欢迎来自各个国家的同事聚在这个小小的报告厅里，进行我们的年会活动。2018年，我们取得了很多成绩，也经历了不少挫折和困难，很多同学为此付出了艰辛的努力。谢谢大家！过去的一年，不仅对我们公司而言，是非常不平凡的一年，对整个行业，甚至对整个世界都是。2015年，我们在冲绳办年会，主题叫“巨变的时代”。当时我们感受到不断发展的科技，会对社会和世界带来很大的改变，但我们没有预料到科技带来巨大改变的时候，也引起了巨大的反作用力，科技公司也会在这个过程中，经历很多挑战。
过去，我站在这里跟大家分享公司业务，行业格局，这些我今天都不想再说了。为了准备今天的分享，昨天晚上，我去了一个地方找灵感，也带大家去看看。
字节跳动第一个办公处锦秋家园
还是勾起挺多回忆的。过去有很多采访，经常问我创业是否艰辛。我觉得并没有。虽然挤在一个小小的民宅里，家具简单，但是我们印象中，当时的日子都是挺快乐的，是一个新的开始，每天都充满希望，最关键是在创造有价值的事情。即便并没有住在地下室里的艰辛，跌宕起伏的曲折故事，但还是想起不少事情值得和大家分享。所以我今天主要讲几个故事。
大家都知道，我们拿到第一笔融资，是在这附近的一家小咖啡馆。其实还有两笔融资也是发生在这个房子里。公司创立半年左右，一个来北京旅游的美国创业者，经过朋友介绍来公司参观，聊了很多产品技术。他很惊讶，说这间公寓里团队的技术是跟硅谷接轨的，他能不能做一笔投资？后来他就成了我们的投资人。
在12年底，就在锦秋家园里，我们开始讨论国际化的事情。我们在取“字节跳动”这个名字的时候，也想好了ByteDance这个英文名。那时候，同事中也没几个人出过国。但我们觉得，移动互联网带给我们的机会在全球都存在。
过去这些年，我们一直在讨论国际化。去年，我们说要加快国际化的进程。有个同事很积极，有一天跟我说下周要去印度调研。过了几天，我问他你在哪个城市，德里还是班加罗尔，他说还在知春路……他在印度过海关的时候被拦住了。我说为什么？他说他拿的证件不行。我说你拿的什么证件？他说APEC证。他拿着一张环太平洋组织的证件，去了印度洋的国家。他说，上面写着印度啊。我找了好久，看到一个缩写IDN，这是印尼好么。
当然这并不能阻碍他去印度的热情，隔了一个礼拜，他还是踏上了印度的土地。他还在抖音里发了小视频，坐在“突突车”上，长途跋涉了两次总算入关了，感觉还挺欢快的。这位同学在印度做了很多行业的分析和调研，还招了很多的候选人，我也不知道他是怎么做到的，毕竟英语也不是很好。于是我就想到了唐僧西天取经。这位同事是谁，我就不说了，大家就当他是唐僧吧，反正取到了真经。
我是想说，很多时候，尽管条件是有限的，不管是办公空间小，还是语言不通，但梦想依旧可以很广阔，可以追求创造非常大的事情。我曾经在一个工地上看过这句话，空间有形，梦想无限，我觉得特别契合。
我前两天，翻了下我的微博，发现一条私信。这让我想起了我们最早做推荐引擎的故事。2012年底，头条App发布后不久，某晚在锦秋家园6楼办公室，我叫上所有的PM和RD开会。核心议题：要做一个信息平台，看来势必要把个性化推荐引擎做好。我们现在启动不启动这个事情？当时非常多的人担心我们没有“基因”和能力，纷纷表示担心。我说，推荐我们不会，但可以学啊。于是我找到了《推荐系统实践》这本书的作者，问他要一本电子版看看。他说书还没出版，不肯给我，严重耽误了我们公司推荐能力的进度。我只能网上找资料，自己想象着写出了第一版的推荐引擎。现在他已经加入我们公司。
在当时，做推荐引擎对创业公司来说，难度还是很高的，那时候有很多人在做类似的App，有些人是靠不可扩展地运营，有的人尝试通过简单的定制实现个性化，真正下决心做推荐引擎的公司很少，失败的很多。
但我们觉得，如果不解决个性化的问题，我们的产品只是做些微创新，也许能拿到一些移动互联网的红利，但不可能取得根本的突破，不能真正的创造价值。在任何时候，我们都要努力从根本上解决问题。
