万达影城
2015年开学之初，因为课程不是很多的关系，于是我就想找点事情做做。在一次周末我约了舍友小庆去逛万达，在偶然间看到了电影的宣传海报，于是我兴致一起笑着说道：
“庆，要不我们去看场电影吧！”
“大白天的，两个大男人的……。”庆回过头来，没好声的说道。
“去还是不去，哪那么多骚话呢。”我吼道。
经我这么一吼，小庆愣了一下，笑着说道：“走，就给你这个面子。”
于是我们就愉快的看了场电影。
也因为那天的那场电影，让我和影城结下了不解之缘，我21岁的生日就是在万达影城的大屏幕下度过的，特别有纪念意义。
我21岁的生日
在看完电影的当天晚上，我就给影城的客服打了电话表示我想入职，大学生工作叫兼职，说白了就是打临时工，不曾想也要搞个面试，当时把我紧张坏了。在网上提交电子版求职信息后，客服告诉我，等通知面试。
没过两天我就收到了面试的通知，当时我是既激动又紧张，这是我人生当中的第一次面试，毕竟我还是一个学生。不过，我也没想太多，能上就上，上不了就拉倒，毕竟我正值青春，怕什么，这份好的心态，让我感觉无所畏惧。
在面试的当天下午我来到了影城，沿途又新出了电影海报，不过我不以为然，因为，我今天不是来看电影的。经影务的帮助，我很快来到了经理的办公室，一进门经理穿着一套正经的商务西装，闲适的坐在办公椅上，看着我，仿佛像一头狮子盯着一只小绵羊一样，如果说我不紧张那是骗人的。
“经理您好。”我面带微笑的向经理打了招呼。
“你好。”经理也很热情的回应。
在简单的问候之后，我的紧张的情绪也缓和了下来，就这样开始了面试。
我清楚的记得在面试的最后，经理问了我一个问题：
“你觉得服务行业最重要的是什么？”
“微笑。”当时我比较愣头青，不假思索的回答道。
经理下意识的笑了笑说道：“好，你回去等通知吧。”
那天面试完之后，我足足等了一个星期，却一直都没有收到关于面试的消息，心里有点失落，我又一心想知道结果，有点不甘心，于是我随性的编了条短信给客服发了过去，我大致说道：我特别想在影城上班，如果没有被录取，也请您告诉我，不清不楚，这样也太难受了。
我估计客服看了也想笑，没过几分钟，客服就给我回复道:你被录取了！真的是意外的惊喜，在那一瞬间，心中的那团黑云瞬间被阳光驱散了，我太开心了。
面试
你们知道吗？在影城兼职有两个职位，一个是影务，另外一个是买品。什么是影务呢？说白了就是，在影厅里面，喊“欢迎光临”，帮顾客检票、发3D眼镜的工作；卖品就是字面的意思，简单说就是，在前台卖爆米花的，当然卖品有抽成，很多人想去。
一开始安排我从事影务的岗位，我还有点不知所措，但幸运的是，经理给我安排了一个资深的影务小艺，让他带我，于是我成长得很快，我觉得从事新领域的工作有个好师父带，事半功倍！
“您好，欢迎光临万达影城！”开始学习就是让我一直站在检票口，只要一看到顾客就喊这么一句，就像在部队见到领导喊首长好一样，形成一种习惯。
一开始我喊着好玩，还挺起劲的，后面觉得没什么意思，就不怎么当回事了。小艺见状因为他经历过这个过程，于是很认真的告诉我说：如果你干巴巴的喊，那你还不如不喊呢，要投入热情，不要忘了我们是从事的是服务行业。
被训了一顿之后，也让我想起了，稻盛和夫一开始在公司并不受老板待见，老板说，你扫地去吧。然后稻盛和夫这个人是不允许自己机械的扫地的，于是他就开始琢磨怎么把地扫好，扫得更有效率，扫得更加干净，甚至发明了好几套扫地的工具，最终受到领导的肯定。
之后我反思到，工作一定要带着思想工作，经常思考怎么样才能把服务工作干好，简单的一句话有没有投入热情，讲出来的效果是不一样的。
于是我每次看到顾客都会面带微笑热情的打招呼，“您好，欢迎光临万达影城！”不仅如此，我还会观察顾客有什么需要，比如，遇到带包裹的顾客，我就会主动咨询有没有需要寄存。
也因为我的热情，一天下午我和同事小文一起上班，他在他7号厅，我在8号厅，当时我正忙着检票，他在旁边，然后看着我像熟人一样和顾客聊天，在顾客进场之后，他好奇的问了我一个问题,
“这些人你都认识啊？”
我说笑着回答道，“没有啊，我不认识。”
“那你们怎么看起来就跟认识一样，我也想学学”小文笑着说道。
“热情加上面带微笑你也可以做到。”我笑着回复道。
然后他就真的学我，一看到顾客就笑嘻嘻的，有时候我在旁边看着，都忍不住被他逗笑了。
热情的微笑
接下来的经历让我印象深刻，因为服务到位，我受到了顾客的赞美。
