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值班经理(Eyes岗位)

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  • 2023-08-13 22:40
  • 龙泉小编

“大家早上好!”;“好、很好、非常好!”上午九点五十分张喻正在给同事们开早会。总结前一天工作中各岗位存在的问题及及时调整的方案。

图为张瑜正在给各部门开早会

张瑜,87年的湖南姑娘,如今已是两个孩子的妈妈,目前在遵义某影城(电影院)任职营运值班经理。今天我们就一起了解一下影城的(值班经理)工作人员的一天。

影城值班经理的一天

图为张瑜在系统查看当天售票情况

“大家早上好!”;“好、很好、非常好!”上午九点五十分张喻正在给同事们开早会。总结前一天工作中各岗位存在的问题及及时调整的方案。早会后各部门回到自己岗位上开始当天的工作部分,张喻也不例外。早会结束后登录售票系统,核对排期,查看前一天和当天的售票情况,通过前一天的数据来预估当天的营业状况。

图为张瑜检查放映部同事的排片

“放映质量是我们影城的“生命线”,所以我们必须得保证确认每一位顾客来到我们家可以正常愉快享受观影,因此每天第一场放映前必须要去检查核实当天的影片拷贝、放映机是否正常”张瑜介绍道。说话间,张瑜从工作间的抽屉拿出一串钥匙走到了储物柜前。“因为我们都是消费者,或多或少都有一些忘性很大的顾客,存在储物柜的东西晚上看完电影就给忘了,我们会取出来然后做好相应登记,顾客过来我们经过核实然后再退换给其”张瑜介绍道。

图为张瑜正在检查储物柜

上午的时间似乎过得很快,转眼间就快到十一点了,这时候距离第一场电影已经开始快二十分钟,此时小编在张瑜的引领下走进影厅。“影片的放映质量是我们的"绝对生命线”因此我们必须要在顾客反应前去发现可能存在的视觉模糊等情况,这关乎于顾客的观影体验。”张瑜说,说话间我们已经过影厅的过道来到了梯步前。

图为张瑜在检查各厅的卫生打扫情况

“因为早上,在电影开始放映前保洁会先打扫各厅的卫生,以保证在放映时厅内的干净的,因为我们影城的厅相对较大,针对三个保洁来说时间上可能会相对吃紧,所以有时候难免会出现有遗漏,所以我们在他们打扫完后会巡视一次,最大限度避免卫生遗漏死角,给顾客带来不愉快的观影感受。”张瑜边介绍边巡视,几个厅巡视完时间已经来到了中午12点半。

“张经理、张经理收到请回答”此时从张瑜身上的对讲机里传出呼叫,此时前台需要临时顶岗,十分钟后前台到岗后张瑜又来到各楼层检票口,继续检查3D眼镜情况。“因为早上礼宾部自己会先清洁、检查,我现在只是去抽检一下3D眼镜的清洁情况,我们要做的就是对每一位来我们家观影的顾客的每一个体验环节负责”

图为张瑜在和礼宾同事交换意见

“咕咕.....”气氛有些尴尬,小编的肚子都饿得不行了,抬手看时间已经下午一点半了,要不你先吃饭去?我“好吧”为了不错过任何一环节,我尽快。你也先吃饭吧,我回道。

十分钟后在小编吃饭回来的时,张瑜已经吃过了并且已经在同事交流工作情况了,后来才知道原来前台的同事知道张瑜的工作内容比较多,因此每天在自己点外卖的时候都会替她喊上一份。在这里她们早已相互拥有此,大家都是兄弟姐妹。

图为张瑜正在整理娃娃机的产品

“整理娃娃机内的公仔,让其整齐摆放达到美观效果,公仔数不够时,及时补充。”很麻利的动作,时间来到下午两点半,来观影的人也明显增多各岗位工作运行顺利。此时张瑜又去到礼宾部(检票口):检查礼宾部在营业中所用的物料有没有准备好,需要留档的资料有没有如实的记录,并和同事沟通工作环节中需要注意的事项以及需要改善和提升的地方。

“经理、经理收到请回答”“收到、收到请讲”“6号厅的地脚灯不亮了”“好的、好的收到”在对讲机的来回对答中张瑜走进工作间拿上工具径直去了6号厅,约十分钟功夫已经修好了。小编确实被惊到了!“维修地脚灯,在人手不够或者在自己力所能及的范围之内,经常会处理一些工程之内的小问题。”看着小编一脸懵张瑜笑着介绍道。

图为张瑜正在修理影厅梯步地脚灯

张瑜说“最近影城属于淡季,对于打工者来说生意淡,人轻松,休闲的时刻比较多,但是等待下班的时间有点难熬,也正是因为显我们才有更多精力去发现问题、发现人多时容易可能出现或存在的隐患,我们作为公共场所安全永远是第一位,安全隐患都藏在平时的细节里。”

图为张瑜在与同事们交流工作

在这一天的跟拍中,小编发现张瑜一天的工作内容确实蛮大,确实每一件事情看起来都像是小事,但每一件事又直接关乎到我们每一位去观影消费者感官及安全的事。由于篇幅问题所以很多细节没有记录。但简单说作为影城值班经理不仅仅是全能还是全才,任何一个岗位都能随时走马顶上,还要统筹整个营运过程中的节奏。我们用图片去直观感受一下张瑜作为值班经理的一天。

图为张瑜给票房同事顶岗

图为张瑜巡视卫生间卫生及手纸是否用完

图为张瑜看玻璃上是否有指纹

图为张瑜整理被顾客搞乱的休息区

张瑜:在这里工作三年了,非常感谢公司给我平台让我进步了许多,通过与同事的沟通、与顾客的交流,自己受益匪浅,同样在工作当中也会遇到一些影响情绪的事情,比如:客诉事件、工程问题等,都需要自己想办法去处理,从一个女孩变成女汉子,工作的历练是促成自己的成长,也是在磨练自己毅力及耐心。

在工作之外生活中的张瑜也是两个孩子的妈妈,大儿子已经念小学,小的还抱在手上,小编临走前才知道原来张瑜刚过哺乳期不久,修完产假回来很快就调整好状态回到岗位中,我想正是她对工作的这份热爱,才是我们消费品质保障的基础吧!

图为张瑜给儿子辅导作业

生活中的张瑜每天有时间还得辅导儿子做作业“孩子的成长做父母得多参与,现在的作业比我们那时候难多了,也可能是我们落后了”张瑜言道。

张瑜辅导完儿子作业后又去陪小的

目前,电影行业发展迅速,是因为电影已经成为人民的一种生活方式,并不只是青年一族的专利了,像这种文化娱乐业是大量需要人才的行业,所以对于刚刚步入社会的年轻同胞来说选择这个行业是非常不错的,发展空间比较大,更主要的是能够锻炼自己。

平凡铸就伟大,角色既是人格既是担当,张瑜和她的同事们平凡的一天给我们观影的消费者提供的确实安全、舒适、愉悦的消费环境与体验,正是因为她们做到了事事巨细,对工作的认真,才会有一直被追赶的行业佳绩。最后我们衷心的向张瑜及其同事们及所有工作在影城一线的工作人员们致一声谢谢!

(感谢张瑜及其同事的提供的跟拍协助,因为涉及到其个人隐私,因此文中人物均为化名)

编辑:DANE


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