说起移动互联网，当时整个行业是对移动互联网广告也是没有信心的。觉得屏幕很小，并不适合放广告。当时广告形态都是banner、积分墙之类的，转化效率很低，用户体验也很不好。
但我问张利东，他却说特有信心，我问他为啥，他说因为用户反馈邮件箱里经常有人说想来打广告。虽然这些用户可能单笔广告费不会超过5千块。我们认真思考了下，觉得个性化推荐信息流广告才能从根本上解决问题。我们得找个广告主，验证一下。2013年9月，利东终于找来了一单生意，国美的北太平庄店。那时候，我们还没有广告系统呢。那怎么办？我们在信息流直接编码（hardcode），把广告的素材数据和地理位置范围投放硬编码写到了业务代码里面。为了证明广告有效，我们还设计了闭环：刷到广告后，点击收藏文章，拿着文章，到这家国美店买满200元东西，就送食用油。
刚开始，我们把推荐半径设为3公里，结果一个上午过去了，没有用户去，我们就把半径扩大到10公里，有十几个用户，又继续扩大，最后辐射范围最北到了北五环，最南到了南二环，来了一百多个人，终于把礼品送出去了。尽管效果很难说算好，我们还是非常兴奋，好歹实现了移动互联网定向闭环LBS广告啊。
让我想起了《史蒂夫·乔布斯传》里提到，17岁生日的时候，乔布斯爸爸送给他一辆车，接下来一段话都在描述那个车有多破，但最后乔布斯说：but still it is a car。这就是我对我们第一个信息流个性化推荐广告的感受。
我们的头条寻人，现在已经找到8521个人了。平均每天弹窗80+例寻人启事，最多一天找到了29名走失者。
做这件事，我们也有过很多讨论。大家可能都见过404寻人，很多公司做过，在一个根本打不开的页面上，放上寻人启事，用户看到的时候，小孩可能都走失一个月了，而且也不在同一个城市。咱们公司也有同事很早就提议要这么做，但我坚决反对。这个方法，根本找不到人，都是噱头，不如不做。如果我们要做，就认真找到能解决问题的办法。
到了2016年初，我们的用户已经达到一定密度，我们又重新讨论，有没有可能，从LBS广告到LBS寻人。在燕郊有了第一例成功案例后，我们认真仔细地做了测算，找到一个人要用多少成本，1亿DAU的时候，是不是就能大规模的解决需求了，我们有没有机会和能力承担全中国的寻人信息。到如今，头条寻人已经是最有效而且找到人数最多的平台了。后来，我发现美国有一个系统叫AMBER Alert，跟我们自己摸索出来的系统很相似。希望我们所有的公益项目都认真追求可持续、大范围、高效率，不要做表面工作。
前段时间，我们启用了一个新办公地点紫金数码，装修问题在头条圈被广泛讨论，很多同事吐槽办公室气味不好。我们因为团队成长太快，老是要搬新办公室，所以一直有这个问题。我也问房产的团队，为什么不能解决。他们说，按照最高标准测试，也绝不超标。我们确实尝试了各种办法，但这是一个行业难题。有些公司的做法，是多摆点绿植，但其实只是心理安慰作用。
那我就说，我们真的尝试世界上最有效的办法了吗？有没有可能介入生产环节，有没有可能联系材料专家，从工艺和流程入手，彻底解决问题。虽然很难，也许不能在一个月，一个季度搞定，甚至一年内，都解决不了，我们还要想办法去尝试，希望明年，我们在这方面能有突破。不仅帮几万员工解决搬家时会遇到的空气质量问题，可能还是很好的商业机会。
有一天我看到咱们HR写的招聘PM的JD，特别生气。有一条写着：有五年以上互联网产品经验，具有日活千万量级以上的产品规划和产品迭代实施经验。我跟这个HR说，按照这个要求，陈林、张楠，我们公司一大批PM，一个都进不来，连我自己都进不来。别说千万DAU产品了，他们加入前，连百万，甚至十万DAU的产品也没做过。
很多同事加入我们公司的时候并没有光鲜的背景或者很好的履历，公司的产品经理，有设计背景的、运营背景的，还有代码写不好的工程师转岗的。也许有人倾向于招背景光鲜的男神女神，但咱们更爱朴素的“小鲜肉”。我们招人一直秉承的观念，是找到最合适的人，特质是不是真正契合，关注人的基本面。学校、相关经历、title都没那么重要。写这样的JD很容易，本质上是偷懒，要发现人的特质才是困难的。
