■按：长租公寓又“爆雷”？
资金困局仍在困扰着长租公寓行业。
近期，长租公寓美丽屋陷入了押金难退的漩涡中。多名美丽屋的租户向《消费者报道》反映称，在与美丽屋解除租赁合同后，押金被拖欠，与客服沟通也一直推脱，无法告知确切的退款日期。
为何会出现大规模拖欠押金的情况？美丽屋公关人员回复《消费者报道》称，部分租客对15个工作日(遇节假日顺延) 的理解存在误区，默认15个工作日为15天，导致部分投诉。此外，美丽屋规定的15个工作日退款时间，是在租客签署完“退房单”开始计算，部分租客在退租时因迟迟未操作，导致押金未到账。该名公关人员同时表示，由于近两年疫情反复，美丽屋面临着前所未有的经营压力。
北京金诉律师事务所创始合伙人律师戴金花在接受《消费者报道》采访时表示，如果租赁合同或者解除租赁合同后双方约定在规定时间内退还押金，如未在约定时间退还租户押金属于违约行为。
值得关注的是，《消费者报道》通过天眼查查询“北京美丽屋资产管理有限公司”相关信息时发现，其风险总量竟高达836条，风险等级为“高”，并曾被纳入失信名单。
▲图片源自网络
押金退款一拖再拖
租客段先生告诉《消费者报道》，2021年8月，自己在58同城上发布了有租房需求的信息，就有美丽屋的业务人员联系了自己。考虑到入住需求比较紧急，段先生于是与美丽屋签订了10个月的房屋租赁合同，月租金为960元，房屋押金为1410元。
而由于个人工作调动的原因，今年3月4日，段先生已与美丽屋办理了退租手续。“当时美丽屋承诺15个工作日内退还押金和剩余租金1890元，不过到3月10日时，他们又说要21个工作日才能退还。”段先生说道。
▲受访者供图
期间，段先生还多次与美丽屋方面沟通，却被客服告知，“财务没给出具体出款时间，因此客服无法告知确切的退款时间”。段先生还向本刊表示，与美丽屋方面沟通期间，客服态度极其恶劣，多次直接关闭会话窗口。
段先生向《消费者报道》介绍，因为提前退租，他还另外支付了1920元的高额违约金，相当于两个月的房租。“美丽屋房屋租房合同都是霸王条款，200%的违约金标准已经超过了常规标准。”段先生抱怨道。
▲受访者供图
值得注意的是，在由段先生提供的“租赁合同解除协议”中，《消费者报道》注意到，具体支付日期并未填写。
▲受访者供图
同样的事情还发生在另一名美丽屋租户莫先生身上，他告诉《消费者报道》，自己与美丽屋在今年2月25日时已经退租，所有流程都已走完，但押金退款事宜却迟迟没有动静。
▲受访者供图
《消费者报道》从莫先生提供的美丽屋客服回复内容看到，该名客服称，由于遇春节假期影响，财务出款量较大，租户押金预计会延迟1到10个工作日左右，现在正在陆续出款，并让莫先生耐心等待。
▲受访者供图
期间，客服还称会在3月21日为莫先生退还押金，不过承诺的退款却迟迟未到账。此后，莫先生每次与美丽屋方面沟通均是被告知“过两天”。
《消费者报道》搜索发现，拖欠押金问题并非个例，截至目前，仍有大批美丽屋租户反馈仍未收到房屋押金退款。在黑猫投诉平台上，本刊注意到，截止至4月1日，美丽屋的累计投诉量高达3627起，而近30天的投诉量则有163起，投诉的焦点主要集中在拖欠押金上，以及由此引发的售后服务问题，不少租户反映，美丽屋客服态度恶劣、不回信息、挂断电话、强制性关闭对话窗口等。
《消费者报道》在美丽屋APP内查询了解到，对于正常退租的租户，在水电燃气等生活费用已结算，房屋物品无损坏的情况下，美丽屋承诺在15个工作日内退还押金到租户银行账户中。
