■ 陈雪辉
林楠在美罗百货的“美罗精品购”APP上，点开“无界美罗”，搜索自己想要购买的品牌，选中商品，下单。第二天，她在北京收到了从苏州美罗百货寄来的商品……
这是林楠在“无界美罗”上的购物体验，也是她最满意的一次网购。林楠工作比较忙碌，小东西会网上购买，衣服、鞋和护肤品往往是去商场速战速决。林楠希望有一天可以躺在沙发上或者床上逛商场，这样既节约时间，又能买到有品质保障的东西。“无界美罗”让她实现了随时随地逛商场的愿望。
9月16日，美罗百货在成立32周年之际，将研发了多年的“无界美罗”呈现在消费者面前。
消费者可以在“无界美罗”界面逛门店
无界，顾名思义是没有边界，随时随地触达。
“无界美罗”是国内知名奢侈品商场苏州美罗百货运用新的数字技术，创造了不同于目前线下和线上的全新的购物方式，通过线上的窗口，将实体店体验和服务触达到全国消费者，可以让人随时随地如线下逛街一般游览的购物场景。
美罗百货旗下的“美罗精品购”APP中推出了“无界美罗”新功能，进入后可以选择不同的店面进行浏览。
当消费者进入一个店面后，可以浏览店铺的VR实景，根据自己的需求，查看物品的细节和价格，直接下单购买，也可以直接或通过预约连接专厅视频，和品牌服务人员一对一进行单向视频通话，服务人员在不会看到消费者的情况下，按需求在视频中展示相关商品，确认要买后发送链接，购买就会包装好安排运送。
对比一般奢侈品网购，消费者可能会因为看不到实际物品而产生不安全感，而借助VR实景或者视频功能，就可以真正做到所见即所得；对比线下，则又大大提高了便利性。
此外，“无界美罗”采用了激光VR采集设备，再结合其他多样的技术，可以完美呈现商品真实的质感，同时，还提供了导览和3D视图功能，让消费者可以一边互动，一边查看实体店的真实样貌，利用VR技术生成一种“线下逛街”的效果，可以说是把线下店直接“搬到”了线上。
消费者可以与商场导购一对一线上沟通
从2014年萌生做“无界美罗”的想法到实践，到推出，美罗百货整整用了八年时间。
创新路上从来很寂寞。创新从来没有模板可参照，当大家觉得新系统很完美时，苏州函数集团（美罗百货为苏州函数集团旗下百货商场）董事长章晨又涌现出新的想法，希望再完善完善让消费者体验感更强。这背后，除了函数集团自身强大的技术支撑之外，还要耐得住寂寞。尽管各种新的购物模式层出不穷，章晨仍在消费体验上较真，这么较真就是八年。
“现在是最完美的状态了吗？”提升消费者的体验感一直是章晨及其团队坚持的追求。据了解，美罗百货也正计划将营业时间从晚上十点延长至凌晨一点，这个看起来只是个小小的动作，对实体店来说却是相当不容易，这也将打破百货商场营业时间到晚上十点的时间界限，为“无界美罗”提供了更强有力的支持。
苏州美罗百货新区门店
虽然美罗百货已成为江苏全省乃至华东地区顶尖品牌的集结地和战略高地，但仍希望走出苏州及华东地区，走向全国，让全国消费者都能体验美罗的高品质的商品及服务。“无界美罗”是全国消费者与美罗百货的桥梁。
如今，“无界美罗”开始接受消费者检验，希望能够将更好的、更快捷的购物方式呈现给消费者。
审核：余早早
责编：霍悦
编辑：胡娜
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