#华商记者帮#在今日头条西安频道接头条用户@铃铛响的男人 反映：“本人于2月8日在58同城平台寻找了一个家电维修的商户上门维修冰箱，工人上门后说冰箱有三个问题，收取了430元维修费，声称修好后承诺质保三个月，匆匆离去。但第三天时发现冰箱并没有制冷，联系商家电话一直打不通。随后联系了平台客服介入处理，平台让补充证据，之后依然没有赔付，只说会对该商户做出下架处理。再联系客服或投诉已没有人理我们了，最后投诉给了平台所在地北京315平台，两天后315平台直接回复他们处理不了，让我们找58平台协商处理。直到现在也没人理我们的问题。”
3月14日，华商全媒体记者联系到反映人安先生，他说因姐姐家的冰箱坏了，2月8日他在58同城平台上搜到一名为“20年老店汇鑫家电维修”商户，平台信息显示商户位于西安市二环南路西段。“我当天就通过平台联系商户，问价格，对方说得工人上门看了才能确定，到时候直接给工人付费就行。随后工人上门，说冰箱过久缺氟，还要加单向阀、抽真空等，3个问题分别收费了150元、150元、130元，我们给他支付宝付款，当时他说修好了开始制冷了，承诺质保3个月，就匆忙离开。”
安先生的付款记录 受访者供图
安先生说，冰箱维修后头几天只放了一瓶水，第三天开始放食物时，才发现并没有制冷。安先生随即联系商家，提示关机。2月13日，他联系58同城客服，“平台给出的回复让我们很费解。说商家回复称，曾上门来我们家要重新维修冰箱，但我们家没人，是恶意投诉。而实际情况是，商户并没有联系过我们。”在此期间安先生还多次拨打维修师傅的手机号，电话始终难接通，“接通过一次，对方说不是修冰箱的打错了。”
安先生说，后续平台又让补充证据，他把自己和平台交易、联系的所有记录都提供了，但依旧没有接到商户的电话。“补充证据后，平台又改了口，说我付款没有通过平台，所以这次维修与平台无关，拒绝赔偿，但表示会处理商户，做出下架处理。”安先生说，2月底直到3月初，自己在平台依然可以搜到该商户，再联系客服投诉，就让“等联系”，“这两天我在平台才搜不到这家店了。”
直到现在，冰箱依旧不制冷，工人商家联系不上，平台也不处理不赔付。
3月14日，记者联系到58同城客服中心，工作人员说，经过查询，2月13日安先生第一次投诉，投诉已经成立了，处罚了商户但是没有给用户进行赔付，对于商家，已经冻结了账户。安先生对处理结果不满意再次投诉后，3月3日处理结果显示，他的情况不在保险的理赔范围之内。“目前用户对处理结果不认可，后续我们会将问题转给专人处理，至于为何之前没有赔付、后续能否赔付等问题，会由专人在1-3个工作日内答复。”同时，工作人员给出了商家的真实联系方式。
安先生在58同城平台上的维权记录 受访者供图
当日下午，安先生联系平台提供商家号码，询问冰箱没修好售后一事。对方先问安先生家在哪，得知在南郊后表示，自己的店在北郊，只负责北郊区域维修，没去过南郊，“你打错了，不知道谁把我的号码挂到了58同城上，这两天老有人打来。我从来没在上面留过电话，我不是搞家电维修的。”
安先生的投诉后续能否得到有效处理，目前尚不得而知。在这个事情中，消费者通过平台上了解到的商家信息，包括店铺地址、商家联系电话等，事后很难联系上，可以说是无处追责；而平台除了下架商户，似乎也对失信商家没有什么有效的惩戒手段。入驻商家收取消费者支付的服务费，也没有被强制通过平台走账，给某些打算“打一枪换一个地方”的失信商家提供了可乘之机。作为提供信息端口的“国民生活服务平台”，58同城本该是与商家捆绑在一起面对消费者的，当消费者被虚假信息所伤时，商户可以“一走了之”，平台恐怕不能“一笑而过”吧！
华商全媒体记者：佘欣 #头条帮忙##消费权益帮忙#
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