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岗位胜任特征是根据岗位的工作要求，确保该岗位的员工能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构。本书结合市场部经理的工作职责及企业实际，制定了市场部经理胜任素质模型，具体内容如图4-1所示。
图4-1 市场部经理胜任素质模型
市场部经理的任职资格条件如表4-1所示。
表4-1 市场部经理任职资格条件
关键行为与结果要求 | 工作标准与规范 | 指标界定与目标值 |
市场调研管理 | 制订市场调研管理办法、调研计划方案，组织实施分析、诊断并提交报告 | 报告提交及时率达 % 报告提交及时率＝ |
市场策划管理 | 负责编制企业形象手册以及品牌定位、营销战略、公关活动方案等规范 | 主要考核市场策划各方案的达成情况 |
市场推广管理 | 撰写市场调研分析报告、市场推广方案，并进行开拓产品或服务销售渠道 | 主要考核推广活动费用控制率、推广活动销售增长率、推广活动效果核 |
广告宣传管理 | 制定广告宣传与费用管理制度，审核广告宣传方式、投放预算等 | 每月广告播放达 次，每减少1次减 分 广告投放有效率＝ |
成本控制管理 | 负责制定费用控制目标，进行市场调研、推广、广告宣传等成本预算与控制 | 费用预算控制率不得超过100%，每超过 %，扣 分 费用预算控制率＝ |
部门和团队管理 | 制订市场部日常管理细则、工作规范、招聘计划、培训计划以及团队建设 | 培训计划完成率达 % 员工绩效考核平均得分在 分以上 |
员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、发挥其最大潜能的胜任特征。图4-5所示为市场调研主管胜任素质模型。
图4-5 市场调研主管胜任素质模型
市场调研主管的任职资格条件如表4-5所示。
表4-5 市场调研主管任职资格条件
关键行为与结果要求 | 工作标准与规范 | 指标界定与目标值 |
调研计划执行管理 | 协助市场调研经理制订市场调研计划，并妥善安排计划执行需要的人、财、物 | 主要考核其为市场调研计划的制订提供资料的可参性和可用性 |
撰写市场调研报告 | 协助上级展开产品和市场行销状况的信息资料收集和整理，完成分析报告 | 市场调研报告提交及时率达 % 市场调研报告提交及时率= |
外部合作关系管理 | 负责与外部调研机构保持良好的合作关系，配合外部机构完成市场调研项目 | 主要考核外部合作机构对调研主管合作行为的评价情况 |
员工培训管理 | 负责定期向本部门员工提供培训 | 完成率= 部门员工培训计划完成率达 % |
一个胜任素质模型应该有一定数量的具体胜任素质，其数量没有统一的界定。图4-8所示为市场企划主管胜任素质模型。
图4-8 市场企划主管胜任素质模型
市场企划主管的任职资格条件如表4-8所示。
表4-8 市场企划主管任职资格条件
关键行为与结果要求 | 工作标准与规范 | 指标界定与目标值 |
企划信息管理 | 根据企划需要，组织人员收集市场策划与各类创意资料和信息 | 主要考核信息管理的明确性 |
编制企划方案 | 协助企划经理编制企划方案，提供企业阶段性发展的计划与目标 | 领导满意率达 % 领导满意率= |
项目执行总结 | 负责对企划项目的执行情况进行汇总、分析，撰写项目执行报告 | 主要考核项目执行报告提交的及时性、内容的准确性和全面性 |
员工培训管理 | 负责对所属人员进行策划、创意方面的培训、指导工作 | 员工参训率达 % 员工参训率= |
胜任素质模型详细规定了企业员工所需要的知识、技能/能力、职业素养。员工通过这三个层次的指引，能够顺利完成企业所设定的工作目标。促销主管这一职位的胜任素质模型如图4-15所示。
图4-15 促销主管胜任素质模型
促销主管的任职资格条件如表4-15所示。
表4-15 促销主管任职资格条件
关键行为与结果要求 | 工作标准与规范 | 指标界定与目标值 |
促销计划制订 数据收集 | 组织促销前期的市场调查与分析工作，为促销经理制订年度促销计划提供数据支持 | 主要考核提供的数据对促销计划制订的贡献度 |
促销方案制定 与实施 | 根据促销计划，编制具体的市场促销方案，并报促销经理审批。方案确定后组织相关人员实施 | 促销方案一次性通过率达 % 促销方案紧贴市场需求，迎合市场主导方向 |
促销活动监督 | 负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视 | 巡视有效性达 % 巡视有效性= |
促销产品问题处理 | 及时反馈产品在销售中出现的问题，并提出处理建议 | 促销产品发生问题，对问题的处理及时率达 % 处理及时率= |
胜任素质与工作任务相联系，具有动态性。本书结合促销专员的工作职责及企业实际制定的促销专员胜任素质模型如图4-16所示。
图4-16 促销专员胜任素质模型
促销专员的任职资格条件如表4-16所示。
表4-16 促销专员任职资格条件
关键行为与结果要求 | 工作标准与规范 | 指标界定与目标值 |
促销方案执行 | 协助组织实施促销方案，指导各区域促销方案的实施 | 主要考核促销方案的执行情况，通过指导，各区域促销方案的实施情况 |