要知道干服务行业，能被顾客肯定，那比被领导肯定还开心。按规定我们每10分钟要巡视一趟洗手间，检查水渍、用纸等情况。有一次在洗手间门口看到了一个顾客刚抽完烟，看着他飘动的眼神，我知道他是准备找个垃圾桶把烟头戳灭掉，于是我赶忙上前一步，微笑地说道：
“先生您好，您把烟头给我就可以了。”说着我就把手伸了过去。
“好、好谢谢你，小伙子你服务得真到位。”先生惊讶的看着我说道。
在培训的时候并没有教过我，你要帮顾客拿烟头。其实在我内心深处，能帮助到他人，我就会感觉很开心。也是因为这样的态度和心性，这一个月下来，我不仅把影务工作干得很出色，而且与同事相处又很愉快，他们也都挺喜欢我的，在月底评选一名优秀员工的时候，我很意外的当选了。
值得一提的是，当时评选优秀员工的时候，我并不在场而是在学校上课，同事们找了一间影厅在经理的组织下开始了投票，和我竞争的那个人是在卖品，而且比我早来半年与我年龄相仿的一个小伙子。结果我居然赢了。因为当时我刚好在上课，所以对这件事是没抱什么希望的，直到一个同事发短信告诉我说，你被选上了我才知道。我当时特别开心，因为优秀员工有福利，最重要的是有加钱呢，瞧，我就这点出息。
优秀员工
当然这个过程中也遇到过让我挥之不去的阴影，让顾客给我上了一课，现在想想觉得自己太耿直了。
有一次安排我在检票口检票，按规定，电影开场时间不到，是不允许顾客进场的，那天电影很热门，外面沙发都坐满了，然后一对夫妇走了过来轻声的和我说道：
“小伙子，你看外面都坐满了，能不能让我们先进去，就坐在走廊的沙发上。”
“不好意思，电影未开场我不好让你们先进去。”我笑着说道。
我说完这对夫妇并不感冒接着说道：“小伙子我以前和你一样，完全按公司的要求做，但是你要学会灵活处事。”
听着对方教训起我来，虽然我面带微笑，但显然我有点不开心了。之后顾客再三要求，我都没让他们进，见我如此耿直，最后他们也只好转头离开。
那天之后我就反思到，假如女方有身孕呢？或者男方脚受伤不能久站呢？我是不是也按所谓的规定做事，人是活的，规定是死的，不是吗？后来我告诉自己干服务行业，就要心里装着人，装着顾客的需求，不要轻易被规定所束缚。
心中有人
在11月初影城举办了一场“凭电影票抽红包”的活动，当时我在和同事的聊天中，了解到要搞这个活动，但我没想到的是，主角居然是我。
那天我正常上班，因为要搞活动，所以我们穿的都是一件写着“我爱万达”的T恤衫，衣服还挺好看的。那天下午我刚好在大厅巡视，就在这时宣传部一位负责人小玉，手里拿着相机朝我走了过来，笑着和我说道：
“景明，我看你形象挺好的，来你双手拿着这几个红包，像扇子这样展开，然后站在台上。”
“好。”我回笑道。
小玉是个好看的姑娘，她这么一说我是没有任何抵抗力的，于是我想都不想，就乖乖站在台上了。
“好了”，话音刚落，没等我开口，就看着她，看了几眼相片，点了点头满意的走了。
我心里在想，搞什么飞机，不会是喜欢上我了吧。
我本以为这事情就这样结束了，没想到第二天，我上班的时候，同事小玲笑着和我说道：
“景明你真厉害，上了我们万达影城的APP了，“抽红包”活动形象代言人啊。”
“你别一大早就拿我寻开心啊，小玲。”我一脸不信的回答道。
“我没骗你，在微信公众号，你看下就知道了。”
“好，我待会看看。”老实说，我当时对APP没有什么概念，也没好意思问。
折腾一会之后，找到了公众号，我在关注之后一刷，那一幕，真的把我惊呆了，“我手拿红包，站在台上”。我心里想，这不是昨天小玉给我拍的照片吗？原来……，不行，我得找她去，都没经过我的同意，最重要的是代言费还没给我呢。
万达影城“抽红包”活动代言人
就像《论语》里面讲的：道千乘之国，敬事而信。核心是告诉我们要带着思想工作。为什么对待顾客，我们要热情的面带微笑呢？说白了就是给顾客更好的服务体验，不然怎么叫服务行业呢。
你们知道为什么虽然有很多的影院，但是大部分的人喜欢来万达，哪怕电影票价贵些呢？因为他们是来体验万达影城的服务的。
假如你看电影“迟到”了，我作为影务，我就会带你到座位上，大家知道电影播放时整个影厅都是暗的，我会拿着小电筒在前面带路，同时用手指拳握灯源边缘，避免余光照在大屏幕上，影响观众观影体验，比如顾客座位在中间，我会蹲下来帮他照亮脚下了路。
虽然我现在不在影城工作，但是好的服务态度还是值得学习的。
带着思想工作，站在顾客角度，用心做好服务，我相信这份态度，就会赢得顾客的信任。
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