最近，调查发现超过89％的美国大学生都在用一款叫做ChatGPT的“代写神器”写作业，老师们对于这项技术也褒贬不一。有些老师视ChatGPT如洪水猛兽，但始终难以禁止，学生们已经在用ChatGPT肆无忌惮地“作弊”了。自去年推出开始，ChatGPT的注册人数每日攀升，人人都想试一下它到底有多神奇。
简而言之，ChatGPT能够在线对话、写信、写论文、做计算、编故事、写小说等等，你想到的几乎它都能做。就在大家感叹它有多神奇的时候，殊不知一些企业已经悄悄用上了聊天机器人。
其实市面上已经存在很多聊天机器人了，也已经应用在诸多企业中了，可能其编故事的能力比不上ChatGPT，但是日常与客户沟通已经绰绰有余，甚至也衍生出很多其他的功能。一起来看看吧。
海尔集团创立于1984年,是一家全球领先的美好生活解决方案服务商。连续两年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联BrandZ最具价值全球品牌100强 ,稳居欧睿国际世界家电第一品牌 。该客户面临打造智能化的客服系统，高效帮助用户解决产品保养、维修等问题的需求。
海尔引入了智能聊天机器人，将其与业务流程全打通，智能聊天机器人自动为经销商完成接待、维修、发货、订单查询等工作，并实时为用户给出反馈。
火星人厨具股份有限公司是一家以集成厨电为核心业务的公司，旗下具有多种家电类型，面临着业务繁多、客服压力大、渠道不统一等问题。
沃丰科技为其统一了400、APP、微信公众号、小程序、网页、H5等渠道，接入智能聊天机器人，通过AI自动回访、安装、维修、保养、满意度等，智能化提升了客户满意度，用AI智能化提高了员工工作效率，以满足业务增长带来的售后需求。
索尼是一家全球知名的大型综合性跨国企业集团，索尼中国作为在中国的地区总部，业务类型涵盖电子信息行业的投资，产品市场推广，顾客售后服务联络等。高额的产品价值，带来的是不可避免的高额的咨询量以及售后服务量。
索尼引入智能聊天机器人对咨询以及售后进行支持，代替人工回复，能够自主解决80%以上的重复问题。值得一提的是，索尼应用智能聊天机器人，除了在客户服务方面，还将其插入到企业内部知识库到搜索及咨询上，串联企业内部外部，多方面实现资源最大化。
沃丰科技聊天机器人基于图谱的问答不仅可以实现基础开放领域的基础问答和特定知识领域的专业问答，还可以根据知识关联形成推理问答。同时，通过机器学习模型不断提升问题识别的能力，真正做到自我成长。 高维向量建模，通过训练数据使得问题和正确答案的向量表达的得分尽量高； 精准答案获取，根据候选答案的向量表达和问题表达的得分进行筛选，得出最佳答案。
原文链接：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36567
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