（具体绩效考核制度详见绩效管理办法）

第六章 薪 资

第一条 发薪日期及方式

1、公司实行月薪制度，计算周期为上个月1日起至该月31日止。

2、员工薪金每月发放一次，发薪时间为次月的10日（遇节假日或休息日将提前在放假前一个工作日支付）。

3、员工的薪资由行政中心核算造表，由财务中心审核并以“薪资卡”（存折）活期存款形式发放。

4、员工应在薪资发放后检查是否正确，如有出入应在发薪日起计七天内向行政中心提出咨询。

第二条 薪资结构

1、公司薪资实行年终双薪制。

2、薪金收入由合同薪资及不计入劳动收入的福利部分构成。

3、公司代扣代缴款部分为：劳动和社会保险及个人所得税等个人承担部分。

第三条 薪资补贴

1、公司经理级以上员工享有通讯费补贴，总经理：400元；副总经理：300元；经理：200元。根据话费实际使用情况据实报销，超额部份自行承担，不足部分不另行发放。

2、招商部员工享有话费补贴，补贴标准按照原职级上浮一级执行。

3、主管级员工享有100元/月的通讯费补贴。

4、原则上业务部门享有通讯费补贴，具体金额视业务性质另行申请。

5、享有话费补贴人员，必须24小时开机。

第四条 薪资调整

1、公司实行定期加薪制度，部门经理可按照公司的绩效考核管理办法，根据员工的绩效表现、薪资状况、公司营运状况提出调整建议，报行政中心及总经理审批。

2、公司的薪资将根据每年的行业薪资调查，市场变化调整，个人能力及对公司贡献、公司经营状况等，由公司总经理决定。

第五条 试用期薪资

1、试用期员工实行试用期薪资。试用期薪资为该员工岗位正式薪资总额的80%，特殊岗位例外。试用期间因故停止试用离开公司的，按国家相关规定和实际工作天数支付试用期每日平均薪资。

第六条 起薪日期

新进人员自报到日起薪，以行政中心提交的入职手续表上的试用日期为准；离职人员自离职之日停薪，以行政中心提交的离职手续表上的最后工作日为准。新进人员的起薪，由用人部门与行政中心进行薪资核定，报总经理批准。

第七条 薪资保密

个人薪资收入应严格保密，严禁相互探听。

第七章 福 利

第一条 社会保险

1、公司以国家劳动法为依据，按照国家法律法规缴纳相关保险。

2、外地籍员工享受保险补贴，自行缴纳，补贴标准按照公司实际应承担部份发放。

3、兼职人员、尚未与原单位解除劳动关系人员、离退休人员及一切不满足缴纳劳动和社会保险主体资格的人员，公司不承担其社会保险责任。

第二条 福 利

1、公司在节日组织员工聚餐或发放50-200元标准节日礼金/礼品；

2、公司视经营情况组织员工旅游；

3、每位员工在本人生日当月可获得公司50元标准生日礼金或礼物；

4、公司正式员工结婚时，凭结婚证书领取结婚贺金200元；

5、员工直系亲属死亡，员工出具直系亲属死亡证明，享有慰问金200元；

6、公司为员工提供教育培训机会。

第八章 考 勤

第一条 工作时间

公司执行标准计算工时制度，周工作工时不得超过40小时。工作时间：周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。作息时间：上下班时间为：上班时间为8：30分，下班时间为下午5：00；中午12：00点至下午14：00点为午餐休息时间。项目开业准备阶段另行调整。

第二条 加 班

因工作需要加班的，按照加班制度，提前向直接上级申报批准，行政中心备案，加班原则上以补休为主。

第三条 打卡制度

1、公司各级员工应遵照打卡规定，于每天进行上、下班打卡。

2、何人不得代人打卡，如果发现代打卡，每次扣除双方薪资各50元；违纪三次及以上者，除做上述处罚外，双方均按旷工一天处理。

3、考勤卡上不允许任何人在卡上涂抹、篡改等，否则一经发现公司将通报批评，并按事假处理。

4、员工（除不打卡者）外出必须先填写《外出及交通费用明细表》，由部门主管签字确认后，方可外出。

5、每月31日行政中心行政秘书负责将考勤卡与《外出及交通费用明细表》收集，发放至员工。由员工自行对照考勤卡与《外出及交通费用明细表》，保证其相互对应（即考勤卡上应打卡但未打卡处有外出说明），同时在《外出及交通费用明细表》上属实填写交通费用并计算出总额，由部门负责人签字确认后将考勤卡一并交至行政中心行政秘书处；《外出及交通费用明细表》由行政中心签字确认后，行政秘书复印一份并及时将原件返还给员工。

第四条 未出勤情况的计算及处罚

1、迟到或早退：指员工擅自未按工作时间到岗或未到下班时间提前离岗5分钟（含5分钟）以上。

（1）突发事件（不含塞车）：员工事前（需在规定打卡时间提前半小时）向主管领导请假并经领导同意的，可不按迟到或早退论处，但主管领导应在员工的考勤卡上签字说明。

（2）每日迟到或早退5-10分钟的：普通员工迟到开处罚通知单按10元/每次，主管及以上人员迟到开处罚通知单按20元/每次；迟到或早退11-30分钟的：普通员工迟到开处罚通知单按20元/每次，主管及以上人员迟到开处罚通知单按40元/每次；遇恶劣天气或全市大面积交通堵塞等特殊情况，公司将酌情考虑适当推迟考勤时间。

