远程面试已经不是什么新鲜事了，在欧美国家，酒店、科技、金融等行业使用AI进行远程面试已经十分普遍，其中包括希尔顿、联合利华、苹果和高盛等跨国大公司，一些大学甚至开设培训课程来帮助学生如何在AI面试时表现更好；在国内，一些大厂也常常采用远程面试来进行校园招聘或基础岗位的招聘。近期一场新冠肺炎疫情，把远程面试推上风口，远程面试、无接触招聘成了企业开展招聘工作的首选。
那么作为HR，该如何做好远程面试呢？
01 何为远程面试
顾名思义，远程面试是指面试官与求职者分隔两地，双方通过电话或视频的方式进行沟通和了解，使双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
远程面试主要有以下三类：
- 电话面试：随着互联网招聘求职的发展，异地招聘和求职越来越多，招聘者往往选择先在电话里和求职者做一次电话面试，对求职者各方面的情况有一个初步的了解，再决定是否给TA进一步面试的机会。
- 单向视频面试：也叫异步视频面试，招聘者只需要简单的用短信或者邮件将面试邀请发给候选人，候选人就可以通过智能手机、摄像头等设备录制并上传视频答卷，招聘者就可以观看、评价、分享和比较视频，随时随地轻松完成候选人筛选。
- 双向视频面试：也叫在线视频面试或实时视频面试，招聘者与求职者利用连通了互联网的电脑或智能手机，通过视频摄像头和耳麦，以语音、视频、文字的方式进行即时招聘面试。
根据各企业的需要和实际情况，远程面试还可以是1对1，1对多，多对1，多对多等方式。
02 远程面试的利与弊
对于招聘企业来说，使用远程面试有如下好处：
1.可以将远程面试作为预筛选，高效处理海量候选人，加速招聘流程；
2.易于组织，打破时空限制，有效解决异地面试和时间协调问题，节约差旅费用；
3.远程面试可以录音，录像，可反复研究候选人的表现（肢体语言，行为，外貌，沟通方式），还可将视频分享给其他面试官，共同讨论，使评价更精准；
4.远程面试给求职者带来灵活便利的求职体验，有助于塑造企业的雇主品牌；
5.有些远程面试工具可以为HR提供AI评估、专业化题库、系统化报表、专业化面试反馈、甚至能够提供招聘解决方案；
6.数字化转型已经成为所有企业未来10年的主旋律，而远程面试可有效成为企业数字化招聘的手段。
对求职者来说，远程面试既省时又省力，可以有更多的时间做好面试的准备，提高应聘成功率，并且还可以节约远赴外地参加面试的高额费用。视频面试提供商Sonru一项针对4750位亚太区毕业生的视频面试调查表明：面试者对视频面试的满意度为85%，不满意者仅占3%，他们满意的点主要是：面试灵活便利，在家就可以完成不必大老远跑一趟，并且可以充分展示自己的。
但不可否认的是，远程面试可能存在如下问题：
首先，不管是电话还是视频面试，面试官无法像面对面一样观察应聘者除脸部外的肢体语言，某些肢体语言有时候会从一定程度上反映应聘者某些特性。比如紧张或没自信的两手紧握，比如不重视面试的跷二郎腿等。
其次，远程面试容易缺乏诚信保障，远程面试没法让面试官确认应聘者是否是一个人面试，是否有人从旁协助，是否临时在网上搜答案。
第三，很多应聘者不适应远程面试，会使面试效果变差，因为远程面试容易使人难以集中注意力。
第四，远程面试会使面试官一些特殊面试手段无法实施，比如无领导小组面试，比如压力面试等等。
以上这些，都会让面试官对应聘者误判几率增大，本来通过面试来评估一个人就有很大误判性，再加上远程面试，面试官对应聘者的判断更容易出错。
HR们需要思考远程面试可能存在的问题点或风险点，做好过程把控，尽量将远程面试的效用最大化。
03 常见的远程面试工具
常见的远程面试工具分为如下几类：
- 常用的IM聊天工具：如QQ、微信、FaceTime、Yahoo Messenger、Facebook Messenger等。
- 招聘网站提供的视频工具：如猎聘、拉勾、智联、BOSS直聘等。
- 带视频面试功能的ATS产品：国外的诸如:BreezyHR、Yello、Jobvite、ClearCompany、skeeled、TribePad等，国内的有北森、e成、Moka、HR-X、大易、海纳人事，daydao等。
- 视频面试工具：国外的有：HireVue、Jobma、Spark Hire、Sonru、Shine、Talview、InterviewStream、Myinterview、Wepow、Vervoe、VidCruiter、Gecko、RecRight、skeeled、RIVS、Montage、GreenJobinterview、Refrek……（真多啊~），其中有些还具有AI面试功能，如Hirevue，Gecko，Vervoe、Talview等。国内的有：TAIENT，AI得贤招聘官，壹面等。
