近日，贝壳找房推出《品质进行时》系列短片，真实呈现了不同城市里平台与品牌主、经纪人、店东之间依靠平台规则共生自治的系列故事。
贝壳正通过平台规则共建共议的“店东委员会”、经纪人纠纷自主裁决的“陪审团”，以及调查平台违规行为的平台监察体系，构成了一套让新经纪品牌主、店东和经纪人信赖的机制，让守规矩的人在平台获益。
贝壳找房《品质进行时》系列短片近日上线
贝壳找房建立起的“ACN经纪人合作网络”，让房源、客户自由地在不同经纪品牌、门店及经纪人之间共享，不仅破除了恶性竞争，也大幅提升了行业运转效率。
为保障ACN合作网络更好地落地，我们还建立了三大机制——店东委员会、陪审团以及平台监察体系，不断破除行业乱象和潜规则，推动行业规范规则的发展和服务品质的提升。
2018年9月19日，贝壳找房店东委员会正式启动
店东委员会由入驻品牌的店东推荐和投票选出的平台自治组织，委员们可以对平台管理中各项规则和制度提合理化建议，同时协调处理不同品牌间纠纷，每个城市都会定期召开店东大会来商讨决策。
由委员会促成的制度革新，比较典型的一个就是“回家计划”。当时在郑州，离职经纪人1年内要想回公司，需要原店东签署《经纪人转会协议》，一旦找不到店东或者店东不愿意签字，这些曾经的伙伴，就会变成竞争对手，恶劣一点的，还会联合原同事泄露平台资源。
经过店东委员会与平台的协调，决定以时间为节点裁定离职经纪人是否需要原店东签署《经纪人转会协议》，减少了郑州近百名优秀经纪人的流失，这就是“回家计划”。
目前，全国已有500多名店东委员，服务近10000多家门店，想要加入店东委员会，可留意各城市的招募通知哦。
贝壳陪审团则是依据ACN规则，由优秀经纪人代表组成自治组织，可对贝壳 ACN内的经纪人之间因作业而引发的争议进行集体决策，从而引导经纪人正当竞争，不断完善平台机制。
同时作为贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他非业务判定部门/合作公司之间产生业务争议的最终判定部门，陪审团拥有最高裁定权。
当经纪人遇到业绩争议的情况下，可以选择通过Link/A+系统：我的-我的客服-业绩争议，进行线上处理，平台保证工作日24小时响应，48小时处理完结，延期赔付50贝壳币。线上处理不了的复杂争议，就需要陪审团来召开庭审进行裁决。
2018年，仅天津陪审团的126名陪审员就完成争议审核700多起，线上处理争议电话量2800多次，庭审案件仅120起；同时进行全年规则研讨16场，输出规则优化建议20多条。天津链家总经理赵忠祥表示，“陪审团不代表任何品牌，只代表公平正义”。
贝壳找房天津站陪审团发展历程
截至目前，贝壳平台在全国范围已有2500多名陪审员，覆盖100多个品牌。
2018年12月，贝壳找房百城陪审团计划启动
而贝壳平台监察团队则由经验丰富的行业专家构成，主要通过预防教育、违规监控和违规调查三管齐下的方式，维护ACN健康运转，提升平台效率，保障经纪人、店东和品牌主的权益。
目前，全国共有调查员及监察员近500人，处理完结案件10000余件。
一个典型的案例是大连一家业绩显赫的金质门店“落马”事件。据了解，大连这家门店尽管多次获得业绩优先荣誉，但“被举报”率非常高。监察团队通过走访调研发现该门店存在私开门店、经纪人私单以及授权非平台人员使用内部系统等问题，成为重私利、轻品质，侵犯他人利益的典型。最终，最终对违规门店实施摘牌、解约的处理。
此外，针对较为严重的违规行为，贝壳找房监察团队也将毫不留情。举报身边经纪人或店东违规行为，可通过：Link/A+系统-贝壳规则-贝壳110-我要举报，进行投诉举报，平台监察会对违规者进行调查并反馈举报结果。
三大体系的建立，从源头保障了产业链条中各个“人”的权益。为了进一步推进三大机制落地，更好的推进平台共生自治，贝壳找房近期推出的《品质进行时》系列短片，从实际作业流程出发，真实阐释和记录了各城市店东委员会、陪审团及调查员如何通过协商合作、民主投票，来解决经纪人之间、店东之间矛盾及行业乱象等问题。
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