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冷芸时尚圈讨论7群群友
时间：2020年6月13日
讨论提纲
一、 时尚产业真正的困境有哪些？
1.仅仅是规模无法增长？还是有收入没有利润？
2.这些问题的共同点是什么？底层逻辑是什么？有无创新的解决思路呢？（探讨方向：传统时尚企业旧商业模式的短板和痛点）
二、时尚产业的新机会——互联网和数字化
三、数字化与时尚产业
1. 数字化的定义
2. 数字化与时尚产业链升级的关系，企业数字化管理提升在哪些方面？
3. 数字化的效率痛点——数字化设计研发
4. 企业的数字化运营
四、时尚产业数字化进程及成功案例
1.目前数字化在时尚产业的落地进展如何？
2.实际品牌成功案例
五、数字化对时尚产业的人才趋势
1. 数字化对企业各类岗位的技能进化升级趋势有哪些？
2. 时尚职场人如何学习并融入数字化大潮？
庄主简介
庄主介绍：
罗岚-创始人，国际运动品牌产品及轻奢男装男鞋品牌创始人。时尚服饰行业二十年从业经历，特别熟悉服鞋产品企划设计管理、新零售模式运营领域。自媒体公众号：【冰山岚眼】
跟庄副群主介绍：
Zoe-在校大学生，一名热衷时尚行业的在校大学生。出于对时尚行业的好奇与探索，来到了冷芸老师的社群，希望在不断学习与探索的路上可以逐渐在这个行业找到属于自己的位置。
1.仅仅是规模无法增长？还是有收入没有利润？
2020年是一个新十年的开始，也是时尚人一个不平静、不简单、不容易的开始！在全球时尚行业或者国内的服饰圈，大家好像都在期待一些新资讯、新机会，但是媒体往往给到的更多是一些残酷的现实报道——整体市场规模正在萎缩。
根据各机构数据，2020年全球及国内市场消费规模萎缩，预计有20%-35%下滑。从体量上来看，这是一个完全存量的市场局面。从业绩表现上来看，这又是一个进一步加剧分化的格局。
其实在年初的疫情之前，国内市场对2020年还是有很多新期待的。但受疫情影响，目前各金融机构给予的国际市场和国内市场的需求评估并不乐观。
美国著名投资机构黑石集团负责人苏世民在与凤凰财经连线中，在对宏观环境的分析后也是给出了同样的预测。
(苏世民对宏观环境的分析 图片来源：凤凰新闻)
(主导时尚行业价值创造的20个“超级赢家” |图片来源：麦肯锡2019时尚报告)
知名咨询机构麦肯锡在2019年对全球时尚产业业态做出了如上的分析。这些“超级赢家”中不乏快时尚品牌。但根据最近国内媒体报道，各大快时尚企业同样面临困境。不仅国际如此，国内市场环境也是如此。
就观察和分析，由于受到消费力度的影响，这种冲击会加速分化和淘汰生存力弱的企业和劳动力，还有很多企业和时尚人目前都在努力生存的边缘。
并且随着时尚产业的企业加速分化，受疫情影响之下的市场格局会出现强者更强的局面。疫情是一个加速企业分化的外在加速器。也就是可能强者会更具有优势，生存力更强，2019年的标杆头部企业的市场地位在2020年也会更强。
例如一方面ZARA虽然在第一季度出现了亏损，但其财务资金力量总体来看仍然不错；另一方面美国的维秘和GAP却因为不付房租被诉讼让行业内外意想不到，其实疫情之前它们的状况就已经唱衰，维秘的收购方已经放弃收购了。
2. 这些问题的共同点是什么？底层逻辑是什么？有无创新的解决思路呢？
不仅是企业被加速分化，消费的两级化趋势也会更加突出，全球的疫情对本已脆弱的时尚产业冲击加大。
因为经济大环境出现恶化，大部分消费者收入受到影响，尤其是中间层消费市场将会进一步萎缩，消费高端与平民化的两级化特征更加显著。
从宏观角度看，两级化也是消费市场的一个趋势，即社会M层化。日本经济评论家、管理顾问师、政策顾问师大前研一在《中下阶层的冲击》一书中亦提出M型社会（M-shaped Society）的概念，此书中文翻译为《M型社会：中产阶级消失的危机与商机》。
