当前位置:龙泉人才网 - 职业人才 -

话务员是做什么的(资讯前沿)

  • 职业人才
  • 2024-03-08 21:00
  • 龙泉小编

话务员是做什么的(资讯前沿)

“尊敬的申请人您好,欢迎致电海淀区市场监督管理局登记注册咨询服务热线,我局现已推出智能语音机器人服务,我是机器人“小商”,请问您需要咨询什么问题?”

话务员是做什么的(资讯前沿)

首个人工智能客服上线运行

4月1日,当海淀区的企业拨打51321502电话时,话筒里传来的是人工智能(英文缩写“AI”)客服机器人小商亲切的声音,这标志着接听咨询电话从传统的人工服务模式升级到“AI+人工”的全新服务模式,海淀区市场监督管理局成为全市首个将“人工智能”技术应用到客服咨询上的政府部门。

刚刚体验智能客服,故意出了几个难题想“考考”它,它竟然都一一回答出来了,挂了电话以后还给我发送了相关业务的网址链接,真是刮目相看!

话务员是做什么的(资讯前沿)

”然而“小商”也并不是万能,有些涉及细节的问题它还暂时无法作答。当现场体验者问到如果登记业务办理到了一半儿,网页上的界面该怎么填时,“小商”迟疑了几秒后说,“稍等,我会帮您接听人工服务。”随后,电话中传来人工客服的声音。

话务员是做什么的(资讯前沿)

AI客服机器人打破了传统单纯依靠人工接听咨询电话的局限性,解决了咨询电话难打通,等候时间长的难题,服务体验大幅升级。

据了解,智能客服上线前,人工每天只能接听300余咨询电话,上线初期就接到了600余个咨询电话,接听量增长约100%。电话咨询由原来的5×8小时服务延伸至7×24小时智能接听。

新“上岗”的小商背后有强大的大数据支持

从表面看,热线电话只是接通了一个智能设备,但其实在“小商”的背后,有着强大的大数据支持体系。海淀区市场监督管理局相关负责人介绍说,“‘小商’不仅能提供给申请人准确的答案,还能对热点问题、增长最快问题、最新问题等做实时分析,方便团队及时发现用户需求,快速完善知识库。经过测算,‘小商’能对30%的来电问题对答如流,但它具备自我学习能力,在接听问题之后,可以将答不上来的问题列入未知信息数据库,通过系统寻找答案,再储存到自己的知识库里。“

人工智能客服项目大大提高了政务服务效能,实现了政务服务人工成本与企业办事时间成本双下降的效果。

话务员是做什么的(资讯前沿)

立体化的智能政务咨询服务

智能回答:机器人通过智能分析申请人语音,根据自然语言识别与搜索引擎模块、专业知识库数据模型、根据申请人的语意做多轮对话功能、自动上下文语义理解,进行多意图理解、根据场景做动态分析预测和深度推理,提供给申请人准确的答案。

话务员是做什么的(资讯前沿)

智能学习:智能客服对热点问题、增长最快问题、最新问题等维度做实时分析,方便团队及时发现用户需求,快速完善知识库。当访客提出与知识库已有相似问题,无法给予回复,智能客服智能收纳到相似类目下,待管理审核,丰富知识库。

话务员是做什么的(资讯前沿)

智能交互:智能机器人通过智能语音和语义交互与客户进行自然语言的沟通,通过拟人化的机器人虚拟人像,实现逼真的3D动画形象,实现沟通过程中的情绪表达、表情互动、口型同步等功能。

话务员是做什么的(资讯前沿)

不止于此,海淀区市场监督管理局正研究建立立体化的智能咨询体系,以AI机器人为功能核心的人工智能客服,包括在线机器人、语音客服机器人、大厅虚拟人像机器人三个部分,由单一的电话咨询到可通过现有网站、微信、大厅虚拟影像机器人等渠道向企业提供立体化的智能咨询服务。

人工智能客服项目在人工智能机器人的基础之上,还辅以人工客服为企业构建立体的智能客服系统,为海淀区企业提供360度全方位的智能咨询服务。

文字来源 | 科技日报 、北京日报综合整理

免责声明:本文内容来源于网络或用户投稿,龙泉人才网仅提供信息存储空间服务,不承担相关法律责任。若收录文章侵犯到您的权益/违法违规的内容,可请联系我们删除。
https://www.lqrc.cn/a/zhiye/105735.html

  • 关注微信
下一篇:暂无

猜你喜欢

微信公众号