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阿里巴巴客服招聘(我)

  • 职业人才
  • 2023-05-22 20:00
  • 龙泉小编

天下网商 王卓霖

编辑 李丹超

3月初的河北张北县,最高温冲到了0℃,阳光如瀑布倾泻,这是近5个月来最暖和的日子。

早上9点多,33岁的刘玲霞正撸着袖子,在穿戴甲制作基地忙前跑后,时而跟姐妹探讨绘画笔法,时而检查成品质量,一有空就坐下来,拿起画笔在甲片上画起来,“做这个能让人上瘾”。

张北穿戴甲制作基地于去年10月成立,现有近50位员工:清一色的女性,平均年龄30岁,大多是宝妈。刘玲霞是基地生产主管,主抓产品质量。目前,基地已累计制作2600多套穿戴甲成品,通过淘宝和速卖通销往国内外。

基地也火速晋升为张北的新名片,慕名来参观学习的企业络绎不绝。这背后,离不开阿里巴巴乡村振兴特派员刘云飞的“撮合”。自2020年被派驻张北,她先后争取并协调落地了多个女性就业项目。在她的谋篇布局中,女性就业是乡村振兴的重要一环。

刘云飞,石家庄人,在“中供铁军”(阿里中国供应商团队)待了13年,从销售、经理到主管、HR,团队中每个岗位都做过。

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2019年年中起,阿里先后派出四批共20多名平均工作10年以上的资深员工,以“乡村特派员”身份深入农村县域一线,用数字化带去改变。

刘云飞是阿里第二批乡村特派员,也是第一个女性乡村特派员。她在坝上草原开辟“新战场”,“每天都在思考怎样帮到县里,能感受到每天被需要的价值感”。

坝上草原“长”出穿戴甲

3月的张北,多了一处热闹的地方。这对于每年超过一半时间都处在冬季的坝上草原来讲,并不容易。

在这里,全年平均气温只有3℃。刘云飞依然记得刚来张北时,4月仍是风雪交加,她刚下车就钻进超市,买了一件棉服裹在身上,牙齿冻得打架,风像刀子刮在脸上。

3月初的张北,路面仍有薄冰 《天下网商》王卓霖 摄

由于气候条件限制,当地农作物只能耕作一季。农闲时,大部分女性都赋闲在家,每天重复着三件事:做饭、带娃、广场舞。一家老小的生计全靠家里男人支撑。据刘云飞介绍,一到冬季,张北至少有3万女性处于待业状态。

调研一圈后,刘云飞开始筹划争取资源,帮助当地女性提供就业机会。

“当时,阿里社会公益部正在寻找手工穿戴甲画师就业项目落地城市,我第一个报名。”刘云飞说,这跟女性特点贴合度极高。

不过,执行过程很快遇到了难题。

第一个是寻找落地企业。

“这是公益项目,不能确保立即挣到钱,但可作为一种多元化发展探索,为女性解决就业难题。”刘云飞对接了不下五六家企业,反复强调这句话,几乎都被劝退。最后还是一家张北本地企业,接下了项目。

然后是招人。对当地人来说,美甲常有听说,穿戴甲却是个新事物,企业担心招不到人。刘云飞用上了“饥饿营销”,联系了当地妇联,称“限名额200人,先到先得,过期不候”。没想到,一个微信群一晚就加进来超过200人。第一批人员经过培训后,留下了80多人。

一家张北企业,一个阿里小二,一群张北女人,这个有些特殊的组合,促成了冬日坝上的一处“热土”。

走在时尚前沿的张北女人

看到招人的消息时,刘玲霞立即报了名。

在这之前,她负责在家带娃,已经闲了半年。她曾做过导游、酒店前台,跟着朋友学过美甲,喜欢跟人打交道,穿戴甲她没见过,但看到能有活干“心里就痒痒”。

“谁都没见过穿戴甲的生产车间,我们就跟刘姐(刘云飞)琢磨,观察隔壁的假发勾丝基地,研究出了现在这套桌椅,包括怎么摆放日光灯、插排、开关,都是原创的。”

穿戴甲制作基地与假发勾丝基地仅一墙之隔(受访者供图)

和刘玲霞一样,基地大部分员工都是宝妈,她们平均年龄30岁左右,每天送孩子上学后的空余时间,就会赶来做几套穿戴甲。

基地搞起来了,刘云飞又忙着找起了订单。通过阿里公益,她对接到了北京和成都的上游工厂,为基地拉来了1300套生产订单,这个“开门红”让宝妈们沸腾了。

不过,要做成一套品质过关的穿戴甲,不容易。“在1个多平方厘米的带弧度的指甲片上,能找准比例并画一条流畅不毛躁的直线,就算是手艺不错了。”刘玲霞说,新人进来都要先进行一周的培训。

正在制作穿戴甲的宝妈 《天下网商》王卓霖 摄

时间一久,曾习惯跳广场舞打发时间的张北女人们,对于都市女性的流行审美摸得越来越清。

比如欧美款以抽象图案为主,喜好长甲片,刘玲霞指着一款“黑白条”样式说,“这是出口的,工厂刚刚复购了200套,算是爆款了,还有一款‘脸谱’也蛮受欢迎的,你看着挺简单,一般人做起来还挺难的。相较来说,国内款就显得秀气温和多了,且以短甲为主。”