其中提到原来是描述日本社会由原来以中产阶级为社会主流，转变为富裕与贫穷两个极端（中产阶级逐渐消失），但近年来“M型社会”遂成为台湾流行成风的用语。《财富》杂志曾在其特别报道中向人们揭示，中产阶级数百万民众的生活已经变得越发困难。
（图片来源：Unsplash）
其底层逻辑可理解为富人有钱但消费需求有限，穷人有需求但没资金。体现在企业现状上，大企业也许还算好过，毕竟其有借贷能力，有充足现金流，其他企业这时候就是大企业的猎物。小企业不好过，但小企业开支小，可伸可缩。
最难受的莫过于夹在中间的中型企业。中型企业既不能大规模裁员，也不能大规模借贷。业务又开展不了，这时候就是人为刀俎我为鱼肉。
对于这些问题，我们不妨从两个维度思考：宏观上，市场蛋糕是一个没变大的存量。从微观上，顾客的消费需求分层碎片化。企业虽然有收入，但利润下滑严重，最近香港的I.T季度报告亏损达到7个亿。
不仅实体如此，线上的销售同样是收入与成本不成正比，即便是看上去一片红火的电商和直播也同样如此。历经疫情，有些企业依旧红火，有些企业快速走向消亡，这是为何？
还有一种分析认为这本质上其实是价值观取向问题，有价值观与没有价值观，在这种关键时刻形成的差异显著。 很多人认为小企业不需要价值观，其实做任何事情，包括商业，都需要价值观。
但无论原因为何，我们都要找出对策。我认为，创新的解决方案就是商业模式与时俱进地做出改变。
就好比多年以前的“凡客诚品”，因为商业模式传统，即便借着互联网红利做出了线下零售向线上转型的努力，也拿到了资本投资，同样也悄无声息地消失在这一片浪潮之中。
无论是按需生产还是数字化，其实本质都是在一个存量市场中去提高效率的策略。这些都需要基于传统商业模式的改变。
1. 互联网和数字化给予时尚产业哪些新机会？
近十年来，时尚行业的发展总是风险伴随着机遇。互联网最先把一群人的行为在线化，而互联网之后的趋势就是数字化。
数字化的价值是什么呢？在加速信息流转的基础上确保维持好用户需求、商品与服务的供给、链接三者之间的关系。在存量及快速分化的细分市场中，以“效率为先”的精益化、专业化企业生存和成长离不开数字化。
数字化是一种行业大势所趋的技术赋能手段，数字化将比产品升级和消费升级更为急迫和重要，也是企业今后把握市场机会的一项基础能力。消费分级化趋势的鲜明为企业的精益化发展提供了市场前景。
互联网和数字化都是以技术为基础的一种驱动力，为企业的经营优化升级提供了技术条件，让企业在数字化“赋能”的条件下提高经营的产出和成效。
而数字化技术的进步也是贯穿到时尚产业链的上下游主要环节，大部分拥抱数字化的企业都可以从中收益。我们可以从麦肯锡2019年给予时尚企业的发展趋势分析中印证这一点：
(时尚企业的发展趋势图片来源：微信公众号 中国零售平台)
(数字化的价值图片来源：庄主自制)
麦肯锡的分析印证了其实所有消费品行业都是围绕用户需求、商品与服务的供给和链接三者之间的关系。而精准、链接和协同是行业的三大痛点。
在互联网时代之前，这三者之间是没有双向和直接的连接，而数字化在互联网的基础上实现透明化、实时化和多维链接。这也是新机会的核心价值。
1. 数字化的定义
广义的数字化，即是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。
（引用文献：庄昌文. 超大规模集成电路若干布线算法研究[D]. 电子科技大学, 2001.）
狭义上，我们可以将数字化理解为：任何经营活动产生的信息转化成计算机能统一识别加工的统一最小信息单元。数字化过程包含：产品与业务活动进行的数字化和数据挖掘分析的应用化两个纬度。
（图片来源：Unsplash）
数字化是技术和方法的一个基础，必须有业务应用和落地。数字化包括技术工具和业务体系两个维度。很多人将数字化与大数据划等号，其实数字化的概念比大数据要广得多。
数字化是时尚企业的传统模式传统工具升级转型的技术方式，大数据只是数字挖掘的一个来源依据，大数据包括analysis，当然，大数据分析师也是很紧缺的人才。
但企业实现数字化不仅需要I.T、软件、互联网这些工具，更大的挑战是在于企业管理。如果封闭的管理，没有流程标准，没有数据分析决策习性，仅有数字化工具也是徒劳。
