昨天（2022年1月11日），位于上海陆家嘴中心的恒生中国上海分行焕新开业了，并成为恒生在内地首家Signature优卓理财旗舰行。
伴随着恒生银行深耕内地的步伐，上海分行见证着恒生扬帆前行、一往无前的历程。31年前的1991年，恒生银行进入上海并设立代表处。作为较早进入内地的外资银行，1997年，恒生上海代表处升格为分行，正式在长三角这片土地上生根发芽。
从香江到浦江，如何理解恒生传承了88年“以客为尊”的服务理念？焕新登场的Signature优卓理财，将“以客为尊”融入每一个空间和服务的细节，他们又将如何续写这一卓越服务？下面就请随着“愉见财经”翻开历史，走进恒生的动人故事。
下午一点整，罗薇手机上的闹铃准时响起。对客户需求偏好与生活习性观察入微的她，知道这是Signature优卓理财客户陈子豪先生紧凑的一天中唯一可以抽空接电话的时间，过早过晚致电都有可能打扰到客户工作。
我看着罗薇熟练地一手打开记事本，另一手拨通陈先生的电话，在短短不到5分钟时间里，清晰干练地沟通汇报了客户所关心的诸多事宜：包括助力陈先生定制了一套理财方案与细节，已经协助陈先生刚到英国深造的儿子开好了境外账户，同时提醒陈先生在恒生中国手机银行进行实时的跨域查账，以便准时给儿子汇去生活费。
刘译浓的一名Signature优卓理财客户陆董前不久突患脑梗，一昏迷就是40多天，而她则成了陆太太最依赖的人之一。这位太太此前从不过问家庭财务，连丈夫有没有相应保险、家里房贷按揭每月还多少都不清楚。刘译浓在这40多天里，不仅安抚客户家属情绪，通过优卓理财的平台联系医疗康养资源，还协助着陆太太进行账务处理，在危机时刻守护着客户信用与家庭财务的平稳。
说来，陆董唯一相应的大额保单，就是几年前刘译浓团队在给客户做资产配置诊断时，力劝客户一定要补上的配置漏洞。这一专业配置建议，终于在关键时刻，帮了大忙。
罗薇是恒生中国设于深圳的优卓理财大中华团队的一员，服务过陈先生的父母，现在又联动内地与香港、连接环球资源，一站式服务着陈先生从个人到家庭的账务与财富管理需求。
刘译浓则是恒生中国上海分行财富管理专家团队的成员，在服务完陆董夫妇后更了解客户家庭与传承需求，进而还为陆董的子女设计了保险方案，保障了陆氏大家庭的财务稳健与精神传承。
她们对于客户财富管理道路的长期陪伴与专业服务，是恒生中国众多优秀案例中的代表性典型，也是尊贵财富管理Signature优卓理财的一个缩影。
图：位于上海陆家嘴的恒生银行大厦
88年的恒生银行，“以客为尊”的服务理念镌刻入文化根基。香港恒生银行早在1985年就设立深圳代表处进驻内地，2007年恒生中国成立，成为第一批本地法人化的外资银行之一，多年来深耕内地市场与客群。
如今，恒生中国更是以其焕新登场的Signature优卓理财，诠释了“以客为尊”的核心内涵。
记得多年前在香港恒生银行的一间营业厅，我看见有个客户带着几个菠萝包走进网点，问还没下班的银行员工要不要填填肚子，然后很习惯地坐下来喝了杯咖啡拉起了自家的理财家常。虽然员工们说着“唔使客气”不会要客人的点心，但营业厅里那种与客户似是邻里般熟络又其乐融融的气氛，让我印象深刻。当时内地还没有流行社区银行，我回来后跟很多银行圈朋友说起过这一幕，说恒生的氛围更像个“家”。
如今，我又在罗薇和刘译浓的服务案例里，再度找到了这种客户对恒生银行的亲切感，以及从个人到家庭、乃至穿越代际的托付与信任。
我一直在想，在客户们心中，恒生银行到底是如何建立起一种类似邻里、乃至家人的意象？恒生银行的“以客为尊”，体现在哪些侧面？恒生中国焕新升级的优卓理财，又是何以吸引到一批又一批忠实客户的呢？
图：恒生银号于1933年3月3日在香港创立
说起对恒生银行的记忆，客户陈子豪爽朗地笑了起来：“「恒生」二字，那可是我父母当年约会的暗语。”原来，这间银行不止服务了陈家三代的金融需求，还在陈家留下了两段佳话。
