花了6万元请了月子保姆，家人却感染了疾病?浙江宁海的陈女士愤而把月子公司告上了法院，要求赔偿近8万元！
今年7月初，宁海陈女士的预产期将到，为了迎接儿子的降生，陈女士特意与宁海一家月子公司签订了月子服务协议，并缴纳了43700元。之后，陈女士入住了该公司的月子套房并顺利产子。而月子公司也遵照协议，派了一名月嫂，专门照顾陈女士。
陈女士告诉记者，月嫂持有上岗证和健康证，做事还是比较尽力的。曾经进行过岗位服务，有一些专业技能。一个月的时间里，包括吃饭洗衣和喂养宝宝等，月嫂除了做好服务，还提了不少育儿及护理建议，双方的友情也加深了。
想到月嫂服务挺不错，出了月子之后，陈女士想继续留用月嫂。于是，她又与月子公司签订了一份服务协议，并支付了15800元。到了8月初，月嫂便跟着陈女士住到了家里，并与陈女士家人及其母亲同吃同住。
陈女士的母亲蔡阿婆是个健康意识很强的老人，为了迎接外孙回家，老人特意到医院进行了体检，生怕患有疾病会影响到孩子的健康。检查结果证明，蔡阿婆各项指标正常，且没有任何传染性疾病。
让人意外的是，月嫂上门20天之后，因为连续几天胃部难受吃不下饭，热心的蔡阿婆便带着月嫂去医院检查。然而，检查结果却让陈女士大吃一惊。
原来，月嫂被查出患有胃幽门螺旋菌，这是一种传染性极强的致病菌。为了放心起见，陈女士立即带着一家人前往上海一家医院作全面检查。检查结果显示，只有月嫂和老母亲的胃幽门螺旋菌指标异常。
让陈女士疑虑的是，同吃同住20天，到底是饮食传染还是其他途径传染，自己不得而知。但不管怎么说，月子公司提供的月嫂身体必须是健康的。此后，陈女士向宁海县市场监督管理局投诉，称其在接受月子公司母婴护理服务时，因该公司人员的过错，导致家人患病，要求该公司退回服务费及精神损失费等8万元。
宁海县市场监督管理局接到陈女士的投诉后，第一时间组织双方调解。但是，因赔偿数额差距过大，几次调解都无法达成一致赔偿意见。此后，该局开启了“诉调对接”绿色通道，邀请宁海法院的“资深”调解员参与调解。这名“资深”调解员就是由宁海法院指派的退休法官周方圆。
从业40多年的周方圆，当过法官和民事审判庭庭长，工作经验非常丰富。两年前退休后与院里两名老法官一起，担起了专职调解员工作。他告诉记者，调解过程中，双方最大的分歧和争议就是：这种传染病到底是谁传染给谁的?这也是决定赔偿金额多少的关键。
陈女士认为，老母亲原来身体健康，也有身体检查报告可以说明，但月嫂只有健康证，无法说明其近期的身体健康状况，必须承担赔偿责任;月子公司则认为，月嫂的健康证也是体检合格才颁发的，现在生病则是陈女士的母亲传染的。
“月子公司提供的月嫂，首先要保证身体健康才有利于服务对象的健康。”
周方圆认为，从检查结果来看，月嫂的幽门螺旋菌指标含量为400多个，而蔡阿婆的幽门螺旋菌指标含量只有90多个，且有之前的医院报告可以证明。此外，月嫂的体检时间毕竟过去一年多了，虽然难以定论，但就此次检查结果来看，月嫂传染给蔡阿婆的可能性是比较大的。
鉴于陈女士提出的退还6万元服务费、体检费以及精神损失费1万元的诉求，在周方圆的调解下，月子公司最终同意赔偿陈女士4.2万元损失。
“这是我院启动‘诉调对接’机制之后，调解成功的首例消费纠纷案例，而且是一次调解成功。”前日下午，宁海法院办公室负责人介绍说，近日，宁海法院联合市场监督管理部门、消保委等出台了《关于建立诉调对接机制维护消费者合法权益的实施意见》，建立了诉前调解、诉中调解、司法确认、强制执行相衔接的诉调对接工作机制，并设立工作站，专职开展消费纠纷“诉调对接”工作。对于立案前符合条件的案件，可以分流至工作站进行诉前调解;法院在审案过程中也可开展委托调解。
《实施意见》还明确，诉前调解期限最长不得超过20日;委托调解期限最长不得超过60日。达成调解协议后，拒绝履行协议内容的可申请强制执行。“建立‘诉调对接’机制后，不仅实现了消费者权益的司法保护与组织维权的有机结合，也提供了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解途径。”宁海法院相关负责人表示。
来源：广州日报
编辑：刘野
关注微信