（图片来源：Unsplash）
数字化的目的是推动行业和企业的业务进化与升级需求，需要发展到智能化应用才能最终产生技术创造价值最大化的作用。也就是说，数字化是代表一种新技术工具和新方法，它是必须在企业业务结合落实、优化、进化的行动举措中才能产生价值。
而DIGITALIZATION，本质上是一切都可以数字化，特别在物联网时代。与此同时，也需要硬件与软件，但这些都还是工具。更重要的是用人要有“数字化”思维，这一点对很多传统企业有挑战。
目前，数字化在品牌营销等线上运营领域实施相对比较成熟。在供应链、设计开发、全渠道运营等方面才局部启动。中小企业企业的数字化门槛较高，可以选择部分业务优先实施。
2.数字化与时尚产业链升级的关系，企业数字化管理提升在哪些方面？
国际咨询公司BCG给数字化战略的评价是：在数字化的世界中，如果把战略重点仅仅放在“数字化”上，那就传递了一个错误的信息。制定“数字化战略”会让公司把业务重点放在那些无法体现数字化转型真正价值的方式上。
你不需要数字化战略，你需要的是一个更出色的战略，只不过这个战略将通过数字化来实现。这提醒了我们数字化未来给企业带来的价值何在。并且，我们必须知道自己企业需求，才能进行数字化改造。
但现状是很多企业上了IT后却发现内部人员连使用上手都是问题。数字化的价值在于为企业定制发展策略，为之赋能，绝不能忘记是策略在先，数字化在后。
（图片来源：Unsplash）
数字化的产生，根本上其实是聚焦“效率”提升，而效率是目前时尚企业生存和成长最大的障碍，比如人场货匹配的效率等等。
因此，时尚产业数字化的目的在于推动传统企业及传统模式的业务转型升级。这体现为一方面从行业来看，以互联网和数字化设备接入为基础的，在企业上下游业务链上进行的业务转型及升级。
另一方面，数字化是以“效率”为导向，以互联网、智能设备、数据挖掘为基础的技术驱动的运营模式优化和进化。
时尚产业数字化产生了怎样的作用？数字化过程是从根本上对企业战略、运营、技术等不同纬度进行彻底改造，最终创造新价值发挥新效能的过程。
（图片来源：Unsplash）
而时尚产业的数字化范围则从时尚产业垂直角度出发，包含数字化供应链、数字化品牌运营、数字化设计研发、数字化品牌营销、数字化零售等整个行业业务链其中的各个主要阶段。数字化也是产业互联网其中的一个角度和技术方式。
在我看来，“数字化”是企业的经营之“道”，而不是经营之“术”，数字化不只是企业IT部门和技术工程师的工作范畴。虽然说IT确实越来越重要了，但仍属于“基建”部分。
从时尚企业来看，数字化是解决运营效率提升的一种体系性优化和进化的方式。它的核心作用是专业化精益化。根据目前不同类型不同模式的企业痛点，数字化本质上是以“运营业务链”在线化、透明化、精准决策和敏捷响应为手段的企业精益化运营体系。
在产业价值链不同阶段可以划分为：供应链数字化、品牌运营数字化、零售数字化等。如果以企业管理的体系部门区分，还可细化到商品设计研发数字化、加工工厂数字化、品牌营销数字化、顾客运营CRM数字化、全渠道数字化、零售门店数字化、顾客服务产品数字化、物流数字化等等。这些用一句话来概括，即专业化基础上的精益化。
（国际软件巨头SAP公司为时尚产业提供的数字化解决方案，图片来源：SAP官网）
而接下来我们要谈到的是时尚企业数字化的效率价值。从品牌企业的角度看，数字化是以实现对用户精准洞察、提高产品设计开发成功率、缩短商品生产周期、提高商品快速分销变现效率、提升产品用户体验、提高商品盈利水平为目标的体系化技术手段。这些也是时尚企业数字化的效率价值所在。
3.数字化的效率痛点——数字化设计研发
商品前置时间周期太长是行业目前亟待解决的问题。在时尚行业，最快的快时尚品牌前置上架周期需要三周左右，但是目前大量国内及国际运动品牌的周期在12个月以上，其目标是缩短至3至6个月的周期。
