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广通优云(优云ITSM)

  • 公司招聘
  • 2024-03-04 10:00
  • 龙泉小编


为凝聚技术精华与行业实践,分享产品亮点与方法论,广通优云特推出【产品速递】系列栏目。

资深的产研专家,丰富的项目经验,为您带来最新技术干货与一线实战案例。让我们共赴IT运营数字化未来!

作者|优云产品团队

本文约1800字|预计阅读时间:8分钟


直面数字化运维挑战

“十四五”规划中明确指出要“加快数字化发展,建设数字中国”,这也标志着我国数字化转型工作正在加速推进。在适应社会及行业发展,进行数字化建设的过程中,企业数字资产也在逐年递增。

与此同时,伴随着“云”化资源的普及与深入,依靠人力堆砌的传统运维模式难以满足企业复杂的管理需求,而更加敏捷迅速的迭代开发模式,和日趋频繁的变更发布工作,也对传统的IT运维提出了更大挑战和更高要求。IT运维既要保证安全可控,又要追求敏捷高效。


优云ITSM:欢迎来到国产化的时代

在国内数字化转型大背景下,IT运维如何有效应对企业“既要”、“又要”的双重挑战,如何让广大运维工作者从繁琐的运维工作泥潭中摆脱出来?ITSM作为IT运维工作的管控中心和主要入口,或许正是解决这些问题的关键答案。

纵观国内ITSM市场,我们不难发现,有越来越多的企业正在把ITSM向国产化产品迁移。

一是国外ITSM产品虽然相对全面,但是功能固化,如今已难以适应国内企业高频的业务需求和敏捷的运维支持。

二是国家对信创产业的政策性导向,取代“进口产品”已逐渐成为“看得见”的未来。数字化转型所带来的挑战,已然成为了国内企业实现运维软件国产化的催化剂。

优云作为国内IT运维领域的先行者与引领者,已打磨出成熟且适用于国内企业用户的ITSM产品,以高度灵活的流程设计和管理能力为基础,以高度抽象的系统对接能力为支撑,高效支持传统ITIL运维和新时代下敏捷运维的多元需求。

重新定义国产化ITSM核心竞争力

优云ITSM产品快速响应时代变化并满足市场主流需求,能够有力推动企业运维国产化部署,同时高度共享优云运维平台优势,能够快速实现与平台之上运维工具的深入融合,达成场景打通和生态对接,优云ITSM重新定义当代国产化IT服务流程具有先进性的核心能力:

  • 平台化:基于平台化建设思路提供丰富的服务接口和扩展能力,通过服务接口将流程能力输出,通过扩展能力能够便捷实现与其他运维工具的连接打通;
  • 低代码通过低代码甚至零代码的方式即可完成流程设计和表单设计,所见即所得,业务人员也可轻松参与,业务需求可得到快速响应;
  • 自动化:融合自动化工具的编排和操作到流程设计中,将面向安全合规的流程审批和面向敏捷运维的自动化整合在一起,以实际业务出发实现端到端的变更流程需求;
  • 敏捷化:流程审批过程中融合评论、聊天等社交化元素,减少冗余的流程环节,结合移动终端的优势实现敏捷办公;
  • 智能化:运用大数据和智能算法到ITSM业务场景,例如智能派单、智能自助服务台、智能自动定级、故障自愈等场景,AI能力“催化”ITSM运维能力,智能化提升运维效率;

整体而言,数字化转型挑战下的ITSM将不再是简单的几个流程,更多的是以流程为载体来驱动运维业务运转,聚焦用户和业务,以价值为导向,端到端提供流程服务,既符合企业实现国产化安全可控的需求,又能高效支撑运维流程实现敏捷管控。

优云ITSM以优质的产品能力和先进的产品理念先后服务了建设银行、农业银行等几十家头部金融客户,海关、中石化等近百家政企、事业单位,以及数千家各行业企业级用户。


头部大行实践

实现IT运维界的「中国制造」

以国有某大型银行为例,该银行之前采用的是国外某ITSM系统搭建的IT运维服务管理平台。但由于国外系统产品固化程度非常高,需求基本靠定制化开发,多年下来已经耗费了大量人力与物力,而最终结果却是系统越来越“沉重”,大大影响了企业运维管理效率提升。

在引入优云ITSM后,便快速支撑起其总行和分行各项事件、问题、变更、发布、服务请求与多元运维流程场景,以稳定、敏捷的产品,顺利完成了对国外ITSM系统的全面替换,以丰富的国产运维实践经验沉淀标准,更适配国内企业运维管理需求,实现IT运维界的「中国制造」。


优云ITSM致力于帮助企业将无序、复杂的IT运维场景,转化为有序、可控、可持续演进的IT运营管理,诠释的是国产化运维软件在企业数字化建设浪潮中一种新的理解,表达的是传统运维与敏捷运维的继承和创新。

未来,我们也将继续与广大企业级用户携手,共同打造ITSM“中国范”!

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