也许暂时做不到最好，但要一直保持从根本上解决问题的心态。不管是做公益、搞装修还是招人。
头条号现在已经有很大的影响力了，从图文视频问答，到直播支持扶贫，成为移动互联网上非常重要的内容生态。2014年，我们决定做头条号平台的时候，进展是非常缓慢的。产品非常简陋，邀请作者非常困难。当时头条号产品和运营在本职工作以外，每周都需要邀请作者入驻，在微博私信和微信公众号后台给创作者留言，从“智能推荐是什么”、“今日头条是什么”开始解释，经常找几百个人才有几个愿意入驻。内部也产生很多质疑，疑问我们能不能做起来。但我们还是觉得这对构建平台的内容生态非常重要，我印象中陈林特别坚持。在这种情况下，公司发动全体员工邀请创作者入驻，很多同事就从邀请自己身边的自媒体朋友开始，所有同事都兼任头条号作者的客服，答疑解惑，在内部沟通解决各类问题。
回头看，开始的时候我们的很多方法并不好，但是很努力、很专注，大力出奇迹。
短视频业务也经历过一些曲折。2015年年初冲绳年会的时候，我叫大家到一个居酒屋，第二次讨论做不做短视频。第一次是2014年，但当时整条知春路地铁上都是腾讯微视的广告，微博的秒拍也在全力推广，我们心里有犹豫。加上经历了很多风波，精力上顾不上来。到年底美拍、快手已经起来了，我们感觉已经错过了。
16年底，我们又重新讨论，觉得还是不能放弃，这会是一件给世界带来很多改变的事情，我们还是要大力尝试，不仅要做，还要做两款，不仅在国内做，还要在海外做，不仅要在海外做，还要做好并购。
后来我们真的收购了Flipagram，17年春节，我突然告诉团队我们要去洛杉矶做整合工作，团队个个面露难色，因为以前出国都很少，一致表示心虚。现在，公司已经有多个产品在许多国家取得进展了。
照片里这个会议室，就是我们第一次去Flipagram的时候的办公室。去年，我还硬着头皮在LA做了一次CEO面对面。后来，看到有当地媒体说，我用halting English——“蹩脚”的英语——做了一次演讲。
讲这两个故事，是想跟大家说，做很多事情，初始都是很困难的，要调动资源全力以赴尝试很多次，才可能取得进展。现在，我们也有一些产品还不够好，我们欢迎积极吐槽提建议，但不要那么容易放弃希望。我觉得动不动就说“凉凉”是很势利的。什么是势利，势利就是只对表面现状的附和，不能超越现在，去想象还未发生的事情。我们要吸收真正有价值的吐槽，在重要的事情，正确的方向上要有旺盛的热情、大胆的想象力、坚韧不拔的意志，踏实去尝试，大力出奇迹。
有很多朋友问我，为什么要做社交，公司内部也有反馈，别跟某公司竞争，压力很大的。我给大家看这张图，是用户用微信发送消息时抖音链接被屏蔽的截图，去年我们仅在App内就收到20万的用户反馈，大家在问，为什么不能通过微信分享链接？是你们的软件出故障了吗？为什么不能给我妈妈发抖音视频，为什么不能给我同学发西瓜链接？我们可以放弃商业利益，避免竞争，不做某件事情，但是我们如何面对这20万用户的吐槽，这个问题要不要解决？
昨天有同学问我，对多闪有没有预期？我说对多闪的预期就是没有预期。如果保障这些用户分享通讯的权利，是重要的需要解决的问题，我们的预期就是不断想，不断试，想办法突破。
外界对我们有很多描述，说字节跳动是个过于理性的公司，张一鸣是一个过于理性的人，什么AB测试公司，App工厂之类的，我非常不认同。昨天去锦秋家园的路上，想起这些故事，我觉得，我们是一个非常浪漫的公司啊。同事跟我说是不是叫理想主义，浪漫有点贬义，听起来不靠谱。我说不是，理想主义还不够，浪漫比理想主义更浪漫，只不过我们是务实的浪漫。什么是务实浪漫？就是把想象变成现实，face reality and change it。
