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青岛供电公司(RPA助力基层供电公司减负增效)

  • 职业人才
  • 2024-02-23 12:00
  • 龙泉小编

经济的飞速发展,使得居民及企业对电力资源的需求量不断加大。

对于基层供电企业来讲,想要更好地发展,必须要不断结合时代需求,改进和完善当前所存在的问题。

电能在当今社会占据着极高地位,基层供电企业应因地制宜,应用RPA优化业务流程,不断提高自身的管理,更好提升供电服务能力。

以下则是RPA助力基层供电公司减负增效系列文章3:来自山东青岛供电公司、贵州盘州供电公司的RPA应用案例。


青岛供电公司(RPA助力基层供电公司减负增效)



山东丨青岛供电公司:数字员工助力基层减负

今年以来,国网青岛供电公司全面开展供电所“量质效”全维度评价工作,坚持问题导向、结果导向,针对供电所实际工作中的短板和问题,以“提质增效、数字赋能”为目标,创新试点打造了基于RPA数字员工和数据融合的“量质效”全业务感知中心,对供电所业务实施“一体化”监控指挥、“穿透化”精益管控、“闭环化”管控评价的“三化”管理。

量质效全业务感知中心自主研发RPA数字员工应用场景26个,对大量重复性工作进行后台自动处理,自动快速发布系统设备异常数据,减少重复劳动,既为公司全面掌握各项指标完成情况提供了数据支撑,又为供电所精准高效处置异常提供了技术指导。

量质效全业务感知中心成立以来,对公司重点指标重点工作进行“统一监控、派发任务、结果反馈、闭环评价”的全流程管控,成效明显。3月份至今,国网青岛市即墨区供电公司16处供电所指标平均排名同比上升10个位次,不仅对内实现了基层减负、提质增效,而且极大地提升了服务客户的能力和水平。


国网青岛供电公司龙泉供电所台区经理刘永贵拿到数据采集结果,不禁感慨数字员工系统的高效便捷。


国网青岛市即墨区供电公司营销部营业班班长万丽丽也表示:


青岛供电公司(RPA助力基层供电公司减负增效)

贵州丨盘州供电局:“数字智能”让电网更智慧

“现在有了‘数字员工’真方便!依托真实的数据来开展供电所管理和运行工作,大幅度提升了工作效率。”

最近,南方电网贵州六盘水盘州供电局(简称:盘州供电局)两河供电所副所长张瑾,对于“数字智能”赋能供电服务的新模式点赞。


两河“数字化”供电所是全省首家综合性“数字化”供电所,在贵州电网公司600多个供电所中,是“数字智能”手段投入运用最深入的供电所。


盘州供电局以数据驱动业务发展,践行南网数字化转型要求,依靠贵州电网公司信息中心及广思公司提供的技术支撑,打造两河“数字化”供电所试点。该数字化供电所,通过加快推进设备升级改造,提升业务系统和信息化工具应用水平,建设数据分析和业务监控体系,不断精简优化低效低质环节,深入开展用电服务中心工作的供电所工作新模式。这也是盘州供电局打造既有南网底色,又有“智慧盘供”特色的数字化转型之路的重要举措。


两河供电所位于盘州市两河经济开发区,供电辖区覆盖两个易地扶贫搬迁小区和众多大型企业,用户18732户,人员流动大,业务量杂,数据报表汇总统计复杂成了员工难题。而“数字化”供电所建设让基层的工作更加简捷、高效。


开机、一键启动“数字员工”软件机器人,在两河供电所数字员工办公室内,张瑾向记者展示,仅用不到两分钟便可启动“数字员工”代替信息运维人员自动处理大量的工作流程任务,且无人值守


据了解,“数字员工”可以将具有重复度的工作内容通过仿人工操作的方式实现自动化,是目前电网行业重点推广的新技术。通过“数字员工”可快速、高效地完成数据收集、营销系统故障停电催办、隐患管理工单填报等多项基础工作。张瑾举例说明:“像修改用户地址这一项,人力大约需180秒,机器人则只用26秒就可完成。”


过去,供电所员工进行基础数据统计工作重复又费时。“数字员工”的使用,将基层员工从繁琐、低脑力工作中解放出来,减少人工错误,大大提高了获取信息的效率,让管理聚焦指挥,让数字赋能落到了实处。


智能平台“上线”更便捷

智能平台“上线”运用是两河“数字化”供电所创建的重要一环,可优化“人、财、物”资源配置,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。


盘州供电局上线的智能语音外呼平台功能,极大地解决了供电所电费回收老大难问题。据供电所测算,人工电话每通需120秒,智能语音催费则只需9.36秒,可减轻供电所大量的人工催缴压力,客户意图识别更智能、客户服务更主动。


走进两河供电所一楼的安全工器具智能管控平台,供电安全专责员赵晓龙在智能引导屏上熟练操作借用工具,他说:“平台利用先进技术,满足了安全工器具无人值守、智能提醒、快速检索、精准定位、安全校验等业务需求,降低了传统人工记录、校对、出入库、盘点等环节的时间成本,提升了安全生产管理水平。”


释放劳动力服务更优质

两河“数字化”供电所把能够交给数据的重复劳动力释放出来,回头来把安全生产和优质服务做得更好。


今年一月以来,两河“数字化”供电所还组建起客户经理团队,用电用户都有专职客户经理,通过入户走访,建立微信群等方式了解用户诉求,解决用户难题,实现今年1至3月意见单同比减少57.97%


目前,盘州供电局正不断提升数字化实用水平,加快“智慧盘供”建设步伐。数据显示,2021年,两河供电所全年向客户推送停送电、电价优惠等信息10262条次,点对点服务客户3526户。疫情暴发以来,多措并举及时解决企业用电问题,共为辖区内388家企业节省用电成本184.5684万元



信息来源:西海岸传媒、贵州日报等

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