进入12月中旬，咸阳疫情形势日益严峻，陕西移动咸阳分公司全体干部员工，在面对“新冠”疫情的关键时刻“疫情就是命令，防控就是责任，岗位就是战场”，积极承担央企社会责任，主动出击，冲锋在前，快速部署，第一时间积极协助市政府全力开展疫情防控工作，加强对疫情防控一线通信网络保障，全力以赴落实好市政府疫情防控工作要求，为咸阳百姓做好服务。
12月20日，咸阳移动在接到咸阳市政府指示后，迅速召开疫情防控保障专题部署会，传达市政府会议精神，立即启动了咸阳移动通信网络疫情专项保障预案，建立上下联动机制，全力保障通信畅通。积极配合政府部门发布疫情预警、公共卫生提示及防控知识等各类公益信息。网络战线工作人员全天候坚守岗位，保障医疗、政府、交通、核酸检测点等重点场景的网络通信畅通，支撑政府，服务人民，满足人民群众抗击疫情的通信需求。
咸阳移动加强与政府部门沟通，确保市重点区域的通信顺畅。目前，全市发有热门诊医院的503个基站通信正常。同时安排对全市37条医疗机构专线纳入重点保障，对全市302个核酸检测点进行信号测试及保障，保障全网设备安全及负荷平稳，信息传送畅通。加强通信网络与设备的监控及巡检巡修，全力满足疫情防控指挥部门和民众的通信需求。
截至12月21日，快速落实咸阳市区、兴平、武功等区域的保障，配备应急通信装备32套，车辆44台，保障人员110余名，同时调遣储备物资人力，为后续工作做好准备。
咸阳移动主动与疾控、医院等单位对接，设立“绿色通道”为卫生系统移动用户提供特色服务，同时加强营业厅店现场管理和支撑，配合政府部门加强政策措施解读和疫情防护宣传。通过“云视讯”、“和直播”等技术支撑保障，确保政府疫情防控、疾控、医院等内部会议和防控工作安排平稳进行。全面做好市中心医院与103个“云医院”远程医疗平台系统网络保障，有效降低普通患者外出就医可能带来的交叉感染风险。同时，咸阳移动提供线上服务，全力确保线上服务持续“在线”，手机营业厅APP可提供查询、办理等多项业务，方便广大客户足不出户即可办理业务。
为防止疫情扩散，咸阳移动充分发挥信息化优势，迅速制定了“红外热成像人体测温”解决方案，同时成立专项保障小组。咸阳移动“红外热成像人体测温”系统，在1-10米范围内，对进出人员体温非接触方式快速检测。“红外热成像人体测温”系统可满足公共场所高密度人群精准测温需要，提升疫情排查效率。目前咸阳众多企事业单位已安装咸阳移动“红外热成像测温”系统。
全区13个分公司积极响应地方政府疫情防控工作，做好属地化疫情防控工作。先后组织志愿者在包抓路段、小区，每日按时按点轮流值守，对来往车辆人员进行查验“两码”，对外地返咸人员摸牌登记；对包抓小区、沿街商铺进行连夜入户排查，宣传防疫政策，引导党员干部和社区群众合力筑牢联防联控防线，积极发挥央企单位示范带动作用，用实际行动履行社会责任、践行初心使命，坚决助力打赢疫情防控战。
咸阳移动在全区15个自办营业厅等人流密集区开展全面消毒杀菌，加强政策措施的宣传解读，广泛宣传疫情防护知识，同时为营业厅工作人员配备医用口罩，护目镜、84消毒液、喷雾器、一次性手套等防疫物资，让确实有需要到现场的客户可以安心办理业务。对入厅客户实行“一门进出”，所有进厅用户需严格执行“佩戴口罩、测温、亮码”三步骤安全操作，对等候休息区的客户实行“保持1米安全距离”的休息劝座。每日对营业厅台席、设备等消杀，为客户提供安全、舒适的业务办理环境。引导用户通过线上渠道办理业务，减少不必要接触。
安排全市13个县区公司营业人员佩戴口罩轮班值守，为客户提供不间断服务;10086客服热线7*24小时提供在线服务，同时提供疫情紧急开机服务，在线引导、排查故障，为客户发送自助排障短信，追踪问题解决，竭尽所能地做好客户服务。
自疫情突发以来，咸阳分公司积极组织公司全员核酸检测，全区累计完成核酸检测1230人，同时开展现场疫情防控检查，加强对西安和咸阳敏感区域人员的排查，并及时向全员通报西安及咸阳疫情等。
抗击“新冠”疫情，咸阳移动将全面贯彻落实市委市政府重要指示精神，密切关注疫情进展，在政府相关部门的指导下，全力做好应急通信保障工作，确保抗击疫情过程中信息畅通。全力以赴，攻坚克难，与全市人民一起，打赢这场疫情防控的阻击战。（通讯员 张枭雄 记者 韩永国）
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