（3）迟到（早退）将会影响到员工的绩效，对于长期自由散漫、经常迟到的员工，公司将严肃处理直至辞退。

2、旷工：在工作时间内未经核准的任何缺席行为，均被视为旷工。旷工是严重违反公司规章制度的行为，若有紧急事故，需通知相关负责人，所有假期必须得到相关负责人批准。员工有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）事先未请假或请假未获批准擅离工作岗位。

（2）超过核准假期的时间且未提前续假（包括请假未经批准）。

（3）请假事由经查虚假。

（4）每日迟到、早退30分钟以上，两小时以下视为旷工半天，且无正当理由。

（5）每日迟到、早退超过两小时（含）以上视为旷工一天，且无正当理由。

（6）每月累计迟到、早退达到五次视为旷工一天。

（7）其它被公司视为旷工的行为。

旷工行为的处理：按旷一罚三的原则。连续旷工15天或一年内累计旷工时间超过30天的作辞退处理。

第九章 假期规定

第一条 休 假

公司正式员工可享受下列假期：

1、国家法定假日：国家法定节假日按国家有关规定执行。

2、年假

（1）连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。

（2）累计工作满1年不满10年的，年休假为5天；已满10年不满20年的，年休假为10天；已满20年的，年休假为15天

（3）年假需提前15天申请，经行政中心确认后送有权限主管签名交行政中心备案。

（4）员工年假，须在不影响工作的原则下申请，并按请假程序办理。本年度年假要求一次性休完。因工作原因须分多次休的，须部门主管、行政中心确认及批准，但最多不得超过3次（休假3次仍未能休完，无特别申请或申请超过3次的视为自动放弃剩余年假，行政中心不再另行通知）。

（5）允许年假冲抵事/病假，1天年假冲抵1天事假或1天病假（冲抵不得超过3次）。员工符合休年假条件，应在随后的1年内休完年假。1年内无法休完的，应在1年内向公司提出书面申请，要求予以延期或补薪。超出1年期限而又未提出书面申请的，公司对其作自动放弃年假处理，公司不另外补假或补薪。

（6）不含公休节假日。

3、探亲假

（1）部门经理级以上外省外派管理人员每年两次探亲假，每次10天，公司每年承担两次往返费用。

（2）经理以下级外派、外省员工每年享有一次探亲假，每次7天。

（3）内蒙自治区内其他盟市员工（不包括赤峰各旗县区），满一年可享受一次探亲假，每次7天。

（4）不含公休节假日。

※探亲交通费用标准同出差报销标准。

4、以上休假期间薪资均不受影响。

第二条 请 假

员工请假分八种：病假、事假、婚假、丧假、陪产假、产假、哺乳假、工伤假。

1、病假：

（1）凭医院就诊证明，填写《休假申请表》报主管经理；

（2）医疗费用符合医疗保险报销条件者，由医疗保险报销，新的医疗保险制度建立后，按新规定办法执行。

（3）试用员工如请病假，其试用天数将按病假天数顺延。

（4）病假享受基本工资，病假超过10天（含）薪资待遇另行报总经理批准。

2、事假：

员工请假，要提前填写《休假申请表》报主管经理、行政中心审批。试用员工如请事假，其试用天数将按事假天数顺延。事假期间扣除当日全部薪资（含基本工资、岗位工资、竟业禁止津贴、绩效）。

