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2023年5月23日，国泰航空官方微博发文致歉，解聘了三名空乘工作人员，并且向受影响的乘客以及社会各界发表歉意。这件事的起因竟然是因为国泰航空的空姐只使用英语，粤语交流，并且歧视英语不好的大陆乘客。这件事一经传出就引起了轩然大波。那么这件事的具体经过是怎么样的呢？国泰航空又是否真的存在只优待外国乘客的情况呢？
2023年5月21日，有网友发帖称，他乘坐国泰航空的航班时候遭到了歧视。
在搭乘过程中，他使用普通话向工作人员索要一只毛毯结果被拒绝，但是他看到同机的日本乘客索要毛毯之后，空姐立马就给了，这让他感觉到自己被遭到了歧视。
除此之外，他旁边的乘客在想要点餐时候使用普通话跟工作人员对话，结果空乘坚持用英语沟通，最后假装不明白乘客的要求随便敷衍了事。
最让这名乘客无法容忍的一点是，他听到乘务员在乘客背后用英文与粤语，抱怨乘客不会讲英文，这让他十分愤怒，最后便把这些人的对话录音了下来且发布到网上。
事情传出之后，立刻在社会上引起了广泛讨论，许多网友义愤填膺地声讨该航空公司。
在媒体发酵下，迫于舆论压力的国泰航空在5月23日发布相关声明，表示已经解聘了三名相关工作人员，并且会做出深刻检讨，加强对服务人员的培训和正确意识的培养，同时向受影响乘客和社会各界致歉。
而对国泰航空的致歉，网友们却并不买账。
这件事情发生后，央视新华网犀利评论到：老毛病老不改，国泰航空飞不远。由此可见，国泰航空其实已经犯错多次，并且屡教不改，早已臭名昭著。
从网友的评论里，我们可以了解到五月21日公开录音的那位乘客并不是第一位在国泰航空乘坐航班时被歧视的人，国泰航空歧视大陆乘客的例子比比皆是。
有相关记者采访了多位乘坐过国泰航空的乘客，这些乘客无一例外都表示国泰航空服务态度一直不好，常常歧视大陆人，相反的对外国人十分殷勤。
比如伍先生就表示自己亲身经历过国泰航空空姐赤裸裸的歧视，空姐使用英文让他放好行李，习惯普通话的他一时间没有反应过来，结果遭到了对方的白眼。
与之相反的是，他身后的白人不懂如何安放行李，那名歧视他的空姐便笑盈盈的前去帮忙，把伍先生晾一边去了。
除此之外，一些会英语的乘客也遭到了歧视。陈女士在澳大利亚工作多年，一次她乘坐国泰航空的航班时候，她用英语事先声明自己不会英语，接着和善地询问是否有苏打水。
但是由于两地英文习惯不同，乘务员和陈女士对苏打水的英文称呼不一样，乘务员就带着鄙视和教育的口吻试图纠正陈女士对苏打水的英文称呼。
国泰航空在众多内陆旅客间的名声那么差，还被央媒多次点名批评，很多人都很疑惑它究竟是不是中国的航空公司，也对他们长期以来对内地乘客的恶意感到非常不解，觉得这样的航空公司绝对没什么发展。
实际上这个航空公司虽然隶属于中国，但他幕后的老板却说英国——太古集团。
国泰航空公司创立于1946年，总部位于香港，在多年的发展扩张后，它已经成为了一家体量庞大的航空公司，在运输香港和内陆航班这方面有着相当重要的作用。
该公司雇佣了大量香港员工，超过17000人，其中大多数香港员工没有经历过系统的中文训练，相反很多在一些不正确的言论熏陶下长大。
然而受到疫情影响，这几年来国泰航空持续亏损，而此次的公开录音举报事件，更是对该航空公司的造成了相当大的影响。
国泰航空的股价在举报事件前后发生了一定程度的下跌，国内外对国泰航空的评价更差了，可以看到这家航空公司正在慢慢走下坡路。
除了这次公开录音举报事件，国泰航空歧视旅客的事情并不少见，其中最委屈的莫过于那些被歧视后却默不作声的大陆旅客们。
会发生这种歧视乘客的事，究其原因很大程度上是该航空公司对工作人员的培养不到位，管理层忽视了对工作人员服务意识的培养，只看重一次次航班带来的收益。
国泰航空公司雇佣的员工将近两万人，香港也是中国的一部分，这将近两万名香港人自然也都是中华儿女。
但是这群香港工作人员却对同胞们另眼相看，却对白人卑躬屈膝，态度大转弯。这不是崇洋媚外是什么？这样的人成为了服务顾客的工作人员，只会影响旅客的乘坐体验。
