近日，广州市海珠区逸景翠园的业主陈先生向南都“记者帮”反映，他最近收到燃气公司的通知称，今年的燃气保险费将从以往的20元涨到100元，第二天对方直接就从银行卡账户上划扣了100元。其认为此举不是很合理，希望记者帮关注。
据陈先生反映，自己每年12月都会按时缴纳下一年的燃气保险费，以往都是按每年20元的价格从银行卡自动划扣。但在2022年12月底，其收到燃气公司的通知称，明年的燃气保险费将从20元涨到100元，电话里具体的涨价原因未详细解释，对方只简单说了“政府规定”。陈先生称，此次变化并未向用户提供更多的价位选择套餐，最后，对方第二天就直接从其银行账户上划扣了100元。
“没有经过我的同意，直接通知我有这个方案，第二天就把钱扣了。”陈先生认为，虽然事情不大，但中间的涨价原因未明确，扣款流程也不合理。
针对上述情况，广州燃气集团服务中心回应称，燃气保险是为满足广大用户需求，保障用户在出现不安全事故或意外时降低经济损失，燃气保险是由用户根据需要自愿选择是否购买。关于“涨价”一说，广州燃气保险产品并未涨价，随着时代变化及根据广大用户的投保需求，为更大限度保障用户权益，对燃气保险产品进行了优化，原20元的产品因无法完全满足用户保障需求故已下架，现提供50元、100元、200元、300元、500元五种不同价位的产品可供用户选择。用户投保成功后，承保的保险公司会以短信形式告知用户投保成功。如用户发现扣错钱的情况，可随时拨打燃气客服热线96833进行反馈。
采写：南都记者 张思琦
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