第一段佳话，要追溯到陈伯伯和陈伯母相恋于上世纪80年代的香港。两家住得远，约会都是坐地铁，在不同的地铁站会面。可每一个地铁站都有好几个出口，找起人来不方便，陈伯母便提议，那就在香港恒生银行门口碰头好了——因为即便在当年，香港几乎每一个地铁站口，都会有一间恒生的网点，如此便贴近着居民生活需求。
不止网点布局方便百姓，事实上自恒生银行的前身恒生银号在1933年诞生于永乐街，就已经定位于服务百姓，在香港这片土地上做“懂得中国人传统的银行”。当时抗日战争爆发，全球经济正值大萧条，恒生银号满足着民众对黄金、白银汇兑的需求。据史料记载，那间银号“铺面很小，设计亦十分传统，顾客只需走上三步，便已碰到柜面”。
随着香港的开放与繁荣，50年代，开始有更多国际大银行在维多利亚港湾拔地而起，但不少当地百姓却怯于接触大银行，宁愿光顾像恒生银行那样以“服务大众”为基本定位、提供着民众最需要的基础理财服务的本地银行。
当年的恒生，对于踏入银行的本地客户，都会贴心地寻找与他们操着同一方言的银行职员去打招呼，消除客户对于银行印象中高高在上的疏离感。恒生的工作人员热情地鼓励客户们多多使用银行设施，还为客户解决生活实际需求，比如代填表格、代客打字、帮忙复印等。
图：1953年恒生于香港皇后大道的首家总行大厦开幕
第二段佳话，是关于陈子豪早年就读的香港陈震夏中学，而这个中学的由来，可以追根溯源到恒生银行的精神内涵。
上世纪40年代战争期间，恒生银行创办人何善衡与彼时的上海恒生老员工陈震夏失去了联络，而陈震夏当时还有一大笔工资留在恒生。何善衡坚守着一份诚信，找陈震夏一找就是30余年，终于在1980年通过上海市政协找到了陈老，并通过新华社香港分社的协助安排陈震夏一家赴港。
此时，当年陈震夏留下的一万元，经过何善衡30年的经营，已经变成了一亿零两千元的巨款，那可是在80年代啊！何善衡未忘托付，物归原主，并嘱咐陈震夏除了自用资金以外，也要支持社会；陈震夏未忘托付，捐赠成立了华夏基金会，投资于内地与香港的教育、卫生事业，由此有了陈子豪就读过的陈震夏中学。
这所学校所传递的“信守托付，回馈社会”精神内核，既影响了陈子豪的价值观，也形成了他对恒生银行的感知。
图：恒生银号截至1933年底的首年账目
听完陈子豪复述的两段故事，我突然更深刻地理解了他和他的家庭对于恒生银行的信任；理解了在丈夫病中，对于家庭财务打理不得不第一时间寻求刘译浓支撑的陆太太；理解了那些虽然接触过很多银行、但依然觉得恒生银行的服务与众不同的客户；也更理解了Signature优卓理财团队的拳拳用心。
陈子豪此后在内地任职企业高管，他所需要的内地与香港的账户联动、税务规划、跨境的资产配置，便全都交由罗薇和她的团队打理。而基于对陈先生一家三代的了解，罗薇团队还帮助陈先生定制了一套家庭财务规划，帮助他更好地赡养老人，支持孩子在境外的求学与生活。
和陈先生通完电话，未及和我寒暄上几句的罗薇，趁着自己午休时间又顶着烈日去做她的“out service”：替客户去联系办理内地电话卡、电信开户。我很纳闷，这些琐事又不是金融业务，为何也要操持？罗薇说她在服务一位初到内地生活的香港客户，在帮客人开内地账户的过程中发现客人还有很多内地服务没有开通，而客人初来乍到人生地不熟。
罗薇的想法很朴实，她觉得她们这支优卓理财大中华团队，成员基本都有内地香港两地工作或学习的背景，因此更熟悉两地人群和市场环境，能够用当地客群的思维方式、以客户的常用语言（普通话、粤语或英语）进行服务，因此也最适合成为客户“双城生活”的助手。
在他们这支服务着优卓理财尊贵客群的团队，素来有着“Little Extra”的作风：始终保持着洞察，看看还有什么地方，能为客户再多做一步。
这一幕，在我的脑海里，和50年代的恒生银号说着客户的方言，帮客户填表、打字、复印，画面重合了。恒生中国及其品牌焕新的优卓理财，服务之优秀不是没有根源的，这和恒生银行的文化是一脉相承的。
这是一种守护，懂你所想，值得托付。
图：焕新开业的恒生中国上海分行一隅
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