- 会议产品：国外的主要有：ZOOM，Google Hangouts Meet，思科Webex，RingCentral，Skype，UberConference等，国内的有企业微信、腾讯会议、钉钉、飞书、华为Welink等。
- 专供技术人员招聘的视频面试工具：这些工具一般可以在线发布题目，实时考察求职者代码能力，如Skillmeter、HackerRank、牛客网，ShowMeBug、猿圈等。
04 如何实施远程面试
我们以较为复杂的双向视频面试为例，看看具体应该如何实施远程面试：
制定远程面试计划
凡事预则立，远程面试相较于现场面试要复杂，有一个清晰明了的计划很重要，计划内容应该包括：
- 面试目标：确定一个面试目标，比如说今天面多少人，在什么时间点要招到多少人？
- 面试官：哪些人参加远程面试？共几轮面试？谁来主持统筹？
- 候选人：哪些职位适合远程面试？要面哪些人？面几轮？这是第几面？
- 面试工具和设备：采用电话面试还是视频面试？采用单向视频面试还是双向视频面试？
- 面试时间：如果是双向视频面试，则需要和求职者协商确定；如果是单向视频面试，
- 面试地点：一般选独立安静的会议室或办公室。
- 面试流程：HR需要把整个远程面试流程做一个梳理并和相关参与者做个沟通。
- 面试要点：HR对职位的关键要素应事先充分了解，与用人部门一起设计好面试问题，注重对求职者价值观、动机等一些潜在能力的把握，形成考核评价表。
- 应急预案：远程面试不可控因素比较多，需提前备好应急措施，如多准备一台电脑或手机，带上充电设备，提前联系好网络负责人，保留候选人电话，碰到掉线卡顿等情况，可以电话询问，若视频面试不行还可以电话面试。
工具设备、场地和材料准备
- 工具设备准备：根据实际需求和面试参与人数，可以用手机或电脑端面试，需要检查网络、高清摄像头、声卡、麦克风、视频面试软件等一切就绪。如果是大公司，招聘量大，总部和各地区HR人员众多，协调困难，有条件的可以使用在线招聘系统，一般用带摄像头的PC或笔记本电脑；如果是中小型公司，招聘量适中，预算有限，协同相对简单，可以选择QQ、微信、Skype、Zoom、或视频面试软件等，国内的一些ATS厂商提供的视频面试工具有pc端，APP和微信小程序，如有有视频录制需求，可以选择带有视频录制功能的工具。
- 面试场地：优先选择独立安静的办公室或者会议室，背景最好有企业的logo或者图片，注意考虑光线效果，提前找好光源，最好让光源从正上前方照过来，不要逆光。
- 面试材料准备：如人选简历，考核评价表、远程面试指导手册、纸笔等。
双方面试准备
- 面试官辅导：面试官一般有HR、用人部门负责人，如果是第二轮面试，则有高管或老板，在面试的过程中，如果有条件，让不同部门的人也一起来看看，面试求职者的不同方面。HR必须在远程面试前帮助其他面试官了解面试流程，熟悉面试工具，确定发言顺序，强调注意事项。
- 通知候选人：在面试前给候选人发个邮件，附上公司的背景资料和远程面试手册，请候选人提前准备好电脑、视频工具、软件、网络要求、环境、服饰要求、面试的时间，测试设备等事项。
- 坐姿：远程面试双方影像来自摄像头，面试时眼睛盯着摄像头，才能让求职者感觉你在看着他交流。
- 着装：虽然是远程面试，面试官也要正式地出场，最好着正装，代表公司形象。
HR可以和同事提前排练走一遍流程，把可能出现的问题都暴露出来并及时改进。
实施面试
面试伊始，建议主持人先做自我介绍，并介绍参加面试的相关人等，接下来再和求职者聊的时候双方会更放得开更自然些。
在面试过程中，面试官要与候选人保持良好的眼神交流，除了对候选人的知识、技能和能力进行常规考察外，面试官还应从如下几个方面去观察候选人：
- 观察背景：背景是否整洁正式，旁边是否另有他人。
- 面部表情：表情是否放松，眼神是否专注，有无微笑或点头，是流畅还是很紧张。
- 肢体语言：是否坐立不安，是否来回晃动或肢体语言过多，如果对方戴眼镜的话，可以关注镜面反光，观察候选人答题时是否在搜索答案。
- 关注回复：候选人回答关键问题时，语调是平缓还是急促，语速是适中还是快速，有没有停顿，停顿的时间长短，旁边有没有画外音。
面试官在面试过程中应及时做好面试记录或填写面试考核表，并做好信息存档与跟进。
05 几个注意点
- 一定要关闭手机铃声。
- 注意形象：远程面试时，面试官的衣着言行举止就是代表公司的形象。
- 面试前仔细研究候选人简历，避免面试时临时看简历把握不住节奏，错失信息点和简历印证机会。
- 有耐心：远程面试可能或多或少会出现问题，如网络问题，信号问题，设备问题等，有时可能需要要从视频切换到语音、从语音切换到电话，面试官要有耐心地去引导候选人，完成面试。
- 如果需要录制视频，需要先和候选人沟通并征得对方同意，一些视频招聘系统也会有相关提示。
- 面试之后及时跟进，这对中小企业和初创企业尤为重要。
- 控制好时间。
06 结语
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