手机客服招聘（手机行业突围2020）

出品 | 搜狐科技

作者 | 杨锦

编辑 | 王一粟

富士康招聘工人的返费，在最近两周，从3000元一路涨到了最高8800元，创造了有史以来最高的返费记录。上海昌硕则提到了万元以上。

所谓“返费”，是指工厂给老工人返岗、新工人进厂的激励奖金。为了短期内快速吸引工人进厂，代工厂不断提高入职返费的额度。

资深招工中介郭亮告诉搜狐科技，很多工厂本来计划初六开始招工，疫情一耽误，订单都在那里堆着，需要的人手也多。

富士康、昌硕、比亚迪电子等代工厂，是苹果、华为、小米这些主流手机厂商的重要供应商。一位业内人士表示，“行业要运转起来，代工厂们就得先开起来，保证‘弹药’充足”。

代工厂跑步复产

2月10日，富士康郑州航空港区宣布复工，不过当时很多工人出不来也不敢出来，开工的象征意味大于实际意义，复工率一度不足10%。

据富士康内部人士透露，从上周开始，随着疫情逐渐得到控制，河南很多地方都转成了轻度疫情区，返工的人员才陆续多了起来。

工人回来了，代工厂的流水线也终于重新转了起来。

他说，现在上班的工人大概有60%，产线开了也差不多有六七成。从本周起，工厂还将开始恢复夜班，早8点到晚8点两班倒。

一线工人孙冰向搜狐科技透露，现在车间加工的大多数是iPhone 11，也有少量产线在组装iPhone 9手机。

作为苹果去年9月份推出的“廉价版”手机，iPhone 11以价格优势，在2019年全球单款手机出货量TOP 10中排名第二位。

在整体销量上，苹果2019年全年被华为超越。IDC报告显示，2019年全年，全球智能手机出货量为13.71亿部，三星以2.957亿位居第一，华为首次全年超越苹果，跃居第二，出货量达到2.406亿，超第三名苹果近5000万台。

中国的代工厂虽然已经积极复工，但苹果全球产业链受疫情影响比较严重。3月2日，据天风国际旗下分析师郭明錤的最新报告称，由于疫情影响，苹果的产能直到今年第二季度不会有太大改善。供应商Genius Electronic Optical工作人员表示：“ iPhone相机镜头出货量在过去一个月中显着下降，并且供应量正在减少。”

另外，与此前的一个月相比，中国消费者在2月对iPhone的需求下降了28%，并且疫情对iPhone 产能的影响还有待进一步观察。

头部厂商过半门店重新开业

2 月 1 日，苹果中国官网曾发布公告称，基于近期公共卫生与预防的考虑，即日起至 2 月 9 日 24 时，Apple Store 线下零售店将临时关闭。

华为、OPPO、vivo、小米等国产厂商也相继关闭了旗下一些门店，像vivo大部分体验店如今仍暂停营业，售后服务中心目前也仅支持寄修服务。

半个多月后，随着疫情逐渐得到控制，头部厂商的线下门店也开始陆续重新开业。

2月20日，苹果宣布中国地区 10 家Apple Store恢复营业，苹果CEO库克发微博表示，“欢迎员工和顾客回来，并与供应商伙伴一起努力安全平稳地复工”。

搜狐科技查询发现，截止到2月29日，苹果在中国大陆的42家门店中，八成以上都已经复店，只有上海、天津和重庆三个城市的6家门店仍处于暂停营业状态。

不过，复开的门店营业时间仍然没有恢复到此前的时长。疫情发生之前，苹果Apple Store的营业时间大多在10:00-22:00，如今，重新开业的36家门店大部分营业时间为10:00-18:30，比之前提早下班了三四个小时。

OPPO多家门店也已经复开，OPPO北京某直营门店店长陈晨告诉搜狐科技，只要没通知必须停业的门店，基本都开业了。

“如果门店是设在商场里的，那就随商场的营业时间走，还有一些会根据行政区域的要求来判断是否营业。”他说。

华为郑州某门店的店长李军对搜狐科技表示，特殊时期他们采取了特殊的防疫措施，每天上岗要戴口罩量体温以及手部消毒，有顾客进店也会提醒客人带口罩，为顾客提供免洗洗手液、75%酒精进行消毒，另外公司还要求他们，在物资充足的情况下，要向没有口罩的顾客免费赠送口罩。