3、婚假：

（1）早婚假期为3天，晚婚15天。

（2）员工需在结婚注册并领取《结婚证》后一个月内报公司行政中心，将结婚证报公司后，公司将致贺金200元。

（3）休婚假提前7天填写《休假申请表》报主管经理、行政中心审批；婚假必须在结婚注册后六个月内休假。婚假期间不影响薪资及补贴，但影响绩效薪资。

（4）仅转正员工享有此假待遇。

（5）不含公休节假日。

4、丧假：

（1）直系亲属（指父母、配偶、子女、配偶之父母）亡故，给予丧假3天。员工填写《休假申请表》报主管经理、行政中心审批。

（2）旁系亲属亡故，给予丧假1天；审批手续同上。

（3）试用员工如请丧假，其试用天数将按丧假天数顺延。

（4）休丧假期间薪资不受影响。

（5）含公休节假日。

5、产假：

（1）怀孕的女员工，在劳动时间内进行产前检查，算作劳动时间。

（2）需提供区县级以上医院出生证明和计划生育证明。

（3）女员工分娩时，非晚育顺产90天，非晚育难产120天；晚育顺产120天，晚育难产135天，连续计算（含公休节假日）；产假期间只发放基本工资。

（4）符合计划生育规定且已领取独生子女证（或明确只生一胎）者，员工在子女出生后三个月内将《独生子女证》报行政中心，公司将致贺金200元。

（5）女员工怀孕不满4个月流产时应当根据医院的意见给予7天的产假；女员工怀孕4个月以上流产时，给予15天产假；产假期间只发放基本工资。

（6）仅转正员工享有此假。

（7）婚假与产假不能连休。

6、陪产假：

转正男员工在女方产假期间可享受5天带薪假期（不含公休节假日）

7、哺乳假：

员工生育后，婴儿一周岁内享有哺乳时间。每日两次，每次半小时(包括人工喂养)，亦可将两次授乳时间合并使用。

8、工伤假：

（1）凡在工作中因发生事故而造成的工伤，要持医院证明，连同部门书面报告及分析意见，按主管总经理确定处理；最长期限为1年，连续计算，含公休节假日。

（2）责任在本人的，按病假处理。

（3）医疗费用符合医疗保险报销条件者，由医疗保险报销，新的医疗保险制度建立后，按新规定办法执行。

（4）不含公休节假日。

第三条 请假手续

1、请假以半天为单位。

2、请假应有工作代理人。

3、请假必须至少提前1天填写“请假单”，经部门经理签名后交行政中心备案。

4、具体权限如下：

如因突发事件或急病无法事先请假的，须以打电话等方式迅速向部门经理报告，并于当天由代理人办理请假手续。

第十章 出 差

第一条 出差定义

1、当天由于工作需要外出、时间过长而无法正常打上、下班出勤卡的。

2、出差分短途和长途。

（1）短途出差包含两种情况：

① 当天全天外出工作且当天可以返回办公所在地的；

② 非全天外出工作的，以在公司派车前提下计算正常行驶单程路途时间达2小时的。

（2）长途出差是当天外出不能在下班时间内返回办公所在地、需在外住宿的。

第二条 出差手续

1、公差的员工必须至少提前一天填写“出差申请单”。所有长途出差人员，除填写“出差申请单”外，必须另附上“出差行程表”，以便公司掌握其具体行程安排。

2、如遇突发事件未能提前填单者可请本部门员工代劳，经部门及公司有权限主管批准后交行政中心备案。

3、因公司认可的特殊情况而未提前提出申请者，必须在出差后上班第二天提交“出差申请单”（长途出差的必须加附“出差行程表”）。如出差后上班第二天未能提交，则按旷工处理。

第三条 出差审批权限规定

第四条 出差规定

1、每月，各部门须向行政中心提交月出差计划。各部门的每月的出差进程应参照本部门提交给公司的月出差计划进行；各部门可根据实际情况按月更新出差计划并及时提交给行政中心。如因特殊情况确需计划外出差，需附特别书面说明以申请个案审批。每季度各部门计划外出差累计次数不应超过3次，否则公司对部门最高主管于调薪、升迁、年终奖等方面做计划外考量；

2、行政中心每月月初应对上一月的各部出差情况进行统计、分析并报告总经理；

3、因病或遇灾害或因工作需要延迟出差日期的，应电话请示有权限主管，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销差旅费外，并将依情节轻重论处；

4、报销出差费用必须附上签准的“出差申请单”；

5、因参加培训（含属于培训性质的会议）而出差，受训的人员不享受伙食津贴和补贴。注：培训主办单位不提供伙食的，可享受伙食津贴。

第五条 出差结束后，出差人须于7天内提报相关出差报告

1、出差报告内容要求简明、扼要并需与出差申请事由相符。

2、重要出差考虑制作POWERPOINT演示文件并召集相关部门人员进行讲解。

3、允许出差同行人联合提报一份出差报告。

4、经理级或以上人员出差报告须提交总经理审阅（视需要CC相关人员参阅）。总经理助理对出差报告提交情况进行记录、稽核，并每周更新一次，抄送财务、行政中心存查。对未按时提交出差报告者，财务中心不予出差报销。

5、经理级以下人员之出差报告，由部门最高长官批示（如涉及跨部门事宜，须附相关部门回复意见），并认真跟进执行各项待办工作。

6、出差差旅费标准规定如下：

（1）交通费的报销标准：公司总经理、副总经理出差，可报销飞机、火车软卧、轮船一、二等舱位票；其他职员在特殊情况下乘坐飞机、软卧、轮船一、二等仓须事先请示公司总经理批准后方可报销。

（2）出差期间住宿费实行限额内据实报销的办法，伙食补助定额领取，出差期间市内交通费经总经理批准据实报销。员工出差每人每天具体标准如下：

城市类别：

一类城市：直辖市、省会城市、单列地级市（温州、厦门、深圳、珠海、大连、青岛）。

二类城市：单列地级市（苏州、无锡、宁波、汕头、中山、佛山）及其他地级城市。

三类城市：除一、二类城市以外的其它城市。

以上住宿标准为1人出差情况，如多人出差无特殊情况同性同事要求合住房间，住宿费报销的最高限额按上述标准的60％执行。

在途期间以正午12点为界，出发起程在12点以前、返程到达在12点之后（以正常交通时间为准）按一天计算，其他按半天计算。

房间标准以满足工作和休息需要为宜，不得铺张浪费。住宿费标准中含治安费、取暖费、保险费等相关费用。

参加公司统一组织的会议、培训，如由公司统一安排食宿的，取消伙食补助。报销招待费的当日不再报销伙食补贴。

如果出差期间需要利用住宿场所接待客人（如招商、招聘等），为树立公司形象确需提高住宿标准的需另行申报，经总经理批准后方可实施。

第十一章 报销规定

第一条 交通费报销规定

1、公司各部门没有交通补贴的人员原则上使用公共交通工具，如遇特殊情况由部门经理批准可搭的士。特殊情况是指：

（1）随身携带大量现金及贵重物品；

（2）时间紧急，必需乘搭的士。

2、市内交通费用的报销应每月25日到次月15日前填写当月交通费报销单，并注明原因，起止地点，并由行政中心核对其外出单后签字报销，否则，财务有权不予报销。

3、公司前线部门有交通补贴的人员于次月15日前报销上个月的补贴，经部门经理签字后在每人交通补贴限额内实报实销，财务中心给予报销。

4、员工驾私车如果对公司业务有帮助，可以根据工作的需要向公司提出补贴申请，公司可以视实际使用情况给予一定的补贴。

第二条 现金借支、报销制度

1、借款

（1）对于员工出差需要借差旅费，必须要有行政中心审批的出差申请单。

（2）借款金额在5000元以上，需提前一天通知财务中心。

（3）借款金额由财务经理审核经总经理批准，如遇特殊情况总经理不在公司，需要电话请示总经理，部门经理批准和财务经理审核金额在2000元以下的借款（总经理回来后需进行补签手续）。

