字节跳动（深度解析字节跳动文化）

Bytedance，字节的业绩在起舞，字节的效率也在起舞。

当前全球疫情形势依然严峻，企业的全球扩张，疫情的升级，数万员工居家办公，产品的用户量级飞速增长，快速迭代需求推动。所有这些，都在倒逼企业，寻求一种能够线上协同办公的高效方式。

而字节跳动，仿佛正在成为协同办公的最佳实践企业。这家管理着全球几百个办公室，十万量级员工的企业，是如何做到持续的远程办公，高效稳定的协作的呢？

字节跳动的底层逻辑是：“Develop a company as a product”(像打造产品一样做公司)，为了应对短时间内飞速扩张的单产品全球业务规模，字节跳动把业务扩展到全球117个国家，在26个国家有269个办公点，有员工10万人，拥有117国国籍。

能够让如此大规模的远程办公进行的非常顺畅，“飞书”工具功不可没。通过“飞书”，字节跳动把会议，文档，沟通，目标管理，甚至包括邮件和审批，集成于一身，把效率发挥到极致。

飞书，到底是什么？

“飞书”，又名“Lark”，是字节跳动从奈飞公司（Netflix）的“Context，not control（情景，而非控制）”管理理念中受到启发，创造出来的一套整合数字化工具体系和企业办公协作的平台。通过这个平台，让每个员工在理解来龙去脉的情况下，自主作出更好的判断决策，大大提升了决策的效率。

飞书的背后，其实是字节的效率文化，我给这个文化总结的定义是：效率协奏曲。

一、奏一曲效率协奏曲

1. 分享文化

在字节跳动，所有知识云文档化，工作群内的信息默认对所有群成员可见，信息的管理权属于公司知识库，打破了个人文件不愿意共享的界限。

信息的拥有者可以规定信息的阅读权和编辑权，管理者也可以决定哪些成员可以进群享受这些信息。

同时，所有信息都可以分享，但对于以副本、转发等形式的传递，系统可以跟踪发送者和传播途径。这也保证了信息发布者的权益和信息传播的安全。

为了保证初入职没有接触到业务核心信息的员工有资料可用，同时让很多信息可以二次使用，字节跳动知识库里的共享信息会随时有补充、积累和沉淀。

一方面提供Wiki资料库、工作群PIN功能等工具帮助信息沉淀，另一方面，除设有专职团队负责Wiki资料库整理外，还鼓励个体员工自发构建专题收录文档，丰富信息知识库等。

而飞书值班机器人，也可根据关键词搜索，推荐Wiki资料库内容，便于员工对信息进行二次应用转化。

唯一不足的是，对于全球办公而言，一些国外的员工，可能是更关注隐私、更注重自己的权益，所以，不太习惯使用共享文档。

当然，这样的“不习惯”，也必然在对公司文化的逐渐融入中打破，所谓“开放谦逊”的字节范，正是全员实践的企业文化。

2. 文档文化

字节跳动提倡以简洁精要的文档作为信息主要载体，作为工作汇报的文档，只要能够把事情写清楚，让看的人明白就可以。

一般的工作文档，包含这样几个部分：

• 交代背景，阐明事件当前的背景信息，拉通阅读者的信息认知；
• 给出目标，明确事件要达到的目的，给出明确的预期；说明思路和过程，具体介绍How和What，怎么做和做什么；
• 明确任务拆解和相关负责人，确保事件推进任务明确，人员齐备。

文档把这几个部分写清楚就可以了，不需要做成PPT，更不需要做无谓的PPT美化。

在字节跳动，云文档有多方同步编辑的功能。

如果多部门同时讨论一个议题，与会者可以针对会议材料实时反馈自己的想法，在共享屏幕上共同讨论。

而信息旁边的小绿点，也可以显示出，自己的反馈和想法是否被读，对信息反馈的效果一目了然。

此外，字节的云文档还支持表情回复、投票、点赞、问卷等多种互动功能，让实时反馈更方便更及时。

飞阅会也是字节文档文化的一部分，这种开会形式，带来的是内部取代ppt的、更扎实的文档文化。

让所有与会人员、所有部门都能平起平坐的、高效的、面向主题会议进行讨论，即使是最高级别的双月会也是如此。

3. 全流程管理

字节跳动对员工的每件事情，都能实现全流程的沟通。帮助每个个体，做好知识管理，进度管理，实现文档的线上交互。

消除了每个企业老板最痛恨的形式主义和官僚主义，打破每个人的保守主义，实现知识共享。

对员工的制度管控方面，字节倡导基于员工信任的管理，不强调制度流程，不重视“不出错”，更强调“干得好”。

善意假设员工有成熟的自驱力、能力充分、值得信任，在此基础上加大授权、减少管控。比如：从环境入手，激发“善动机”，对于新入职的员工，通过360评价、随时反馈等机制展现环境的善意。

