高铁少一节车厢，近百乘客没座位？
铁路部门：深表歉意
2月1日，有网友反映称，G1265次列车少了一节车厢，导致近100位乘客没有座位可坐，在高铁上站了6小时。
2月2日，@铁路青岛站微博就此发布情况说明：
近日，网传G1265次列车因更换车辆，导致部分旅客无座。经核实，2024年2月1日由青岛北至延吉西的G1268/5次列车临时发生故障，为确保旅客出行安全，铁路部门紧急启动备用车辆，由于车型变更，原列车定员1102人，变更后定员为1005人，减少席位97个，导致部分乘客没有座位。 针对上述情况，列车乘务人员全力做好席位置换和安抚工作，优先将老幼病残孕等重点旅客引导到餐车，动员双人席位按三人就座，尽最大可能安排旅客，并做好解释工作，争取谅解。当晚列车顺利抵达终点站。 由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。  |
此前报道
2月1日晚网民反映称，当天，他从济南东站开始乘坐G1265次列车，上车后发现座位被占，对方称该座位是经列车长安排的，随后他找到列车长沟通交涉，列车长表示没有办法，让其自行寻找空位乘坐，同时不用给后上的乘客让座。最终，包括他在内的近100位乘客无座位可坐，在高铁上站了约6个小时。
网传视频截图
记者从12306官方平台查询发现，G1265次列车始发站为青岛北站，途径20个车站、历时11个小时48分钟后抵达终点站延吉西站，其担当路局为沈阳局。
2月2日上午记者致电沈阳铁路局，咨询乘客反映车厢减少一事，相关工作人员表示，事发当天，该趟列车由济南铁路局担当，沈阳铁路局负责的是车上的乘务工作。
随后记者致电济南铁路局客服中心，工作人员表示，G1265次列车原先是由沈阳铁路局担当，因为动车组出现临时故障，所以换成了济南铁路局的火车，可能席位不足，导致部分乘客无座可坐，他们对此深表歉意。
近日，有广东网友反映自己在12306官网买到一张从中山到广州的火车票，结果在火车上发现，有个叔叔跟她买到同日同样车次同座位号的票，不过对方是通过第三方软件购买的。2月2日，记者就此事询问了12306平台及第三方购票平台，证实类似情况确有可能发生。乘客发现后，需及时与铁路部门、第三方平台沟通处理。
网友小张发帖称，1月31日，她在12306官网上购买了一张当晚从广东中山北站到广州南站的C7616城际高铁火车票。她上车后发现，有个叔叔买到了与自己一模一样的高铁票，“班次时间始发站终点站，除了乘车人名字，其他都是一样的。怎么会这样？”
小张与同车乘客“撞票”。网络图
因为行程较短只有32分钟，再加上其他乘客热心地空出座位，小张表示，这事并没有引发问题，“叔叔也脾气好，很温柔，我们还在笑怎么会这么巧。叔叔买的，应该是第三方平台出的票，他票价比我贵了20元。所以劝大家还是尽量不买第三方的票，不然撞座位了真的会很尴尬。”
广州12306工作人员表示，官方直接出票没有“重票”的问题，“但是有可能是第三方把信息改过之后发给旅客，给你做了（订单），到时候又改不过去，可能会有这种情况出现。最后还是要铁路部门来解决。但官方这边，一张票是不会重复卖出去两次的。”
记者注意到，跟小张“重票”的乘客，是通过微信上的同程旅游小程序购票。在联系同程旅游方面未果后，记者询问了另一家第三方火车票销售方智行。客服人员表示，“重票”这种情况是有可能的，“我遇到几个也是这样情况，但很少发生，是系统有一些错误。如果遇到这种情况，一般联系智行，就会给您处理了。”
新民晚报（xmwb1929）综合@铁路青岛站微博、大皖新闻、上游新闻
编辑：李争
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