（4）借款应在得到有效单据后立即报销，如前一笔借款未冲销前，不能再次借款，如经总经理特别认可方可再另行借支。

（5）报销费用如为冲销借款，冲销后其借款如有余额请当日归还财务，如逾期未归还者，按《员工手册》违规处罚规定予以处罚。

2、报销审批权限：

（1）各种费用的报销都依据各部门编制的预算表进行报销。没有预算的费用，原则上不给予报销，如经总经理特别认可方可报销。如超出预算需要各部门提出请，报财务中心及公司审核批准方能报销

（2）审批权限：

注：“√”表示审批权限

第十二章 培 训

第一条 培训原则

公司采用以下四项培训原则：

1、集中管理：公司对培训人员、培训安排、培训费用采取集中管理，日常工作由行政中心负责，重大问题由总经理决定。

2、综合平衡：公司对培训内容、培训时间、培训方法将根据公司的发展及各部门的业务情况综合平衡予以安排。

3、统一计划：培训计划由行政中心统一制定。

4、专业对口：培训方向与公司发展及个人规划相一致、培训与使用相一致。

5、四项内容：

（1）企业发展史、经营理念、企业文化方面的培训；

（2）企业发展规划和企业经营目标方面的培训；

（3）企业各项管理制度的学习与培训；

（4）管理、业务的培训。

第二条 培训形式

公司培训形式主要分为企业内部培训、企业外部培训以及个人培训。

1、企业内部培训

在岗培训：新员工培训、业务培训、专题研讨、座谈会等；

业余培训：利用业余时间公司举办各类培训学习班；

自我发展：员工自己选修的学历提升、职称晋升等培训 ；

委托培训：委托培训公司进行专业培训。

2、企业外部培训

派遣培训：选派员工到知名学府或国外进行专业考察培训。

3、个人培训

个人培训：指个人利用业余时间自愿、自费参加的社会机构主办的培训；

第三条 培训种类

公司主要开展以下四大类培训：

公司的管理培训由行政中心统一组织实施，公司通过各种培训形式提升管理人员及后备骨干员工的综合管理知识和技能。

1、新员工培训

公司不定期组织一次新员工入职培训，凡加盟公司的员工必须接受此培训。新员工培训会使员工对公司的以下各方面加强熟悉和了解：公司的企业文化、发展战略、经营理念及发展概况、公司的组织结构、各经理的分工、各部门的岗位职责、公司的规章制度及其他应掌握的知识。

2、业务培训（指各部门专业方面的培训）

行政中心应根据各业务部门要求，定期或不定期组织各专业部门进行专业知识及技术的培训，不断提升专业技术人员的业务素养、工作能力。

3、管理人员培训

公司的管理培训由行政中心统一组织实施，公司通过各种培训形式提升管理人员及后备骨干员工的综合管理知识和技能。

4、转岗培训

公司员工调整工作岗位时，公司将安排其进行有关培训，以协助员工更好地适应新岗位。

第四条 培训组织与实施

1、行政中心应根据部门要求、企业发展需要、个人职业规划等方面情况，在年初做好《公司年度培训计划及财务预算》，报总经理审阅、批准后，作为公司年度总体培训规划。

2、在每项培训工作具体实施前，行政中心应详尽地做好专项的《培训计划及财务预算》，包括培训目的、时间、地点、培训师资、培训人员、培训人员工作安排、培训结果考核、财务预算等，报总经理批准后实施。对于费用支出较大的培训或外出培训，培训前还应与培训人员签定好有关培训协议。

3、应企业或工作实际需要，但未列入《年度培训计划》的计划外培训，按上条要求进行操作。

4、行政中心，在培训过程中应做好培训人员的管理工作；培训结束后，要对培训效果进行考核，并进行培训总结。

5、行政中心要做好培训记录的收集、汇总、保管等工作，对于培训所取得的证书应注意归档。

第五条 培训管理

1、公司培训管理：

（1）公司员工每年参加培训学时应不少于20小时，公司经理每年参加得类培训学时不少于30小时，参加培训情况对于员工考评，任用和晋升具有影响作用。

（2）公司安排的培训，各部门应全力配合，并做好人员安排。

（3）行政中心根据年初培训预算，对培训费用统一管理管理。未列入年初培训预算的培训费用，上报总经理批准后方可支出。

2、外派培训管理：

（1）外出培训适用于公司主管及以上人员，或由公司统一安排和选派的人员，经总经理批准后方可实施。

（2）选派人员必须热爱公司，有敬业精神，业绩突出、专业对口，有培养前途。

（3）培训人员如未能通过培训课程的考核，培训费用由个人承担50％。

（4）培训人员在培训期间或培训结束后，如未满培训协议要求的服务年限提出辞职，应按照协议要求承担培训费用及违约金。

3、个人培训管理

（1）公司主张员工参加有助于提高自身岗位知识、岗位技能及综合素质方面的培训；

（2）公司鼓励员工参加有助于自身发展方向方面的培训；

（3）员工在不影响工作的前提下，利用业余时间参加各类专业的培训学习，考试合格取得证书的，凭发票可报销50%的培训费，但需要事先按公司送外培训的条件办理审批手续和签订服务合同。同时，证书等证明由公司行政中心统一管理。不办理审批手续和签订服务合同的，所有费用自行承担。