通过Spot bonus、字节范奖、Newsletter鼓励、“秀出来”等方式，让员工产生被尊重的感受。

通过鼓励“先跑起来”、“不设天花板”、“不设边界”等文化，给员工提供充分的成长和创造空间，达成员工“自我实现的动机”。

在职位管理上，不使用职位头衔，档案中的职位级别也不公开，员工工号也会被打乱，不体现入职时间。所有员工福利一致，没有层级区别。

在目标管理上，首先强调目标的合理性，只要目标是对的，资源和能力总有办法跟上。鼓励员工“挑战不可能”，设定只有50%可能的高目标，作为行为牵引，并记录在自己的OKR中。

对于激励手段的管理，字节跳动重视实时反馈激励对员工效率提升的影响，例如，员工在飞书群中发表意见或上传完成的工作时，他人可对某条意见想法或工作成果“点赞”，领导或同事较多的点赞，会对“作者”产生激励作用，同时，有效促进同时之间工作上的交集和互动。

对员工自我实现和自我成长的管理，更多是培养员工的“自驱力”，通过“干中学”和“启发式环境”赋能团队。对于有能力做决策的“能人”，可以自主决策，并自我激活、自驱学习，领导只负责引导。

文化衍生出工具，工具反向再促进文化的落地和传播。在字节，文化和工具是双方向螺旋式上升的。

二、工具和文化，如何通过工具落地这一曲效率协奏曲

1. 我们先来看一下飞书的几个重要功能

• 智能日历：用户不仅能够查看所有人的时间表，还可以挑选团队适合的时间来约会，约会人员可以自动生成一个飞书群。
• OKR管理理念：任何员工可以看到任何同事的OKR，以及基本信息、汇报关系，包括张一鸣本人。
• “云空间”服务：飞书在线协作文档，远不止是一个文档工具。其实是内部一个“在线脑暴的工具”。员工可以在飞书的云空间里编写自己的云文档、表格等，然后把这个文档丢到聊天会话里，并在绘画界面赋予群组成员编辑权限，那么，整个群组成员就可以头脑风暴，一起写文档、评论和点赞。
• 一站式数字化服务平台：无缝将会议、文档、审批等诸多办公场景与通讯整合打通，用户可以通过中心化的信息流来处理工作，而不需要在各个工具之间来回切换。

基于飞书等工具的“数字化原生”工作方法，秉承的理念是：

• 重内容，轻控制，提升沟通效率；
• 信息透明且高效流转；高效而愉悦的一站式协同办公；
• 普适性、标准化、易用性。

而这些也正是字节效率文化的体现。

2. 飞书是如何发展成当前形态的呢

字节跳动对生产工具的选取有着近乎强迫症般的执着，曾经在公司层面进行过4次全员生产工具迭代。

Skype、微信企业号、Slack、钉钉，最后才是飞书。Skype有多人通话功能，但无法解决文档传输、工作流程安排等问题。

Slack是一款国外软件，功能相对全面，但界面无法翻译成中文，让很多同事无法适应。最终，字节决定研发自己的生产工具，由此产生了“飞书”平台。

自研产品，就完全满足了这家研发型公司的文化落实需求的实现。想要更开放透明？

好的，那就把OKR上系统，让相关人一点可见；想要坦诚清晰？

没问题，那文档一键发到聊天框，轻松添加权限所有者，让沟通信息都在云文档里，避免信息差异；

想要拒绝形式主义？更简单，飞书文档直接不提供PPT格式的功能迭代了，让你美化无门。

3. 如今，效率文化已经深入字节这家企业的骨髓

（1）工具的最佳管理实践

信息效率驱动的组织进化。

相较与传统企业的多层级组织和强管理管控，以字节跳动为代表的新型科技企业，更强调扁平化管理，发挥每个员工的主观能动性，并打造信息传递的神经网络结构，让信息尽量达到多方透明，相关人员都能获取到全面的信息，从而达到效率的提升。

听起来是不是有点类似区块链的逻辑？

是的，正是这种信息的“上云化”，“共享化”，让这只效率协奏曲声乐不停。

“信息流动网”提升决策效能。

“信息流动网”力求高效创造、分享、达成共识和沉淀信息，避免PPT；

以工具协助梳理沉淀信息，优化信息的二次应用，建立分享文化，打破个人保守主义。

过去一年，字节跳动近10万员工在飞书上创建了超过2000万篇文档；

系统自动记录工作环节的原始信息，例如OKR目标、招聘面评、OA审批等。避免了“人前一套、人后一套”的向上管理成本。

（2）工具带来的重大协作方式转变与效率提升

字节跳动被戏称为“拜工具神教”。

除了飞书，字节跳动始终在乐此不疲的打造大中台及数字化业务工具，让资源能够快速地在组织内部流动，在业务的一线迅速变现为竞争力和战斗力。

在字节，公司内所有会议都转变为基于飞书文档的阅读会，也就是飞阅会。飞阅会分为会前、会中、会后三部分。

会前：

• 预约会议：无需再反复沟通会议时间，直接通过日历发送会议邀请。一键开启群聊：一事一议，讨论聚焦。
• 会议文档：包括文字处理能力、PDF、视频、网页、交互性的投票、群名片等等。
• 会中：飞阅会：会议前10分钟各自默读文档并评论，直接在会议窗口内协同编辑和评论文档。评论即为议题，针对评论达成共识后即可结束会议。
• 线上线下顺畅打通：线上预定会议室，入室即连会议设备。