就我在NIKE工作期间的经验来看，当时NIKE的周期也是不少于一年。相比快时尚的优势是周转效率比较高，时尚企业的共同短板就是高库存和低周转率。
（NEW BALANCE的商品时间表 图片来源：NEW BALANCE官网）
时尚企业最需要解决的问题就是商品长周期和高库存的运营结果。而数字化的系统工具可以把原来的经营目标预测、商品企划周期、产品企划开发、产品设计打版周期、产品期货订单、产品下单生产等几个关键步骤大幅压缩。
从而实现缩短商品的前置阶段时间的目标，并且提高产品开发成功率。缩短时间本身就是节省管理成本，提高效益。
作为CAD/CAM整合技术解决方案的全球领导者，法国力克集团（Lectra）提出名为“按需时尚（Fashion on demand）”的概念，并且该集团已经与20多个服装品牌进行了30多次概念验证。
（“按需时尚”（Fashion on demand）技术 图片来源：力克官网）
而在数字化应用上，数字化产品设计开发我们可以阿里云的技术解决方案为参考，感兴趣的可以去做了解。
（阿里云的技术解决方案|图片来源：阿里云数智化大会分享）
4 .企业的数字化运营
企业在进行数字化运营以后，又将出现哪些在商品和运营方面的新痛点？
（1）需要企业主动改变传统的商品企划，以用户的洞察来驱动商品企划。
过去，很多企业并不是以全面的消费者洞察来驱动商品企划，所以企业应该改变“商品企划”仅仅以长周期的历史数据推测未来需求，以低价值数据预测近乎是“闭门造车”。
（图片来源：Unsplash）
（2）数字化用户洞察之下的“人、货、场”精益管理的要求和范围提升。
数字化的终极目标是“人、货、场”的高效智能供需关系匹配。客观上，企业应该减少人为性的长期预估需求、以数据分析做中短期决策、从用户端优化顾客的需求分析、以数字化用户资产作为产品运营的真正起点。
也就是说在渠道的商品运营管理上，用户导向成为前提。只有用户的需求精准化才能驱动产品企划设计开发。 在过去的传统模式下，时尚企业对用户的真实洞察几乎是纸上谈兵，而全渠道零售的一个基本目标就是实现用户洞察，所以需要利用数字化这一技术手段实现对用户的全域洞察。
（新零售数字化 图片来源：丽晶软件）
（3）企业在进行数字化运营以后，在互联数字化时代，企业运营状况倾向于更透明化、实时化的分析与决策。
（数据对运营业务链的效率支持 图片来源：观选数据）
运营透明化、实时化是实现提升内部跨部门运营效率的基础，这也是数字化的本质。从过去关键信息割裂封闭化的各部门独立数据管理、低频如季度总结、月度分析、周分析变为更加高频动态的开放性决策管理。
（时尚行业产业链的数字化进程 图片来源：庄主自制）
1.目前数字化在时尚产业的落地进展如何
从产业链角度来看，数字化在目前的时尚产业现实落地还是局部性和少部分企业在实操的格局。
从业务的模块来看，与线上或互联网联系紧密的企业比较重视数字化的进程，例如品牌营销、数字化广告投放、电商运营的数字化分析、C2M服饰定制企业的数字化商品下单或者数字化模版小单生产也是数字化比较早的实践者。
（图片来源：Unsplash）
2.对于数字化的落地体验，我们以实际品牌成功案例来说明。
（1）数字化改善用户体验：
耐克NIKE 2018年收购一家以色列的时尚初创公司Invertex，Invertex的特色就是以3D技术、AI技术为载体的在线扫描量体导购服务。虽然我们都有熟悉的鞋码，但鞋码的标准常常随着不同的品牌的变化而改变。
同样的10码鞋都有可能在一个品牌里有着不一样的大小。Invertex正是瞄准了这个商机，试图通过线上建模的技术来向顾客推荐适合的某一双鞋的尺码。
（Invertex技术展示 图片来源：Invertex官网）
而NIKE ID个人定制就是NIKE以此为基础，推行十多年依靠商品数字化和快速供应链而实现的互联网在线个人定制商品消费模式的销售模式。
（NIKE定制消费模式展示 图片来源：NIKE官网）
（2）数字化直播导购：
