山寨官网、山寨客服电话、山寨维修店……4月28日上午，东城区市场监管局根据投诉线索，对位于崇文门外大街新世界中心写字楼的一家手机维修店进行了现场检查，发现该商户假冒“华为”官方手机维修店开展手机维修业务，涉嫌侵犯华为注册商标专用权。而且该商户从官网、客服电话到实体店，打造了一个全链条假冒维修通道。东城市场监管局随后对商户予以立案调查，并暂扣了涉嫌侵犯华为商标专用权的电池、手机屏幕、耳机等手机配件共208件。目前，案件正在进一步处理中。
日前，东城区市场监管局接到华为技术有限公司举报，称辖区某商户通过设立假冒华为网站、假冒华为售后电话，诱骗消费者到假冒华为手机维修店内进行手机维修，并通过销售假冒华为手机配件、小病大修等手段赚取高额维修费用，严重侵害商标持有人与消费者的合法权益。
按照华为公司反映的情况，执法人员通过搜索引擎搜索“华为手机维修”，发现该山寨网站显示在搜索结果的前列。并且，在网站名称前还缀有“官”字样，极易被误认为是“华为维修官网”。同时，该网站内页在显著位置突出使用了华为的文字和图形商标，并自称“HUAWEI客户维修服务中心”，消费者登录该网站后，网页会自动弹出客服对话框，引导消费者根据提示操作选择自己的手机型号、地理位置，随后系统会自动推荐线下维修地点。
此外，在该网站显著位置还标识了客服热线“400-119-8300”，据华为工作人员介绍，华为的客服热线是“400-830-8300”。两个电话号码相似度较高，很容易误导消费者。
当消费者通过该假冒华为网站或客服热线成功预约手机维修后，都将收到一条包含维修地址、乘车路线、服务时间等内容的短信提示，该短信也明确标明了“HuaWei”字样，更让消费者深信不疑。
执法人员于28日上午，前往该商户位于崇文门外大街新世界中心写字楼的经营场所开展现场执法检查，现场发现了多种带有华为标志的手机配件，包括电池、手机屏幕、数据线、手机后盖、耳机、数据线以及电源适配器等。经华为公司技术人员现场鉴定，以上商品均为假冒华为商标的侵权商品。同时，执法人员现场对该商户的电脑、POS机、进货票据、收款单据等进行检查，发现其明确向消费者表明提供的是华为手机维修，更换的是华为正品配件，其提供的收据也带有华为标志，并明示“华为手机维修中心”字样。
该商户的上述行为涉嫌侵犯华为注册商标专用权，东城市场监管局已对该商户进行立案调查，并暂扣了涉嫌侵犯华为商标专用权的各类手机配件208件。目前，案件正在进一步处理中。
东城市场监管局执法人员告诉记者：此次涉及对“华为”商标的侵权行为，跟以往的商标侵权行为相比，其侵权手段更加高明、更加隐蔽。从山寨网站、山寨服务热线、山寨短信到山寨维修店，可以说是“环环相扣、步步为营”，让消费者一步步走进设置好的消费“陷阱”。维修店前台也没有任何带有“华为”商标的痕迹，整个店面装修、装潢从外表均看不出其与“华为”有任何关联性，现场商标侵权的证据采集极为困难，执法人员仅仅在其提供的维修收据上采集到了带有华为标志的证据。
那么消费者如果如何才能找到官方维修，而不被假冒维修服务蒙骗呢？据华为工作人员介绍，消费者有4种途径可以查询到华为官方授权服务中心，一是使用华为手机自带的“服务”APP查询服务中心；二是拨打华为客服热线400-830-8300；三是关注“华为终端客户服务”微信公众号，通过公众号自助查询；四是登陆华为消费者业务官方网站https://consumer.huawei.com/cn/查询。
东城区市场监管局提醒消费者，山寨维修店使用的维修物料基本都是假冒伪劣产品，没有品质保障。消费者更换假冒配件后，会给手机后续安全使用带来巨大潜在风险。此外，保修期内的手机被山寨维修店私自拆机后会失去保修权限，而山寨店为了骗取维修费用，往往会小病大修，并收取高额维修费用。所以，请消费者选择维修服务时，一定要通过官方渠道，选择官方授权服务中心。
来源：北京晚报 记者：杨滨
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