这个时候进店的，大多都是民警、医生、外卖小哥这些战役在一线的人员。虽然开门也暂时迎不来太多顾客，但他觉得这是“企业的社会责任”。

李军是一位在手机渠道干了十年的老兵，在他看来，今年可以说是从业以来最难的一年，“这种情况，更得120%地努力”。

“大家都希望疫情早点过去”，他说。

探索线上线下新零售

疫情阻断了消费者出街的脚步，但厂商们没有停下他们推新的节奏。

仅2月以来，就有华为折叠屏新机Mate Xs、三星Galaxy Z Flip、vivo iQOO、小米10等，许多原本准备在巴塞罗那MWC上发布的新品，改为通过线上发布会的直播形式相继被推出。疫情之下，“云办公”“线上教育”爆发带来对平板和PC需求的激增，华为还推出了首款5G平板MatePad Pro和新款MateBook X Pro笔记本。

为了尽可能地恢复销量，手机厂商们积极尝试各种新的零售方式展开“自救”。小米副总裁卢伟冰在接受搜狐科技采访时表示，将提高线上销售的比例。华为、OPPO还探索出线上线下相结合的新零售方式。

今年2月，华为悄然上线了“华为体验店GO”微信小程序，用户通过微信小程序线上下单，门店送货上门或快递送达，实现线上线下联动。

华为内部知情人士告诉搜狐科技，虽然这种方式还没有在外边大张旗鼓地宣传，但其实内部已经在全国规模铺开用了。

与华为相似，OPPO也上线了类似的小程序功能，目前OPPO门店的不少销售经理都在积极推广。

值得一提的是，2020开年第一天，华为首家智能无人售货店开业。通过智能仓储、机器人自动盘点、智能调度管理，实现门店的智能化与无人化。而这种新的零售模式，也在当前疫情的背景下显现出特有优势。

作为新零售方式的重要探索，智能无人售货店迎合了人们经过疫情影响所接受的零接触、零等待、智慧化的消费期望，即便在疫情结束后，也极有可能成为未来的一大方向。

活下来，等待5G赛点

BCI通讯研究副总经理孙琦对搜狐科技表示，目前疫情主要影响的是春节旺季的销售，他预计，随着疫情得到控制，行业有望在今年第三季度恢复元气。

可以预见的是，疫情过后，智能手机行业将进入5G手机全面竞争时代。

近年来，智能手机出货量连续下滑，5G被认为是下一个换机潮的重要赛点。不得不承认的是，此次突如其来的疫情，一定程度上影响了5G换机潮到来的时间。不过，赛点也许会迟到，但绝不会缺席。

前不久，政府层面也明确指出，要加快释放新兴消费潜力，积极丰富5G技术应用场景，带动5G手机等终端消费。

和手机厂商休戚相关的运营商渠道也在行动。

近日，中国移动宣布上线“暖春计划”，针对集团旗下近60万家代理渠道等合作伙伴，出台涵盖渠道销售的利好措施，包括“建立终端入库绿色通道”“协同终端厂家开展终端促销活动”“帮助代理渠道开展5G终端销售”等等。

目前，苹果尚未推出5G产品，华为、三星、vivo、小米是当前5G手机市场最活跃的参与者，5G手机市场的格局已初露端倪。

2019年，中国正式进入5G商用元年。根据Strategy Analytics最新发布的报告指出，2019年全球5G智能手机出货量达到1900万台，超出预期，华为以690万台的出货量位居第一，占全球5G智能手机市场份额37%。三星和vivo分别位居第二、第三。

上周华为终端发布会上，华为消费者业务CEO余承东还再次强调了华为在5G时代的“1+8+N’全场景智慧战略，称“要在芯片、5G通信、移动AI、操作系统、摄像与音频为代表的端侧核心技术上持续发力,构建全场景智慧生活体验。”

结语：

根据国泰君安证券研究，汽车和电子是疫情中受冲击最大的产业。其中，通信和电子行业，产能约为往年同期60%。不过好消息是，一旦企业复工并赶工，仍可弥补产能缺口。

从代工厂的积极复产，到渠道对新零售方式的探索，再到手机厂商不遗余力地押注5G，疫情之下，手机品牌与渠道企业都在以自己的方式突围2020。

（应采访对象要求，文中郭亮、孙冰、李军为化名）