为何会出现大规模拖欠押金的情况？《消费者报道》向美丽屋方面发送了采访函，其公关人员回复本刊称，部分租客对15个工作日(遇节假日顺延) 的理解存在误区，默认15个工作日为15天，导致部分投诉。此外，美丽屋规定的15个工作日退款时间，是在租客签署完“退房单”开始计算，部分租客在退租时因迟迟未操作，导致押金未到账。
对于是否存在资金链紧张困境，上述公关人员表示，由于近两年疫情反复，美丽屋面临着前所未有的经营压力，一方面，空置率加大，企业收入骤减；另一方面，租金下滑，企业盈利难度加大，且预付房主的租金也在吞噬现金流。该名公关人员同时指出，资金压力是目前整个长租公寓行业的现状，并称美丽屋在尽最大的努力承受疫情的压力，尽量不给房东和租客添麻烦。
北京金诉律师事务所创始合伙人律师戴金花在接受《消费者报道》采访时表示，如果租赁合同或者解除租赁合同后双方约定在规定时间内退还押金，如未在约定时间退还租户押金属于违约行为。如果遇到这种情况，那么首先租户可以要求出租人承担违约责任，也可以向当地的住建部门反馈投诉出租人的违规行为以协助处理押金退回的事宜。
对于租户反映的提前退租所支付的高额违约金，戴金花律师称，如果根据租赁合同的约定，违约金过高可以请求法院酌情减少违约金的数额。实践中违约金的数额一般以实际损失为原则。戴金花律师同时表示，200%的违约金是否合理，需要看出租人能否举证证明其实际的损失。
值得注意的是，除了近期的押金难退纠纷以外，美丽屋还曾因“租金贷”问题被诟病。
2020年6月，不少租户反映称，自己在美丽屋租房时，被诱导办理晋商消费金融的房租分期贷款。在退租成功后，租户们仍收到了晋商消费金融的催款以及贷款逾期短信，征信也因此受到影响。事后美丽屋与晋商消费金融各执一词，始终未能解决租户问题。
2018年9月，据新浪科技报道称，租客反映在美丽屋租房时，被中介诱导办理了分期贷款。有租客表示，在美丽屋上选择押一付一的付款方式，被告知需要通过第三方平台付房租，但后来发现所谓的第三方平台是P2P平台惠人贷，自己被办理了几个月的房租贷款。而租客如果不接受贷款，违约就要损失3000元。
公开资料显示，美丽屋是北京联优生活科技有限公司旗下的全国性长租公寓品牌，成立于2015年7月，2016年8月，开启全国化布局。截至目前，已开通北京、天津、南京等17大城市服务，房源量近7万间，管理资产达600亿元以上，为近万名业主提供稳定资产升值方案，形成10万年轻人租住社区。
《消费者报道》通过天眼查查询“北京美丽屋资产管理有限公司”相关信息时发现，其风险总量竟高达836条，风险等级为“高”，并曾被纳入失信名单。735条自身风险中，高风险信息有45条，包括7条被人民法院公示为失信公司，18条因未按时履行法律义务而被法院强制执行，20条中本案件信息。
《消费者报道》梳理发现，美丽屋还曾因拖欠房东租金及押金托管问题被监管部门盯上。
2020年12月，美丽屋成都分公司因违规被成都市住房和城乡建设局通报处理。通报信息显示，北京联优生活物业管理有限公司成都分公司涉嫌存在“长收短付”的高风险经营行为及拖欠房东租金的违法违规行为。同时，美丽屋漠视群众利益，在双方未签订正式并购协议，并且未通知房东、租客的情况下，由成都黎武公寓管理有限公司收取租客原本应付给北京联优生活物业管理有限公司成都分公司的租金，涉嫌侵犯房东、租客合法权益。
2021年2月，北京联优生活物业管理有限公司被北京房地产中介行业协会纳入押金托管的企业名单。按照规定，自2021年3月1日起，需向承租人收取的押金应当通过北京房地产中介行业协会建立的专用账户托管，且收取的押金数额不得超过1个月租金。
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