会后：

会后任务落实到人：文档中可直接插入任务列表，提及对方并设置提醒时间，把会议中的每项任务落实到人。

飞书让每位员工感受到了颠覆式的“体验”。

每年为公司节约29%的沟通时间，跨部门项目效率提升24%，人工成本节约了30%（数字来自飞书官方）。

有个例子可以很好的证明这一点：

2021年的春节，抖音上线了春节红包活动“团圆家乡年”，共计发出20亿元红包。

从1月15日抖音与春晚确定合作关系，到2月11日的春节联欢晚会，20亿元的红包项目，只有27天筹备时间。

产品需要设计，代码需要编写，传播需要组织，物料需要准备，方案需要合规，研发部、产品部、市场部、法务部、运营部等部门1000多人参与到项目中来。

一切进行的有条不紊，井然有序。

这样的高效达成，有两个方面的因素。

第一，对齐OKR，团队目标清晰统一：

团队所有成员，快速更新了自己的OKR、并上下级之间对齐OKR，不仅每位成员明确了自己的工作目标，在飞书当中点开任意一位同事的头像，都可以查看了解他/她的OKR信息，降低了很多团队中沟通、协同的门槛。

第二，文档协作和沟通，团队配合畅通：

千人量级的团队协作井井有条、顺畅无间。不是文档围着人转，而是人围着文档转。

三、字节的效率文化，能否可以实践到其他的集团企业当中

工具促进了文化，文化衍生了工具。

工具和文化双方向螺旋式上升。

这是字节效率文化的特点，也是其他企业构建数字化转型时，可以借鉴的地方。

企业要完成彻底的数字化转型，不仅要从工具，更要从文化入手，再借助工具、流程制度和组织变革，共同促进数字化转型的发展和提升。

字节的效率文化，可以达成三个方面的效果：

1. 拒绝形式主义、官僚主义：飞书的云文档和飞阅会，都通过文档化，利用这些工具，对工作目标、工作进度进行精细化管理，对公司文化字节范的管理，对绩效的360度环评，都提供了客观评价的依据。一定程度上体现了不唯上、唯真理、唯数据、唯目标的理念。
2. 拒绝组织与个人保守主义：字节的知识线上文档化，所有权属于公司知识库，这种对知识的管理打破了不愿共享的界限，拒绝了组织和个人保守主义。
3. 全程线上办公文化：字节处在原生的被数字化工具的包围之中，不管是数据工具、流程工具还是办公工具，员工都能享受到工具所带来的业务能力和协作效率的提升，可以实现员工全年线上办公都没问题。

而在企业中，要实现数字化工具设计，需要坚持的理念与原则是：“长远规划、分步实施”。

第一，在每个版块都逐步实行在线办公，包括沟通在线、业务在线、组织在线、生态在线、协同在线等。包括三个版块：

1. 一切业务在线：核心业务、主体业务全部实现在线，业务流程全面自动化，用在线方式全面替代传统线下运行方式。
2. 数据驱动：在线产生链接—链接产生数据—数据产生智能，让数据驱动成为业务运营的主线，人变成数据驱动环境下的执行者。
3. 数字化营销：操作简单上手快，能够为客户提供良好的服务和营销体验，真正理解客户的需求，提供有效的解决方案并与之建立联系，且具备用户留存、转化能力。

第二，统一门户、统一身份、统一数据。包括两个版块：

1. 协同工具是降本增效底座：提升组织内信息流转效率，快速达成共识。可与成熟、生态丰富的产品对接，围绕协同平台构建企业数字化系统事半功倍。
2. 业务逻辑和组织管理模式转变：企业与用户间、企业内部的关系发生更紧密的变化，需重新梳理数据、信息与人的关系，构建企业新的业务流程和工作标准。

让文化传播，让效率起舞，企业实现全面数字化转型，实现在线协同办公，对于现代企业来讲，是一个趋势，也是一种必然。

模式也许不可以复制，但文化可以传播和借鉴。吸取字节效率文化的精髓，找到适合自己企业的工具，同时与文化结合，促进企业完成彻底的数字化转型，是现代企业完成向数字化转型非常不错的方式。

本文由 @D姐指北 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议