促销活动现场安排 | 负责联络促销活动现场相关事宜，包括展位、地点选择 | 主要通过促销活动现场安排的情况是否有利于吸引更多消费群体来衡量 |
促销员管理 | 负责对促销员的工作进行监督、考察 | 通过对促销员管理，顾客满意度达 % 促销员绩效考核平均得分达 分 顾客满意度= |
撰写促销活动 成果评价报告 | 通过对促销活动信息的收集和整理，评价促销活动成果，并撰写成果评价报告 | 主要考核成果评价报告的价值性及对下次促销活动的指导意义 |
胜任素质模型规定了岗位所需的知识、技能/能力、职业素养等各项任职资格。员工通过这些层次的指引，能够顺利完成企业所设定的工作目标。图4-17所示为广告经理胜任素质模型。
图4-17 广告经理胜任素质模型
广告经理的任职资格条件如表4-17所示。
表4-17 广告经理任职资格条件
关键行为与结果要求 | 工作标准与规范 | 指标界定与目标值 |
广告规划制定 | 根据企业整体发展战略，制定短、中、长期广告规划，并组织实施 | 主要考核广告规划对推进企业整体发展战略实施的作用 |
广告宣传计划 编制 | 根据企业各阶段的广告规划，负责组织年度广告计划的制订及审核工作 | 广告宣传计划按时完成率达 % 广告宣传计划审核通过率达 % |
广告调研管理 | 根据市场竞争情况，负责组织实施广告调研工作，并审核调研报告 | 调研报告提交及时率达 % 调研报告内容全面、细致、分析到位 |
广告实施管理 | 监督广告方案实施的全过程，组织广告媒介的策划、选择、合同签订及购买 | 广告成功率达 % 广告成功率= |
广告费用管理 | 根据广告策划方案，组织编制经费预算，报总经理审核 | 广告预算达成率控制在 %以内 经费预算一次性通过率达 % |
部门员工管理 | 负责指导、管理下属员工的日常工作，定期对部门员工培训 | 培训计划完成率达 % 培训计划完成率= |
胜任素质与工作任务相联系，具有动态性。本书结合品牌的工作职责及企业实际制定的品牌主管的胜任素质模型如图4-21所示。
图4-21 品牌主管胜任素质模型
品牌主管的任职资格条件如表4-21所示。
表4-21 品牌主管任职资格条件
关键行为与结果要求 | 工作标准与规范 | 指标界定与目标值 |
品牌推广方案实施 | 协助品牌经理编制品牌推广方案，并组织实施本企业品牌推广方案 | 品牌推广方案一次性通过率达 % |
品牌公关活动组织 | 负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 | 主要考核品牌的知名度和忠诚度 每千人中，有 人两次以上购买本产品 品牌忠诚度= |
撰写品牌阶段性 运营报告 | 负责定期或不定期向品牌经理提交品牌运营阶段性报告 | 主要考评报告提交的及时性，内容的完整性、准确性 |
品牌设计管理 | 负责品牌包装与品牌定位设计，并提交品牌设计创意方案 | 编写的品牌设计方案有创意，观点新颖，一次性通过率达____% 一次性通过率= |
胜任素质模型的构建对于员工招聘任用、提高培训效果乃至提高组织绩效具有重要意义。本书结合公关经理的工作职责及企业实际制定的公关经理胜任素质模型如图4-23所示。
图4-23 公关经理胜任素质模型
公关经理的任职资格条件如表4-23所示。
表4-23 公关经理任职资格条件
关键行为与结果要求 | 工作标准与规范 | 指标界定与目标值 |
制定公关策划方案 | 根据企业市场发展目标，策划和制订各种公关计划，编写并审核市场公关策划方案，报总经理审批 | 通过制定公关策划方案，策划目标实现率达____% 策划目标实现率= |
危机公关管理 | 负责处理各类突发的公关危机事件，并根据事件的影响及时上报直接上级 | 通过危机公关的管理，危机公关认可度达____% 公关认可度= |
公关传播管理 | 根据公关计划，与相关外部部门建立长期稳定的关系，建立本企业特有的社会关系网络 | 主要考核公关传播的正面效应及社会关系网络的稳定程度 |
公关费用管理 | 根据本企业的财务管理制度，编制市场公关活动经费的预算，合理控制部门费用 | 公关费用控制在预算范围之内 费用预算一次性通过率达____% |
部门员工管理 | 负责下属人员的管理工作及培训工作 | 员工绩效考核平均分达____分 |
胜任素质模型为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据。本书结合公关主管的工作职责及企业实际制定的公关主管胜任素质模型如图4-24所示。
图4-24 公关主管胜任素质模型
公关主管的任职资格条件如表4-24所示。
表4-24 公关主管任职资格条件
关键行为与结果要求 | 工作标准与规范 | 指标界定与目标值 |
实施公关策划方案 | 根据审批通过的公关活动方案进行人员分配，并对公关活动实施过程进行监督 | 公关活动实施完成率达____% 实施完成率= |
公关市场调研 | 组织开展市场调研，全面收集客户信息，并掌握相关市场动态 | 主要考核市场调研数据量及数据的准确性和细致性 |
媒体管理 | 负责与企业公关活动相关的媒体保持长期联系，与知名媒体保持友好关系 | 媒体正面曝光次数达____次 |
大型公关活动组织 | 根据企业公关要求，定期组织大型公关活动 | 大型社会专题活动超过____次 大型公关活动效用率达____% 公关活动效用率= |
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