最近意大利GUCCI在疫情期间开始利用手机端直播服务。通过Gucci Live的服务，移动端的消费者得以与客户顾问“面对面交流”，由此一来，无论是长期顾客还是潜在顾客，都能对品牌有更深入的了解，还能及时接触品牌的最新商品。
与国内常见的直播购物不同的是，欧洲直播购物并非主播与直播间上万观众互动的“一对多”活动，而是通过“一对一”模式。在线直播导购直播服务中，顾客在私人导购的帮助下，享受更为个性化的服务，在家里通过实时视频“云逛街”。
这也更符合奢侈品牌高端、定制的产品与服务定位。各大顶级品牌都积极加入这项计划，老佛爷百货商店主管 Alexandre Liot也 表示对于零售百货业来说，这场前所未有的危机迫使我们激发高度的灵活性和创造力，同时对于新的全渠道营业模式也抱有信心。
（数字化直播导购展示 图片来源：GUCCI）
（3）顾客移动端自助选衣：
日本优衣库与GU推出一款服饰搜索app“StyleHint”。用户在app中上传服饰图片，app即可显示与该图片相近的两品牌服饰。同时，该app会根据上传图片进行自主学习，用户上传图片越多，app搜索的类似商品也会越精确。
在这个应用程式中利用 Google Cloud Vision 图像分析服务 Google Could Vision API，希望能成为「大家的服装平台」，利用 FAST RETAILING的服装专业知识和 Google技术，方便消费者在日常生活中使用，以实现识别使用服务为最终目标。
（StyleHint页面展示 图片来源：StyleHint官网）
（4）数字化虚拟模特：
与优衣库（UNIQLO）同属于日本时尚集团迅销旗下的快时尚品牌 GU（极优）日前宣布：推出3D虚拟模特：YU。GU表示，在第一弹中，他们随机对200个女性的身材进行测量，对象人群年龄介乎17岁~33岁，测量内容包括26项身体数据，取其平均值作为参考，开发了虚拟模特。
GU第一位虚拟模特的人物背景设定为年满20岁的短发亮丽大学生，身高158cm，拥有开朗的性格、自由的灵魂，对潮流趋势非常敏感，喜欢时尚和美食，座右铭是“好好吃，好好睡”。
（虚拟模特YU 图片来源：GU官网）
（5）数字化创意展示AR：
Acute Art是一家英国的艺术工作室，致力于虚拟现实（VR）和增强现实（AR）领域的艺术合作。Acute Art通过自有应用程序 Acute Art app和Steam、HTC Vive、Vimeo、Youtube 等第三方平台，展示当今最引人注目的艺术家在 VR 和 AR 领域的原创作品。
它的宗旨是：观众可以在世界上任何地方探索沉浸式艺术，每个人都能接触到艺术。
（介绍译自Acute Art官网）
(Acute Art VR展示 图片来源：Acute Art官网)
英国艺术工作室 Acute Art与美国街头艺术家兼设计师 Kaws（本名 Brian Donnelly）合作，创作了一系列虚拟雕塑，并通过增强现实（AR）技术打造了一场极富创意的视觉艺术展览。
AR技术也是近来极受青睐的数字化技术。BURBERRY最近也特别关注数字创新，其品牌方在声明中就表示 Burberry正在不断尝试 AR等数字创新，以创造更令人兴奋的体验，并加强个性化奢侈品商务服务，将该技术与世界各地的其他活动融合在一起。
因为对于奢侈品消费者来说，购买决策阶段变得越来越重要。为了庆祝在东京银座的新店开张，BURBERRY推出了一项独家的 AR体验，顾客可以通过二维码参与。
（BURBERRY AR体验 图片来源：BURBERRY官网）
1. 数字化对企业各类岗位的技能进化升级趋势有哪些？
在国际企业数字化人才及人才需求趋势上，美国运动巨头 NIKE（耐克）刚刚宣布了一系列高层人事变动，任命 Heidi O’Neill 为消费者和市场部门总裁。
Heidi O’Neill 现任数字部门 NIKE Direct总裁，担任仅次于首席执行官的第二重要职位，NIKE最新上任的CEO也是来自数字化互联网背景。