精致的文艺不是浪漫，粗糙的宏大是浪漫，新事物都是粗糙的。晒情怀故意感动别人不是浪漫，独立思考穿越喧嚣是浪漫。有生命力是浪漫，面向未来是浪漫，拥抱不确定性是浪漫，保持可能性是浪漫。
什么是务实？大家往往会把做容易的事当做务实，其实不是，做正确的事才是务实，短期投机不是务实。大力出奇迹是务实，刨根问底是务实，抓住本质是务实，尊重用户是务实，认识世界的多样性是务实。
我们的团队，无论是在锦秋家园有形空间里想象很大的事情，还是普通话都说不好的同学拿着APEC卡去印度调研，都是很浪漫的事情。甚至我们的字节范就是最浪漫务实的体现。“追求极致”是浪漫，“开放谦逊”是务实，“始终创业”是浪漫，“坦诚清晰”是务实，“务实敢为”既务实又浪漫。
还有什么是务实浪漫：有同理心是务实，有想象力是浪漫。
有人说你们公司是不是只会AB测试。我发过一个微头条：同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。AB测试只是一个工具而已，是测不出用户需求的，同理心才是重要的基础。如果没有同理心，做出的产品肯定没有灵魂，不能满足用户需求。但是光有同理心还不够，这样只能做出有用的产品。想要做出彩的产品，想象力非常重要。
在头条还非常简陋，信息非常少的时候，我们就想象着头条的feed连着一根智能的天线，天线连着无边的信息海洋，每一刷，就会从海洋取回此时此刻此地你最感兴趣的信息。所以我们努力涵盖各种各样有用的信息，从新闻到图片，从三农到学术。
抖音也是如此，想象全屏的视频让手机变成一扇窗户，你透过这个窗户看到一个丰富的世界，抖音是这个五彩斑斓世界的投影，感觉非常奇妙。如果没有想象力，你可能只会做出一款对口型的热门应用或者搞笑视频软件，抖音也不可能从一款炫酷的音乐舞蹈小众软件，演化成包容美丽风光、戏曲艺术、感人故事、生活消费的大众平台。
我们跟踪一个个Bug，做用户访谈，做AB测试是务实，但我们也有想象力，也浪漫。信息创造价值是我们的务实，记录美好生活是我们的浪漫。
电影《爱丽丝仙境漫游记》，里面有一句话，我印象很深，摘下来跟大家共享：
皇后说，在早餐之前先想六件不可能发生的事情。我把这句话改了改：
Romance is all about imagining interesting things that could happen in theory but not in reality yet.
把“不可能发生的事情”改成“理论上可能发生，但事实上还未发生的事情”。浪漫就是如此。
就像电影里说的，每天每年都想一想有什么事情可以发生，但不想不做就不会发生的事情。无论小事情还是大事情，无论工作中还是生活中。作为一个公司也应该保持想一想，我们能不能做出超越现在业界水平，超越目前产品，更创新更有价值的事情。希望我们永远是一个有想象力的公司。
关于务实和浪漫，还有一对相关的概念：ego和格局。ego的反义词是格局，务实和浪漫本质上就是要做到ego小，并且格局大，这样也才能有同理心，有想象力。
从公司角度：有人说业务发展快，就不容易出现办公室政治，因为发展快代表格局变大，大家就算ego大，也不容易碰撞，但公司一旦发展缓慢，就容易挤在一起了。大家可以想像下电子运动或者宇宙中的星球，ego小，格局大，有更大的发挥空间。相反的是一个箱子内装了很多膨胀的气球。
“公司”这个词的英文company，作为动词，还有“陪伴”的意思。公司早期，我做过一个比喻，创业就像一段旅程，我们一起去看最美好的风景，不要在半途逗留徘徊，不走巧径误入歧途。我今天想再加半句话，希望能跟大家这一群既务实又浪漫的人，一起去看最好的风景。
我的分享就到这里。有一天我在抖音上刷到一个视频，一个小男孩在欢快地奔跑。
我当时有种感觉，其实全力奔跑就是我们的浪漫，running together，谢谢大家！
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