爱心便笺、爱心中转站、商户服务联盟……春运期间，南京铁路公安处南京南站派出所从细节之处着手，提供贴心服务，温暖旅客归乡之路。
1月31日，一位70岁的老人带着手写车次的纸条来到南京南站乘车，她打算坐车去上海的孩子家过年，却不知道从哪个检票口检票进站。看到老人茫然四顾，民警董柏立刻迎了上去，掏出随身携带的爱心便笺，详细填写上检票口等信息。“你们服务太周到了。”老人连声道谢。
记者在爱心便笺上看到，上面不仅有车次信息，而且还温馨提醒在开车前13分钟检票，开车前3分钟停止检票，背面则是南京南站候车室示意图，指引旅客乘车。
“不少老人不会使用手机，车票由子女网购，老人自己不知道怎么乘车，有了这个爱心便笺，可以帮助老人顺利乘车。”董柏说。
在车站，一些旅客由于出行匆忙，经常将一些物件遗失在出租车上。南京南站派出所针对此专门在门岗、雷锋服务岗、警务站前台设立了爱心中转站。记者看到，这些物件包括身份证、手机、包裹、钱包等。
“有了中转站，出租车驾驶员直接将遗失物品放到这儿，旅客到我们这儿直接领取。”南京南站派出所执勤警务队大队长甘宇驰说，“后来还延伸到旅客服务，一些旅客将钥匙等家中物品带在身上，也可以存放，让家里人过来取。”
南京南站派出所还建立了商户服务联盟，将站区所有的商户纳入。“一旦旅客出现意外等情况，商户在微信群里告知警务人员，我们就可及时赶到现场处置。”民警刘怡辰说。
残障等出行困难群体一直是南京南站派出所的关注重点。“我们专门组织警务人员到南京特殊教育师范学院学习手语等，从而方便和聋哑等残障人员交流。”南京南站派出所政委孔文俊说，对盲人旅客，从进站到送上车，全程搀扶服务。
1月31日，两名弱视旅客来南京南站乘车去安徽，警务人员细心地拖着箱子，搀扶着旅客，乘坐无障碍电梯，将旅客送上车。
“手机唤醒站”方便旅客充电、全员开展急救培训应对旅客突发疾病、设立调解室化解旅客矛盾……一项项温馨服务，让旅客在南京南站宾至如归，温暖如春。
南京南站是华东地区最大的交通枢纽，承担着京沪、宁杭、宁安、沪汉蓉等重要高铁线路的旅客运输重任，春运期间最高日客流预计超25万人次。（记者沈汝发）
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