客户与家政服务者是家政行业的亲历者，想来，在我们这个小县城从事家政服务还不到10年的经历，但对于这期间的真实变化却也是能说上一二。
我们本地家政服务员的需求量近3年来大幅度增加，全国单位家政服务员缺口2000万。
家政联盟是我们许多同行自发成立的一个微信群，目前我们家政联盟的所有公司每天都发布服务人员缺岗状态，月嫂、育儿嫂、护工、保洁等都是比较紧缺的工种，即使有些服务可以家政公司共享信息，往往也不能及时的匹配服务量的需要。
大家都知道过去年代，家政岗位基本就一个，那就是“保姆”，我到现在都记得，早年间家里都穷，我一个亲戚家住在城里，年纪大啦有些脑梗，亲戚家做生意，家境好些，才托人在乡下找了一个保姆，照顾他生活起居。
家里居然有“保姆”，小时候听到后过年还专门跑去看看，这是十里八乡都没有过的，那时竟然是新鲜事物。
今天，保姆已经走进越来越多的家庭，但保姆服务的概念一直都是比较模糊的，也是广义的，过去好像家中请人服务，都可以称为“保姆”。
现在真的变啦，你说做月子请保姆，年轻的宝妈肯定不愿意，专业的月嫂才是标配，同样很多月嫂也只做月嫂岗位，也就是产后一月内的产妇及宝宝护理。
家政岗位已经有原来的保姆，演变出月嫂、育婴师、产后营养师、产后恢复师、催乳师、产后心理师、形体恢复师、家庭保洁员、小时工、钟点工、开荒保洁员、收纳整理员、收纳规划师、家电清洗员、沙发窗帘清洗员、养老护理员、医院护工、病患按摩师等十几个岗位。
当然，有个比较火的电视剧演绎一个男保姆故事，他接的活更是五花八门，什么代理传话、代人尽孝、转换角色当人爸爸、可租男友等，虽然有些演绎但我想，或许都是正在发生过以后定会发生的，你说是吧？
你可能以为小时工就是到客户家打扫卫生，可不一定对！前几天滕西一小区，每周找一次小时工计时服务，没别的事就是客户每周出差，出差前要个小时工来帮她打理行李箱，就这么简单。
火车站附近一客户，每周需要服务人员去3次，客户一般不在家，唯一的工作就是让家政人员去隔天一次给她喂宠物狗。
滕北一客户经常找服务人员，每次最大的工作就是规划布置家居摆放，家里东西多，这周沙发放东墙，下周挪西墙…，就这样每次来回的搬弄互换，你可能感觉这是折腾，但客户要的就是这个重新布局的舒适感！
目前家政服务人员上户必备几大件：上岗证、健康证、保险等。
这是专业化要求的首要条件，服务技能方面，比如叠衣服以前是能折叠利于存放就可以，现在很多客户家都够买大家收纳物品，收纳盒收纳箱等等，那么衣物就要按照不同大小，按照不同的收纳方法。
病患护理服务打水、喂饭、看针是基本，特殊病人必须会扣背、按摩、移位等一些技能要求比较高的服务人员。
以前找保姆那叫看孩子不哭，现在不哭都是过去式，要求育儿嫂学历、年龄，便于孩子沟通辅导，有幼教经验是首选。
过去我们都是按月按天签订服务，现在不一样啦，最直接分是计时服务，几点来？来哪里？干什么？很多工作都是临时客户安排。
钟点工有半天的、3小时的、2小时的、上午工作2小时下无工作2小时的，夜班只配孩子的等等。
一切都在变，一切要跟上！
服务人员的需求量不断增加，首要是个体家庭服务劳动力减少了，一个孩子的多，孩子成年后成为家里无可替代的劳动力，必然需要帮手来协助。
家庭老龄化问题凸出，曾经的劳动力慢慢变得需要其他人来照顾，而孩子又不能兼顾。
社会细分工许多的新生行业出现，需要后续家庭服务人员。
比如今年接到很多为家庭做饭的服务，都是一些年轻的人，三五个或七八个租这个房子，合伙做电商、做直播、自媒体等，一日三餐没有人会做，只能请一个附近阿姨来负责。
服务客户有原来的中年阶层，越来越向年轻阶层转变，我们的客户中60%以上都是一些年轻的群体。以25--38岁客户为主，反而是家政服务人员以40--58岁为主。
随着生活水平的提高，居家智能化程度越来越高，作为家政人员的适应程度有些跟不上节奏，这也客观上导致客户满意度的不高。
这个大家都说深有体会，快节奏生活，我想在我们当地是提现的淋漓尽致，身边没有个帮衬的生活还真是不容易，这恐怕也不是有钱没钱的事。
首先，思想的转变是关键，我知道的是，目前有些在岗的家政人员都有些不好意思对外说起自己的工作。
传统文化的影响，让很多人认为家政服务属于旧时代“佣人”的行列。
比如有人愿意晚上8-9点下班去商店“站柜台”，每月领到2000左右的工资，却不愿意早八晚五做3000元以上的月嫂工作。举例可能不恰当，更没有抱怨商店柜台人员的意思。
家政服务凭劳动获得最阳光的收入，当你放心那矜持的不值钱的面子，加入这一行业，你会发现这里有一群可爱纯朴的兄弟姐妹。
举个例子吧，在一线城市你会发现有所谓的“日式保洁”员穿梭街头，背专业服务包，规范化的服务用语，服务动作。
这只是其中一项，我们当地离这个标准还有距离，也还有一些新兴的服务处于模糊的认知中，甚至都没有上升到一个专项的服务，诚然对于客户需求的探索还不足。
这一点也是家政服务的一大痛点，许多家政公司也因此亏损运营，最后退出家政服务业。
有时并不是因为服务跟不上，客户需要找不到我们，我们没有好的良性的信息沟通平台。
以前的广告地推比如小广告，随着城市文明话程度已经退出历史舞台吧。
而一些信息平台，什么同城什么信息网等等，说白了都是一些韭菜收割机般的存在，太烧钱啦！对于微薄利润的家政行业来说就是噩梦！
服务质量的提升目前还是维系家政服务存在的最好途径。
当然如果能有行业的更多的支持帮助，应该会慢慢好起来。
一切的工作或服务，都是内因起最大作用，家政服务的发展，最终落实点还是服务质量，服务的标准化、规范化，行业的引导带来的健康化提升。
滕州千年龙泉塔
（作者：秋凉花开 一个家政服务者）
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