4、职工参加职称评定的有关规定

（1）公司鼓励员工不断提升专业技术职称，支持员工参加符合本岗位专业的职称评定或资格考试，并积极创造条件。

（2）公司采取国家评定和单位聘任的双轨制办法认定员工职称。

（3）费用：员工参加职称评定或资格考试，所发生的报名费、考试及评定费执业注册费等，凭所获职称证书或资格认定书予以报销；所发生的资料费用、培训讲课费如事先经部门经理及行政中心批准并纳入部门培训支出计划，公司可给予适当报销，相关证书等由公司行政中心统一管理；未经批准者将不能报销。

5、培训赔偿

公司出资外地培训受训员工辞职，其司龄在一年以内则需向公司交纳公司负担部分的全部培训费用；司龄二年以内向公司交纳公司负担培训费用的50%，司龄三年以内交纳25%；三年后则可免交培训费用；因违纪被公司辞退的员工亦照此办理。

第十三章 奖 惩

第一条 奖励条例

1、员工在本职工作岗位成绩突出，公司予以形式多样的奖励。奖励方式为：

（1）通报表扬：在公司范围内表彰，张榜或上内部刊物；

（2）奖品奖励：一次性发给价值50—200元的奖品；

（3）奖金：一次性发给50—1000元的奖金；

（4）晋级加薪：加薪或晋级加薪一至三级；

（5）特别奖：由公司给予实物或奖金1万元—3万元。

2、奖励条件：

（1）在公司经营管理中，开拓进取，敢于创新，为规范管理，提高服务质量，增加经营收入做出显著成绩，或有突出贡献的；

（2）在工作中，为顾客提供细致、周到的服务，多次受到顾客表扬，在顾客中树立良好口碑的；

（3）有发明创造或提出合理化建议，经过实施有明显成效或在控制成本、节约费用等方面有显著成绩的；

（4）拾金不昧，价值较高，主动交公，影响较大的；

（5）发生突发事件，或发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使公司避免重大损失的；

（6）为保护公司或他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为或发现违纪线索，敢于举报，查证属实，为公司荣誉做出贡献的；

