谭先生告诉记者，去年11月20日，因为用车需要他在瑞卡租车APP上租了一辆粤A牌的纯电动汽车。他在瑞卡租车APP进行操作付款后再到线下的一家门店自取，除了3300元的租金外，谭先生还在门店交付了一笔3000元的押金。“当时跟客服也是约好，还车后21个工作日内可以退还押金。”
然而一个月后，谭先生来到门店退车时却发现，原本悬挂着“瑞卡租车”门牌的线下门店已和瑞卡租车公司取消合作，并重新悬挂起其他家租车门牌。工作人员称，因门店已经更换，之前交付的押金也应由瑞卡租车公司退还。1月9日，谭先生在瑞卡租车APP上提交相关资料申请退还押金，但系统一直处于退款审核的状态。谭先生也尝试联系客服给予的售后工作人员，但是一直无法接通。
记者了解到，瑞卡租车归瑞致（广州）租车有限公司（以下简称致瑞公司）所有，成立于2009年。
1月26上午，记者联系到谭先生的租车门店，一工作人员告诉记者，此前该店确实加盟瑞卡租车，但去年12月份左右，已经更换加盟另一门店。至于有租车用户反映需退还押金，因为客户到店提车时，押金都是由瑞卡租车公司的账户收取，现在自然要由租车公司返还。问及是何原因更换加盟门店，该工作人员表示并不清楚，“老板说要换就换咯！”
谭先生告诉记者，瑞致公司有两种租车方式，一种是会员租，主要是充值轻松租会员卡，承诺押金会在一年或者半年退回。谭先生的情况则属于个人短租。记者发现，网上还有很多像谭先生这样的情况，其中会员租押金不退回现象更为频繁。
一家知名消费者服务平台上，记者检索到多条“瑞卡租车押金未退款”投诉。投诉量400多条，涉诉金额2000-10000不等。一位涉诉金额5000元的网友于去年12月22日称：他于2018年11月在瑞卡成为轻松租会员，于2020年11月申请轻松租押金退款，APP上承诺21天内退还，如今接近1个月过去，仍未收到退款。目前APP上面无法租车，联系客服电话也只有机器人回应。
同时，记者也在人民网领导留言板官方平台查询到，有市民投诉瑞卡公司押金拖欠一事。广州市黄埔区人民政府于2021年1月19日回应：区消委分会会同交通部门已约谈瑞致租车，要求其组织专人负责整改，加快押金退款流程。2021年1月5日，黄埔区交通部门再次约谈广州瑞致租车有限公司，据其负责人反馈，将于2021年3月31日前完成轻松租会员押金退款。
人民网领导留言板截图。
后续，记者致电瑞卡租车客服。客服人员表示，对于不是轻松租的会员，可以提交相关资料到瑞卡租车APP申请退还押金，或者通过400热线、微信小程序在线客服、退款公邮等途径，只要核实租户押金是交到瑞卡租车公司，后续就会将押金退还至租户。该公司有关负责人也向记者表示，因为还没核实到具体情况，但根据上述退款途径只要确认租户押金是交到瑞卡租车公司，后续就会将押金退还至租户。目前公司所有对外公布途径都在官方APP里会有声明，其他的也不方便过多透露。
记者在瑞卡租车APP上看到，去年12月30日该公司就曾发出声明，公司因债务纠纷诉讼过程中公司银行账户被冻结，造成不能及时清退广大轻松租会员押金。现公司正协调与债权人进行和解及解除银行账户冻结事宜，预计将于2021年3月31日前完成轻松租会员押金退款。并于今年1月14日，瑞卡租车发布了最新的退款操作指引。
去年底该公司曾发出声明，公司因债务纠纷诉讼过程中银行账户被冻结。
1月29日，谭先生告诉记者，他已将退款信息发送至公邮。邮件回复称，谭先生提交的退款信息，系统已经有记录，经过后续的订单欠费情况核实，如无需扣款（订单未结清及违章未处理），资金解冻后，会安排退款。
随后，记者也将谭先生目前的情况向客服反映，客服称，客户邮件由其他同事安排处理，如系统已收到邮件，到时会安排退款。
采写：南都记者 张思琦 实习生 徐婕 麦紫薇
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