3月1日，陕西省整形美容协会与西安报业传媒集团于联合开展“陕西医美行业2020消费者满意度大调查”，活动还在如火如荼地进行中。此次调查受到医疗美容行业、求美者以及相关人士的广泛关注。结合消费者问卷反馈的情况及掌握到的维权线索，记者以直击和暗访形式对部分医美机构进行了探访。
提醒佩戴好口罩、扫二维码、实名登记、测体温……记者暗访时看到，大部分医美机构都能按照疫情防控的要求认真做好防控工作，严格执行卫生防疫措施。西安叶子医疗美容医院还进一步加强进院环节管控，在分诊台及科室也设置筛查关卡，对到店顾客的旅居史和接触史详细询问，同时工作人员也很重视对治疗室、治疗仪器等环节的消毒工作。与此同时，记者也发现个别医美机构的疫情防控流于形式，进店顾客有不登记、不扫码、不测温、不戴口罩等现象。
在记者调查的医美机构中，品牌机构的面诊环节都会有专业医生在场，但有少数机构则由门店咨询人员进行面诊。在等待面诊的过程中，记者从几位消费者那里了解到，专业医生面诊时间较短，大概就三五分钟，除手术类项目外，通常都交给一般咨询师处理。当记者问及做项目的医生有没有资质时，消费者均表示没有注意，认为热玛吉、水光针这类医疗美容项目应该不需要。
一位做了双眼皮又来复诊的女士告诉记者，因为是朋友推荐的，加上医院并没有强调过风险问题，自称手术保证安全，做的人也多，所以自己也比较放心。另外有受访者表示，整形手术前期确实签署了几份文件，但并不清楚签署的是什么内容，想着是流程性操作，对后续会有什么问题也没考虑过。
记者暗访时发现，除亚太、叶子这两个品牌外，对于理应正常公开的项目收费价格，大多数整形美容医院并未进行公示，而是安排咨询师在面诊过程中根据顾客的需求进行套餐介绍与推荐。大部分咨询师还会在顾客表现出犹豫或迟疑时采用“折扣”、“定金”等方式进行引导。“我们三月份的活动，过两天就截止了”“您先交个定金，我给您争取，按之前的优惠价格”“今天付款才可以享受这个优惠”……各家的优惠力度不同，同样的项目从进店到离开优惠了3000到5000元不等。
从暗访情况来看，整形机构很受求美者欢迎，下午时间段基本坐满顾客，手术也约满，但不少消费者在消费过程中盲目相信机构的话术和推广，很少有人详细了解机构是否有医疗机构执业许可证等相关证照资质，医生是否有医师资格证和执业证，仪器是否有医疗器械注册许可证，药品是否有批准文号，手术项目是否有风险等，正因如此，消费者往往在出现问题，容易产生纠纷让医美机构陷入被动。特别是容易受外界影响的未成年人，由于身体仍处于发育阶段，是不提倡不建议做医疗美容项目的。此外，目前一些机构常用渠道营销方式，即介绍客户，从中获取高提成，介绍人为获得回报，往往急于引导新客户消费，忽视整形风险。
根据艾瑞咨询统计数据显示，中国合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%，每年因非法医美机构致死致残的人数在10万人左右。在此提醒广大消费者，请谨慎对待医疗美容，合理认识医疗美容的功效和风险，无论是整形美容还是依赖药物或器械的微整、微创美容，都属于医疗行为，必须遵循严格的医疗安全和质量要求，否则可能会威胁消费者身体健康甚至生命安全。做医疗美容项目时，必须要认清资质，选择正规的品牌医疗美容机构，无论求美之心多么迫切，变美之路多么便捷，其核心仍然是安全，选择品牌医美机构是对自己的负责。
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