（7）评选为年度优秀员工，先进团队的。

第二条 纪律处分条例

1、纪律处分程序

（1）口头警告：以书面形式给予一般过失行为者以口头警告处分。

（2）书面警告：员工在受到2次口头警告或1次犯有重大过失行为者将给予书面警告处分。

（3）最后警告：员工在受到2次书面警告后，再犯有过失行为者或犯有1次严重过失行为者将给予最后书面警告处分。

（4）解除合同：被有关司法机关判决罪名成立或严重违反本公司规定，及受最后警告处分后再次违反本公司规定者，将立即解除合同且不给予任何补偿。

（5）“一般过失行为”可根据情况给予口头警告或20元经济处罚，情况严重的可并处。

（6）“重大过失行为”可根据情况给予书面警告或50—100元经济处罚，情况严重的可并处。

（7）“严重过失行为”可根据情况给予最后警告或100—300元经济处罚，情况严重的可并处或解除合同。

（8）如员工过失行为未列入以下各类的，公司可根据情况决定其过失性质并予以处理。

备注：财务中心为此设立独立帐户，作为以后公司活动的基本基金和对全勤员工奖励的资金来源（全勤奖标准50元/月，没有迟到早退和请假记录的员工享受此奖励）。

第三条 过失行为

1、一般过失行为

（1）个人仪容仪表不规范；

（2）当班时未整齐穿戴制服；

（3）工作时间吃零食、打瞌睡、聊天；

（4）受到1次员工或客户有效投诉；

（5）工作时做与工作无关的事情；

（6）使用本公司设备办理私人事务；

（7）上班时间私自会客，影响工作；

（8）未佩带或未正确佩带工作证的；

（9）未经批准使用客用设施；

（10）随地吐痰，乱扔垃圾，不爱护环境卫生；

（11）浪费水、电、气及其它公司物料；

（12）违反公共区域禁烟规定，未在指定地点吸烟者；

（13）当月违反考勤纪律3次（含）以上；

（14）违反员《工行为规范》的其他条款。

2、重大过失行为：

（1）对业主及领导不尊重者；

（2）受到3次员工或客户有效投诉或1次重大有效投诉；

（3）擅离工作岗位或脱岗、窜岗；

（4）无故不参加本公司安排的培训工作及课程；

（5）吵闹、粗言秽语、干扰正常的工作秩序；

（6）违反安全规定或本公司及本物业其他操作规程；

（7）不服从上级命令或未经上级许可而从事其他工作；

（8）酒后上岗或在当班时饮用含酒精制品；

（9）擅自标贴、涂改或搬移公物；

（10）下班后无故在公司内逗留；

（11）首次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡；

（12）当班负责人对下属疏于指导，未尽领导职责的。

3、严重过失行为：

（1）未经本公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品；

（2）挑拨、闹事者；

（3）有意提供假情况、假资料或假报告，造成不良后果者；

（4）受到2次员工或客户重大有效投诉；

（5）接受小费、礼品不上交者；

（6）向他人索要小费或私分酬劳；

（7）蓄意损耗、破坏本公司利益或客人财物；

（8）工作时间或在工作场所赌博或围观赌博者；

（9）在工作场所内兜售私人物品；

（10）未经许可配制工作钥匙；

（11）散布虚假或诽谤言论，影响本公司声誉或客户、员工名誉者；

（12）危害、威胁、恐吓公司员工或工作场合之任何人士；

（13）殴打他人或相互殴打者；

（14）作任何不道德交易者；

（15）涂改单据或伪造文件；

（16）藏匿本公司或本物业及业户、同事等人士或机构的用品或物品；

（17）泄露本公司机密，含泄露薪金、奖金或打听他人薪金、奖金的；

（18）以行为或语言调戏侮辱他（她）人；

（19）员工患病或工伤痊愈后拒绝上班；

（20）做出严重损坏本公司声誉和利益的行为；

（21）遗失本公司的重要物品导致重大损失的；

（22）因失职或违反安全规定，使本公司、业户、顾客以及同事受到经济、财产生命或声誉的危害或损失；

（23）触犯国家法律，构成违法犯罪的；

（24）在外另兼职业者；

（25）第二次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡者。

第四条 撤消处分

凡是受纪律处分（除解除合同外）的员工，在其受到处分三个月中无任何过失的将自动撤消所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤消处分。

第五条 申诉程序

1、员工对处理有不满之处，有权以书面形式向直属上级投诉，受理投诉的直接上级领导或机构将于五天内予以回复。如对裁定仍不满意，在五天以内可再向上一级或本公司行政中心申诉，本公司将于十日内予以回复。

2、管理者打击报复下属员工的，员工可直接越级向公司总经理申诉，同时，总经理也可直接越级到最基层了解、收集员工反映的打击报复的问题和证据（特殊情况，总经理可指派专人负责调查处理）。

第十四章 员工行为规范

第一条 行为总则

1、本公司员工应遵守公司一切规章制度，尽忠职守，服从主管的工作安排及监督。

2、员工代表着公司形象，本公司员工应遵守社会道德准则，不断提高自身的文明修养和知识水平，为公司争取荣誉。

3、员工要热爱公司，忠于公司，树立“公司兴我荣、公司衰我耻”的观念，不说有损公司声誉的话，不做有损公司信誉的事。

4、公司提倡团队合作精神，公司员工的人格平等，工作中应相互尊重、互相协助。

5、公司以此作为员工行为表现的考核标准。

第二条 着装要求

1、上班时，员工的衣着服饰应保持整洁、大方、得体。

（1）周一至周五统一着工装：

男职员：西装、衬衫、领带、皮鞋；

女职员：衬衫、西装、皮鞋；

（2）周六（便服日）着装标准：

可穿着与工作场所相适应的休闲服装，搭配须注意大方得体（该日有业务谈判或接待任务的员工应着正装）。

2、员工上班着工装时，应平整、无皱纹、无破损、颜色协调；皮鞋应干净光亮；领带须挺括干净，系带端正；衬衣应经常更换，保持清洁。

3、禁止工作时间、办公场所内穿牛仔装，严禁奇装异服。

4、禁止穿休闲运动鞋，时装款拖鞋尽量少穿。注意服装搭配和谐。

5、在办公场所的任何时候均禁止穿着拖鞋和超短、透明、暴露的服装，如迷你裙、背心、短裤等。

第三条 仪表礼貌

1、员工上班时应保持头发干净、整洁，不可头发蓬乱或烫怪发。

2、女员工宜化淡装并保持清新自然，不要佩带过多饰物；男员工不要留长发（发长不遮耳、遮领）、蓄胡须，胡须要经常刮。

3、注意个人卫生，不要留长指甲及涂染深色指甲油，上班前不要饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。

4、对待客人态度要稳重大方、热情有礼、不以肤色、种族、服饰取人，对国外客人不卑不亢、落落大方。

5、与公司客人相遇时，要主动让路；与客人同行时应礼让客人先行；同乘电梯、车辆时应让客人先上、先下；每位员工都有为来公司客人引导让座、倒茶的服务义务。

第四条 办公纪律

1、每位员工应确保在得到工作牌之日起，在每个工作日，在公司内配戴工作牌。若不慎遗失，须在两天内告知行政中心并主动缴纳制作费2.0元/个，由行政中心负责制作。工作时间内在办公区域必须讲普通话。

2、公司员工每人轮流值日，值日顺序以行政中心的值日排班表为准，行政中心负责提醒对办公纪律管理，主要是着装、戴工作牌、说普通话和员工个人办公清洁。

3、针对员工每天戴工作牌、讲普通话和着装要求，每天行政中心在上班第一时间向全体员工提醒1次；对违犯的处罚为：普通员工罚款10元/次，部门主管罚款30元/次，副总经理以上的罚款50元/次；如被提醒次数4次者给予警告处分，被提醒5次者给予记小过处分，被提醒6次则给予记大过处分；被处分者的直接上司连带被罚其处分罚款金额的30%；履犯不改者，则试为工作态度问题，视情况轻重给予降级或开除的处分。

