近日，LinkFlow成功入选由国际知名研究咨询机构Forrester发布的《The Cross-Channel Marketing Hubs Landscape, Q1 2023》报告。
Forrester是全球最具影响力的研究和咨询公司之一，致力于协助商业和技术领袖，以客户为导向，并以此作为驱动商业增长的企业愿景、发展战略及执行力，被公认为思想的领导者和可信赖的咨询商。本次发布的报告作为在中国乃至全球范围内影响最大、市场认可度最高的报告系列之一，是评估全球厂商市场规模、产品功能的重要标准和依据，也代表了对LinkFlow CDP产品的肯定。
报告指出，跨渠道营销中心（CCMH）正在持续发展以达成实时营销，其面临的主要挑战在于营销必须在整个客户生命周期中与客户体验保持一致，但浏览器和操作系统的限制、“围墙花园”的兴起、隐私法规以及消费者对隐私工具的采用都限制了品牌对消费者、受众和性能数据的访问，优秀的跨渠道营销中心（CCMH）解决方案可以通过收集第一方数据等方式帮助品牌更好地开展营销策略。
品牌可使用跨渠道营销中心（CCMH）解决方案来了解客户的需求与偏好，满足不同场景下的客户体验，并通过优化品牌战略以实现最大的业务价值。因此，Forrester从服务商的规模、主要业务区域、聚焦行业、突出价值点等维度出发，选择了42家值得信赖的服务商公司，旨在帮助品牌了解服务商生态的同时更高效地找到需求匹配的服务商，LinkFlow正是其中之一，重点关注亚太地区市场，重点服务消费品、零售等行业。
以LinkFlow服务的某消费品牌为例。为了更好地洞察客户，满足客户需求，首先要做的就是收集不同渠道的数据，对其进行清理，构建统一的客户画像，最好的方法之一是使用像LinkFlow这样的客户数据平台(CDP)。LinkFlow为该品牌打通了全渠道数据，包括官网、小程序、APP、订单系统，第三方电商系统包括抖音、拼多多、天猫、支付宝、京东、小红书等，将此前分散、割裂的客户数据统一采集和清洗，确保符合企业数据质量要求；并通过One ID打通能力整合统一客户360度画像，帮助该品牌快速识别和管理全域消费者。
基于LinkFlow CDP，该品牌完成对全域消费者的精准人群划分，并基于不同的客户诉求、阶段设计出极具针对性的营销规则。例如在新粉丝关注的阶段，根据客户来源推送个性化内容，并且会在这个阶段就开始去尝试引导客户加入会员；一旦新粉丝入会之后，则会推送产品介绍引导客户和品牌互动。
过去，面对运营割裂导致客户消费体验不一致进而影响客户满意度的问题，解决方案及其落地执行的复杂度、难度与高昂成本曾让该品牌望而却步，而对接LinkFlow CDP后，这一问题便迎刃而解。
LinkFlow CDP系统中预配置了诸多自动化工作流模板，如微信公众号日常运营、官网运营、微信电商小程序等，该品牌的业务人员可快速配置上线，实现自动化触达不同类型、标签的消费者，提供个性化的消费者体验，当模版不够用时，也可根据自身需求快速灵活自定义客户旅程，为消费者提供极致体验，从而培养消费者对品牌的黏性与忠诚度。此外，LinkFlow还可在营销过程中收集各个环节的客户数据，进行营销效果分析，直观了解消费者的消费行为特征、渠道偏好、产品偏好等，为消费者创造线上线下一致的消费体验。
在CDP不断快速发展的今天，LinkFlow前进的步伐也在不断加速，力求给所有客户带来更好的使用体验。近期LinkFlow也将发布最新产品能力，敬请期待！
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