再从另一角度来看，著名的百货品牌玛莎百货在其线下门店投资了16000台霍尼韦尔终端 Honeywell，使员工可通过此终端迅速找到客户的预定产品。以上企业的举动都说明数字化已经悄然改变了整个行业布局和对人才的需求方向。
目前，时尚企业基本性岗位对于人才的需求趋势总结如下：
●对用户分析及数据分析是首要急迫的需求岗位。
●数字化产品规划及UX设计人员、视觉创意人员是优先需求。
●大数据分析和IT方面的程序工程师需求增加。
●高端管理岗位：新零售、全渠道、系统架构、技术平台的统筹性岗位较传统普通岗位，如设计开发人员，电商运营人员，零售店铺管理人员的需求不旺。
（图片来源：Unsplash）
2. 时尚职场人如何学习并融入数字化大潮？
数字化会加速时尚企业的人才需求方向变化，跨界人才、技术与商品、技术与运营能结合多元背景跨界型人会更有前途。作为时尚职场人，我们也应该转变观念，以开放的心态迎接数字化大潮。
(1)从国内服饰数字化企业的岗位需求寻得方向：
极睿科技的智能电商运营平台——易店通是一款基于人工智能图像识别技术，为电商企业提供商品详情页的自动标注、排版、切割、导出、上货等一站式服务的在线SAAS系统，运用这一系统可同比节省90%的人力成本。
这些电商运营平台为数字化运营提供了工具，而我们则应该主动去了解这些平台，运用这些新时代的工具。
（极睿科技技术介绍 图片来源：极睿科技官网）
(2)从企业招聘中了解需求：
以下是全棉时代“家居服、快消品”的招聘需求，可以看出岗位需求是偏向数据、技术类的。
这也说明数字化技术驱动已经在传统行业开始落地，对人员岗位的需求方向也在发生变化。根据这些招聘信息，我们也能了解自己需要对哪些技能查漏补缺。
（全棉时代招聘需求 图片来源：全棉时代官网）
对于时尚行业新型人才的需求趋势，其实也有很多的自媒体做出了各个方面的分析，比如微信公众号康石石就曾经发表过《时尚行业新型人才的趋势》，而华丽志也曾在其公众号上推文《时尚媒体对时尚行业新型人才需求的洞察》。
（时尚行业新型人才的趋势 图片来源：微信公众号康石石）
表明时尚企业也同样需要跨界背景人才，从设计到技术能多元化最好，包括对消费者能精准分析的人才。如果想要不被时代淘汰，我们也要借助互联网和数字化的技术手段，关注这些媒体信息和趋势，找到自己的方向。
（时尚媒体对时尚行业新型人才需求的洞察 图片来源：微信公众号华丽志）
人才的自我认知，自我学习是个人与时俱进的关键能力，不要等企业和行业变革完成才开始改变提升个人。时尚人关注自己的进步比关注“市场的流行趋势”更重要。
1.时尚企业当下的环境及数字化趋势。
2.存量市场中的分化：企业分化，消费者分化，以及中间层萎缩。
3.时尚企业的共同痛点：模式单一，效率偏低，造成规模与利润不匹配，增长乏力。对此，必须优先解决效率突破。
4.时尚企业在互联网新技术背景下，数字化是一个重要驱动效率提升的方向，数字化包含行业产业链的上下游各个阶段。
5.数字化是技术工具，必须符合企业的基础条件及发展策略，先有策略再有数字化赋能。
6.数字化在品牌营销等线上运营领域实施相对比较成熟。在供应链、设计开发、全渠道运营等方面才局部启动，中小企业企业的数字化门槛较高，可以选择部分业务优先实施。
7.数字化是企业的发展之道，但是效率是建立在企业的用户价值基础之上的，产品力和用户价值是效率提升的前提。
8.数字化会加速时尚企业的人才需求方向变化，跨界人才、技术与商品、技术与运营能结合多元背景跨界型人会更有前途。
9.人才的自我认知，自我学习是个人与时俱进的关键能力，不要等企业和行业变革完成才开始改变提升个人。时尚人关注自己的进步比关注“市场的流行趋势”更重要。
（国内时装绫致集团的新零售负责人对行业数字化的看法 图片来源：混沌大学）
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文字整理：夏悦
审核：Cherika Chen
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