4、正确、迅速、谨慎、有礼地拨、接电话。

（1）听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时使用电话报导语：“您好，万达广场”。

（2）指名通话者不在时，留言转告；在电话中听重要事情，一定要重复一遍，以确信无疑。

（3）通话时，若对方使用非本地语言，则应立即改用普通话交谈。

（4）拨错电话时，有礼貌地致歉。如接到拨错号的电话，要客气地应对。

（5）商业电话讲究简洁准确。打电话前把必用资料准备妥当，要商谈的事情很多时，需事先告知对方。

（6）必须给客户或上司夜晚打电话时，需先表示歉意。

（7）同事的住宅电话原则上不可随便告诉他人。

（8）办公时间接到私人电话，长话短说，不得打私人长途，不得在电话中聊天。

（9）对自己不能处理的电话，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

5、工作场所交谈，尽量简洁小声，不得闲聊、大声喧哗，不得打扰别人办公，用语应当文明，并有义务劝阻公司同事及来访客人的喧哗行为。

6、注意保持清洁、良好的办公环境，文件要存放整齐，电脑要经常擦拭。不随地吐痰，乱扔纸屑，看到垃圾随时捡起并丢入垃圾筒。行政中心每周五下班前将组织各部门对办公室清洁进行巡查，若被发现个人办公区内清洁不合格者，按处分相关条例予以处罚。

7、工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守；暂时离开办公室要与同事交代，外出办事需填写《外出及交通费用明细表》。

8、来访客户由前台小姐电话通知有关部门同意后在会客室接待洽谈。

9、未经行政中心许可，公司一切公物不得随意搬动，如有需要，请向行政中心申请。未经允许不得动用他人电脑和办公物品，不得翻看他人桌面摆放的各类文件。

10、吸烟区设在公司大门外的消防通道，办公区、接待区不得吸烟，并有义务劝阻公司同事及非重要来访客人的抽烟行为，违者按处分相关条例进行处罚。

11、不允许利用公司电脑打游戏，违者经查证属实，第一次口头警告，第二次书面警告，第三次记大过一次。

12、爱惜公物，节约用纸用水用电。

13、下班或长时间离开公司时必须将个人使用的电脑及其它用电设备关闭。每天最后离开公司的员工有责任检查办公区域内的所有设备设施如灯、门窗、电脑、复印机、空调等是否关好。违反规定者按处分相关条例予以处罚。

14、员工不要将大量个人钱款和贵重物品存放在工作场所，避免不必要的损失，公司对个人财物的损坏和丢失不承担责任。

15、公司公布栏：

（1）员工有责任阅读并遵守公司公布栏上的公告。

（2）员工不可擅自标贴、涂改或撕毁任何公告，违者一经发现属实，第一次记大过一次；第二次开除不作任何补偿。

（3）除行政中心外的其它部门如需在公司公布栏上公布消息，必须转由行政中心公布。

16、公司为员工提供的办公用品、办公设备（包括家具、计算机、电话、传真机、复印机）等资源的使用应注意如下事项：

（1）公司资源的使用只限于公司的业务活动，不得以个人目的使用这些资源，公司保留随时核查设备的使用状况及所有记载于公司设备内的资料的权利。

（2）员工不得随意调换公司办公设备，更不得对公司设备资产进行改装或修理，要先征得行政中心的同意，或请由行政中心安排设备修理。

（3）员工与公司解除合同之前，要向公司归还其使用的办公设备以及其所记载的资料（包括公司统一地址的电子邮箱及其内的全部资料）。

（4）公司特别强调，对于计算机及辅助设备，除非事先征得行政中心的同意，任何职员不得有意更换、安装或删除任何计算机软件及其内部设置，个人的软件不得安装在公司的计算机上；另外，职员应注意计算机文件数据的定期备份，以避免意外的损失。

17、为倡导员工参与管理，激励员工就其平时工作经验心得及智慧，提供建设性意见，公司设有建议箱。

一、人际关系要合谐 方式方法最重要

1、待人接物谦和有礼。

2、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等物件。

3、谈论公事，不涉及公司内部人际关系或公司机密事务。

4、上级到座前交待事情时，应起身仔细倾听，并记下重点。

5、工作中应保持情绪稳定，若有在办公场所吵架者，一次罚款50元，并记重大过失行为。

6、积极参加公司组织的集体活动。

二、工作积极和主动 同时不断求新知

1、上级交办的事情，必须立刻去做，切勿拖延。在工作流程中主动向上级汇报进展情况。

2、选择适当的请示时间，请示工作应带全材料和笔记本，将请示的内容事先列出，并记录有关指示，重要的指示，临行前应复述一遍，发现指示或承接的工作在执行上有困难，应及时直截了当地提出来。