按照订单要求,欧美款一套24片,国内款一套10片。员工做一套赚20元,一天能做3套。这份工作对场地没有硬性要求,她们也可以把甲片带回家做,方便照顾家庭。

“订单的稳定性是接下来的工作重点,初创型企业更需要跟上游工厂加强沟通并建立信任,同时开拓新渠道寻找订单。”刘云飞一有空就会来基地,为企业做阶段性复盘,还会倾囊相授管理经验,例如开展小组技能PK赛,逢年过节送福利,搞团建增强归属感等。

欧美款式“脸谱”和“黑牌条”(左)和国内款(右) 《天下网商》王卓霖 摄

刘云飞摩挲着指尖刚做的淡粉色美甲,显然也是一位追求末端时尚的爱好者。“美甲是朝阳产业,手工穿戴甲制作不仅解决了一部分女性就业,更让她们掌握了一项技术,未来有机会在这行获得长远发展,开店、来料加工、拓展电商平台销售等,都不无可能。”

挖掘可能性

外地人在张北打车,司机会忍不住问一句:“你是阿里的吗?”

这几年因为阿里数据中心和刘云飞带去的电商试水等,当地人对阿里小二并不陌生。

这片4000多平方公里的土地上,总人口仅36万多。

刘云飞在这的近两年时间里,奔着“增加就业”4个字,对于脱贫摘帽、并因冬奥会而受到越来越多关注的张北来说,更多可能性正在被挖掘。

2020年8月,阿里巴巴全球速卖通开展特色产业促就业行动,刘云飞撮合“假发第一股”河南瑞贝卡集团与张北县扶贫企业建立联系,孵化了8个假发制作基地,已培育出300多位熟练工。

阿里CCO(客户体验事业群)客服县项目也在张北生根发芽。团队负责人衢槿颜(花名)说,员工平均年龄28岁,九成以上是女性,大多是宝妈。

每次面试,衢槿颜都会问对方“为什么来这里”,得到的回答大多是“给交五险一金”“能自己带饭”“收入高”,目前团队共有152人,每年离职率低于1%。“去年双11前扩招20名,消息一跟同事们说,我的邮箱在40分钟内收到了120封简历,现在还躺着70多封。”

在刘云飞的助推下,张北的电商人才也在增长。

她对接到淘宝大学的老师,每个月开设线上线下的培训课,教授淘宝直播带货的方法和技巧,提升企业线上店铺运营能力,更诞生了一批草根创业者。截至目前,累计超3000余人次参加学习,通过直播带货的淘宝店铺近百家。

刘云飞会客串主播(受访者供图)

“我希望为张北成为‘就业样板县’出一份力。”撮合这么多就业项目落地,刘云飞心里有一盘棋,目前已经落子了女性就业、数字就业、电商创业等,接下来还将落地蚂蚁客服项目,解决100多人的就业,“这样能带动城市活力,拉动大学生返乡创业,对城市影响深远。这也是我作为阿里乡村特派员,帮助乡村振兴应尽的义务。

超级闺蜜“刘二花”

有美甲经验的刘玲霞,现在是基地生产主管,负责质量。她说,自己第一次做管理,每天过得都很充实,感觉很有价值。

有一位二孩妈妈做穿戴甲,第一个月计件收入2000元,加上蚂蚁公益和企业补助各1000元,共拿到手4000元。在当地,女性就业的平均工资在3000元左右。

另一位二胎妈妈张丽,现在是张北假发基地的管理员,去河南许昌学习观摩一周后,回来给张北感兴趣的宝妈们传授技术,她说今年打算再培育至少300人学会假发勾丝工艺。

她们三个的共同“闺蜜”,正是刘云飞。

刘云飞本是石家庄人,同属河北地界,但她曾对这个坝上寒冷之地知之甚少。

她此前忙于在都市打拼,成为“老阿里人”。周围人的印象中,她穿着时髦、妆容精致,朋友圈里大都是中小企业老板。

谁也没想到,这个人们眼中的事业女强人,也可以是乡间拖拉机高手,她能载着蒲公英根一路高歌驰骋;还可以是裹着红围巾、和乡亲们扯着方言腔的“刘二花”。

刘云飞(左四)(受访者供图)

在说服当地人的过程中,刘云飞的口头禅是“你可以的”。

张北电商基础差,刘云飞就亲自下乡找种地的大伯,找卖土豆的大姐,给他们加油打气,劝他们开网店。当地一位卖蒲公英茶的柳大哥,从第一年双11直播一整天卖了13块钱,到后来月销售额能达到几万元。

“阿里集团20多万人,能选中我做特派员,我个人感觉非常幸运。”今年是刘云飞在张北的第三年,她已属于“超期服役”,“如果张北有需要,我愿意一直驻扎在这里”。

刚说完,刘云飞的钉钉弹出一则消息:盒马鲜生要到河北阜平县考察农产品生产销售情况。想到张北也有特色农产品,她希望能借助盒马卖个好价钱,帮助农民创收,于是立即回家收拾行李,一个人去阜平,“340公里得开四五个小时,只盼借机会把张北再一次推介出去。”

2020年4月,刘云飞抵达张北不足一周,就被热情的张北人打动,她给自己取了花名“張北”。3个月后,张北草木绿盛、游人如织,她说,这是最美的张北。

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