记者 李军 通讯员 焦鑫鑫 鹿爽
为全面贯彻市卫健委服务能力提升百日攻坚行动，深入落实“双走流程”就医体验活动的要求，进一步提升医院医疗服务品质。4月11日上午，聊城市退役军人医院党委书记张磊、纪委书记马保军、党办主任王艳娟、客户服务部部长商进荣、门诊部部长刘彩云和一站式服务中心主任李志强一行到东昌府区人民医院体验就医流程。
张书记一行通过以患者身份就诊，对院区环境、停车、导医服务、结算办理等全流程进行体验，在“走”中寻亮点，在“走”中找不足。张书记要求，同行体验人员既要收集兄弟医院让患者“少跑路、少等候”的经验和成效，也要发现、剖析就诊过程中的问题和原因，要举一反三、敢于触及思想、正视问题、实事求是地查摆医院工作中的类似问题，有针对性地制定便民利民惠民提升措施，并形成良好的持续改进机制。
体验结束后，张书记立即召集相关部室负责人对医院门诊收费窗口的分工调整、功能整合以及环境治理效能提升等情况进行部署安排。他强调，开展“就医体验”活动对推进医院持续提升医院全方位服务能力具有重要意义。通过亲身体验、换位思考，发现了平时不在意的细节和不足，以后工作中要时时站在患者的角度来思考和决策。
接下来，医院将继续以“服务能力提升百日攻坚行动”为契机，不断优化服务环境和流程，提高工作效率，让信息多跑路，让患者少跑腿，努力打造流程更加合理、措施更加完善、看病更加方便的医疗服务环境，切实改善广大患者的就医体验。
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