3、报告或者提出建议时，必须掌握准确的资料，事先备妥文件说明，如呈报紧急提案，须附上时间期限。

4、工作上有疑问时，应向主管或资深的同事请教，切勿自作主。

5、切忌越级报告，架空直属上级。

6、拟出的文件或报告应准确规范，工整有序。

7、工作繁忙时，应根据轻重缓急合理安排，避免忙中出错，暂时离开办公桌时，应把桌面上的文件翻过来，离开办公室一定要将贵重物件锁好。

8、注意学习新知识技能，时常对本职工作进行改造。

三、业务礼仪人人懂 日常交往用得着

1、有客户来访，要谦让有礼，招呼客人入座并奉茶，奉茶时要先端给客人，并按照职务级别或女士优先的顺序。

2、来客多时以时序进行，不能先接待熟悉客户。

3、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

4、应记住常来的客户。

5、接待客户要主动、热情、大方、微笑服务。

6、与客人乘车时，按座位等差顺序安排入座并帮开车门。（司机后位为2号位，司机右位为３号位，３号位后为1号位）。

7、拜访客人若事先约定时间的，通常应优先考虑对方，请教对方方便时刻，再决定时间。

8、约定时间应严格遵守，估计会迟到应在约定时间前与对方联系。

第七条 员工工作证

1、员工于受聘后，即由行政中心发给工作证。

2、所有员工在公司范围内都必须配戴工作证。

3、此证为公司财物，若员工离职时，须将该证交还行政中心。

4、员工在下列情况，可向行政中心申请补发工作证：

（1）更改姓名（须出示有效证件）

（2）职位变动

（3）工作证自然损坏

第十五章 保密制度

第一条 保密范围

1、 公司重大决策中的秘密事项。

2、 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

3、 公司各类管理文件和各种会议内容和文件。

4、 各种项目文书，如合同书、业务往来文件、业务洽谈情况、意向书、调研报告、定位报告、可行性报告、营销报告、项目分项报告等。

5、 联营与合作的计划、材料。

6、 业务洽谈备忘录及有关资料。

7、 各类项目投标（议标）前的各种资料。

8、 公司合作伙伴和客户。

9、 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

10、公司员工档案、薪资性、劳务性收入及资料。

11、培训课件、培训教材。

12、其他经公司确定属于保密范围内容事项。

第二条 密级的确定

1、公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭到特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权力和利益遭受严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益受到一定程度的影响。

2、公司秘级的确定：

（1）公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件、资料为绝密级；

（2）公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；

（3）公司人事档案、合同、协议、员工薪资性收入、尚未公开的各类资料为秘密级。

第三条 保密措施

1、员工入职时与公司签订保密及竞业禁止协议。

2、公司每月为员工发放一定金额作为保密和竞业禁止津贴。

3、员工在任职期间，应遵守公司任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。公司的保密规章、制度未规定或者规定不明确时，员工亦应本着审慎、诚实的态度，采取必要、合理的措施，维护其任职期间知悉或者持有的任何属于公司或者虽属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。

4、除了履行职务需要之外，员工未经公司同意，不得以泄露、告之、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不应知悉该项秘密的公司其他职员）知悉属于公司或者虽属于他人但公司承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。

5、员工无论因何种原因离职，仍对其在公司任职期间接触、知悉的属于公司或者虽属于第三方但公司承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务。

6、员工在为公司履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密信息，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为，若违反上述承诺而导致公司被第三方的提起索赔或法律诉讼，员工应当承担因其不当行为引起的公司损失；公司因此而承担侵权赔偿责任的，有权向该员工追偿。

7、员工因职务需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、光盘、磁盘、U盘、计算机、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。所有信息均不能进入私人载体，若记录着秘密信息的载体系由员工自备，则视为员工已同意将这些载体物的所有权无偿转移给公司。

8、公司各部门起草的文件、报告、资料等凡涉及机密的必须在文头注明密级，以便有关人员妥善处理。

9、属于公司秘密的文件、资料的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或总经理委托专人执行。

10、收发、传递和外出携带密级以上文件、应采取必要的安全措施。

11、密级以上的文件资料应在设备完善的装置中保存。

12、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。

13、凡涉及机密的电报、传真、文件、资料、图表要严格登记手续；经手人在阅办、递送、保管、清理、归档、销毁时一定要注意保密，严防泄密。

14、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其它方式传递公司秘密。

15、未经许可不得随意将公司有关重要文书资料携带离开办公场所。

16、各级会议内容、文件在没有下发前不向会议外的人员透露、传阅。

17、不得随意向客人提供阅读公司的各类文件。

18、各部门的电脑、磁盘要严格管理，不得随便乱放、乱用。

19、公司各类文字、图片、图表、音像资料均属公司所有，员工无论何种原因离开公司必须将所有保管和借用的资料交回公司(含员工在公司服务期间因工作原因所积累的资料及工作成果)。

20、公司工作人员发现公司秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理；总经理接到报告，应立即作出处理。

第四条 违反保密制度的处罚

1、对于泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的和泄露公司秘密但采取补救措施的给予行政处分并处以1000—10000元罚款，直至除名。

2、对于故意或过失泄密，造成严重后果或重大经济损失的，为他人窃取、刺探、提供或出卖公司秘密的、利用职权强制他人违反保密规定的，公司可无条件解除劳动合同并双倍赔偿因泄秘给公司造成的经济损失，直至追究法律责任。

3、触犯国家法律者，移交国家司法部门处理。

第十六章 员工手册的效力与修订

第一条 说明

《员工手册》是企业规章制度之一，是员工签订劳动合同的组成部分，具有同等法律效力。公司有权依据情况变化修订员工手册及解释手册内容含义，修订后的废弃条款立即失效，变动部分或增补条款立即生效，新的内容将以通知形式下发。

第二条 生效日期

本手册须以总经理签名后自公布之日起实施，修改时亦同。

第三条 表单说明

各部门如有需要，请到行政中心前台领取本手册所列表格。

第四条 解释、修改权

本手册解释、修改权归公司行政中心所有。

第五条 补充说明

1、本公司员工都应认真仔细阅读并牢记《员工手册》。员工如有未了解的事宜，请向本部门主管和行政中心咨询。

2、此前与此手册相抵触的内容自动失效。

3、未尽事宜，另行规定。

总经理签署：

行政中心编制

编制于20**年11月