近年来，由于临床诊断、治疗、预后监测和医学研究的诸多需要，医学检测的进展十分迅速。血液学、免疫学、生物化学和微生物学的任何新理论，新技术以及重大科研成果，凡是能直接用于诊断疾病的，或早或迟都会发展成为一种检验的方法，进入临床实验室相应的检验仪器更是日新月异。
随着数字方法和统计学方法，电子技术和计算机技术向检验医学的广泛渗透，使得临床检验仪器都向着机械化、自动化、精密化和简易化的方向发展。所以这也导致了医疗设备损坏率大，医院对于报修的需求增大。
当然，对于医疗设备来说，仪器设备的使用率及寿命在很大程度上取决于维修质量，维修人员要将维修工作细分为以下几个方面：
（1）：预防修理：在易发故障前进行有计划的检查维修。
（2）：改善维修：对易发故障进行结构改进，降低故障率。
（3）：定期修理：依照修理周期计划进行维护，保养工作。
（4）：事后维修：突发故障时，及时进行强制维修。
（5）在仪器恢复并正常运转之后，需按它的技术指标参数进行调整，以恢复原有的性能。
客户专业从事临床医学诊断领域医疗设备的维修、研发、生产、销售业务的高新技术企业。他们在全国6000多个医疗设施和380多名员工，其中超过四分之一的员工在服务机构中工作。
面临的维护管理挑战
（1）客户数量众多，分散在各地的设备，工程师在去维修之前对设备不了解，这台设备之前有过什么故障不清楚；
（2）现在纸档工单，跟踪困难，用户报修之后，该派谁去，进展到哪一步了，用户满意度如何，且无法及时同步信息；
（3）维保标准、流程难以在客户方有效落地，到底做的怎么样，谁的效率比较高，维保人员缺乏管理及考核。
解决方案
（1）基于耕云实现设备使用方、服务方多个组织结构下的设备管理，按地域、销售区域实现多维度的设备与服务人员划分管理；
（2）基于管理规范在维护管理系统中实现：紧急维修（RM）和预防性维护（PM），预防性维护分为包括基于时间的和基于事件二类。
建设成效
（1）实现设备全生命周期维保管理，从设备的安装到报废，维保履历扫码就能得知；
（2）维修前也可以根据现场的图片、语音等有一个初步判断，提高首次修复率从而提高客户满意度
（3）有效跟踪设备的预防性维护(PM)工作计划，提高设备保养完成率；
（4）建立完整的人员考核体系，自动汇总周、月的人员绩效报表，对任务完成情况一目了然。
耕云现场服务云面向维保服务工程师提供移动端应用，可随时汇总、上报维修、保养完成情况，管理人员及时了解一线服务情况，节省沟通、管理成本。
（文章来源：耕云现场服务云）
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