关于乘务员的歧视行为，国泰航空的管理层一定有所了解，但是他们并没有严厉惩罚自家的航空公司工作人员，反而是采取放任的态度。
因此当记者向航空公司行政总裁林绍波询问是否会聘请以国语为母语的人员，他回应说公司空乘人员已经非常国际化，掌握不同语言，将来会进一步检视空乘人员的组合和语言能力。
对国泰航空事件香港特区行政长官李家超进行了表态，发表了严正声明。
他表明国泰航空歧视事件十分严重，有损香港文明礼貌和谐包容的形象，国泰航空从今往后必须严格要求自己，多从自己身上找原因，香港特区对这类胳膊肘往外拐的问题绝不姑息。
在此次事件里，网友都是一致的对国泰航空进行口诛笔伐。对于企业来说，在顾客里丢失了信誉，损害了顾客尊严是一件十分危险的事情。
怪不得新华网评论说，国泰航空飞不久了。所以，国泰航空不仅欠乘客们一个道歉，它还欠一个有诚意的改正行动。
有网友发文说：“国泰航空向来如此，我一点不想再坐他家的航班了”、“出国从来不坐国泰，阿联酋，卡塔尔，大陆的航司，哪个不比它强。”
还有台湾的网友表示：“台湾人也感受过这家航空的伤害，给人的感受就是，以為自己是英国人歧视华人，不知道是怎样的心思……”
对于顾客来说，花了钱就应当享受到应有的待遇，可国泰航空不仅连最基本的尊重也做不了，还搞歧视。
作为一家屡教不改的航空公司，国泰航空次次道歉，次次事后坚决不改，以为事情永远只需要一张致歉信就可以解决，这样的行为无疑是在把大家当傻子糊弄。
出现了漏洞不去弥补，事情只会越来越严重。国泰航空这家骨子里崇洋媚外的航空公司完全没弄明白自己的症结所在，屡屡突破自己的下限，让国人忍不住对其口诛笔伐。
而在当下，中国人歧视中国人的事情不仅发生在空中来往的航班里，它在社会上其实也并不少见，足以值得我们深思。
中国自古以来都有这么一些人，他们腰杆撑不直，内心自卑还歧视着周围的同胞，向往着国外的一切同时疯狂地诋毁祖国的一切，这样的人并不少。
国泰航空的那几名工作人员就是这样活生生的例子，他们同为中国人，却以普通话为耻，以说英语为荣，实在让人感到可笑又可悲。
这让人又不禁想起前段时间的徐州餐厅事件，徐州的一名顾客冒雨前往餐厅，排队四十分钟等待就餐，却被两个刚刚来的外国人插队了。
他询问店员原因，店员回复说对方不懂中文，理应优先安排。气愤的他将这件事情披露到网上，这个店员这样恶劣的态度立刻引起网友的声讨。
有网友气愤地说：“下次我讲英文是不是就可以提前就餐了。”还有网友骂道：“这种店最好早点关门大吉！”
在网友的声讨里，店家立刻害怕地表示自己没有崇洋媚外，还把自己放到弱者位置，表示自己害怕被网暴。但是先到先得天经地义，这么简单的道理店家还弄不明白吗？
随着国家的迅速发展，我们身边越来越多的人学会了在日常生活中使用英文交流。
在一些人眼里英语似乎变成了一种高等语言，能用英语流利交流的人似乎也就成了上等人，这种奇怪的三观令人啼笑皆非。
语言不过是一种工具，都是平等的，又为何要歧视呢？
而作为一个中国人，更应当深爱自己的母语，母语才是自己的根。
不会英语就不配拥有毛毯，这样的事情背后是已经扭曲的价值观。
有的人自卑于自己的样貌，有的人自卑于自己的物质条件，这都无可厚非。但是自卑于自己的国家，自己的母语，这样的人是骨子里的懦弱啊。
随着中国越来越强，我们国民的自信心也在增强。对于我们个人来说，相信祖国和热爱祖国是理应做到的事情，因此在面对由于身份问题，语言问题而产生的针对和歧视时，我们不用退缩，要善于维护自己的权益，善于维护自己作为一个中国人的尊严。
而对于企业来说，自身的信誉和名声是相当重要的。“水能载舟，亦能覆舟。”一味地欺诈顾客，忽视顾客的体验，不尊重顾客只会给自己招致无穷后患。就像国泰航空，倘若它在以后依旧不改歧视顾客的问题，那么它也不会一直“泰”下去，迟早要遭到反噬的。
任何一名三观正确的中国人都不会希望自己出门旅行时，由于语言或者身份问题被歧视。随着我们的国家越来越强大，我们一定可以树立起强大的民族凝聚力，我们要相信类似的歧视事件会越来越少，中国人以后在国内外都会受到平等的对待。
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