广州沙河服装批发市场,华南最大的中低档服装市场。淘宝上,从广州发出的服装,很多出自这里,和王明一样草根出身、靠淘宝起家的创业者,也相继创造着自己的商业奇迹。
周鑫说,他自己今年感觉像被一股前所未有的力量推着走,有乘风破浪、一日千里的爽快。
因为之前“三低”商业模式让沙河商家疲于奔命的同时,也加剧了商户之间的不信任感。焦虑、躁动、不安充斥着整个沙河地区,以至于传闻就足以让一家店铺关门歇业。
为督促卖家做到货品与描述相符、规范行业秩序、提升消费者购物体验,今年10月淘宝网出台了新规,进一步加大了对信息过度美化造成消费者误解、商品存在质量问题或瑕疵影响使用等现象的打击力度。
刚刚转型的沙河市场秩序混乱,很多商家随便搭个棚子就开始做买卖,市场内遍地的烟头、污水,狭小的空间有着极大的消防隐患。在随后十余年的规划整合中,沙河市场渐渐发展为复式多层结构间隔合理、广场通道宽阔、规划布局分明的大型服装批发市场。
有五金冠沙河卖家周鑫“一意孤行”选择了后者。这在当时还被众多同行卖家嘲笑为做傻事,“花这么多钱,万一淘宝店盈利起不来,不是都打水漂了”。幸运的是,这个沙河卖家完成了逆风翻盘!淘宝店铺转让服务商易佰店了解到,这家沙河淘宝店在今年双11一天的订单量也创下50万件的历史新高,超过了平日的500%。而沙河地区的其他淘宝店主朋友圈发出来的销量,也都远超过去年同期数据。有人把这归功于淘宝严把质量关。
“破了破了!”双11凌晨0点49分,周鑫发的这条朋友圈,引来满屏点赞。
49分钟破去年1小时的12万订单记录,1小时破平日三天销量……沙河地区的其他淘宝店主朋友圈发出来的销量,也都远超过去年同期数据。
截至11日晚24点,周鑫店铺的销量达到50万件,是平时日出货量的5倍。
周鑫说,仅他身边,今年日销量过万的淘宝店铺数从去年的15多家,增加到了今年的40多家。周鑫的淘宝店日销量近10万件,在淘宝女装行业名列前茅。在周鑫看来,去年淘宝严查品控、促使淘宝店严把质量关,是他们今日空前繁荣的主要因素。
沙河网络批发市场由多个小市场组成,位于广州天河区广州大道中和先烈东路交叉口西侧。
早晨,成千上万名淘宝小卖家,拥向沙河拿货。为拿到低价爆款,很多人起得早,来不及吃早餐,早餐就在沙河路边的档口对付一下。
双11早上8点,离市场还有近两公里远的路上,已有很多人赶路,肩上扛着1平方米大小的黑色包裹袋,还有的用小推车推着摞了1人多高的包裹袋,车轱辘与地面撞击的声音充斥在空气中,走在路上,稍慢一点都可能被他们碰到。这些袋子里装的是买家刚从淘宝上下订单的衣服。
当天,周鑫用10辆拆了后座的依维柯、6辆厢式货车拉货。他有两个仓库,其中一个2500平米。120多个工人正紧张地从车上卸货。
到了上午12点,周鑫手机屏幕显示,他的店铺已接到35万笔订单,比去年同期多了一倍。等货时,多个淘宝店主跟他打招呼,他们像过年时互道“过年好”一样,寒暄之后都会问对方的店销量怎样,“都涨了,平台上数据都是透明的,没人说假话”。
看着剧增的数据,周鑫和众多店主开始意识到,质检的事对他们的销量提升有这么大:提升质量,在沙河店主圈子内已形成一种风气,这不仅排除了不合格面料,提升了商品质量,还拉高了店铺的复购率。
“今年没人再提跑路”,周鑫说。
去年双11前夕,有40年历史的沙河市场突然笼罩在谣言里:生意做不下去了,有淘宝店跑路。
被传跑路的淘宝店主异常愤怒,站出来辟谣,他好好的在经营。
这名店主透露,以往的沙河,很多商家直接从爆款产品盗个图,将这个版型给到沙河的服装厂,以比其他地区商家便宜几成的价格出售,确实有人在前几年挣到了钱。
广州沙河龙洞地铁站附近的一栋办公楼内,周鑫向记者讲述了自己所经历的沙河女装“野蛮生长”时代。
周鑫淘宝店的销售办公室墙上,写着“将客户的需求Forever(永远)放在第1 位”。如今,他已有250多名员工
“懂一点批发的人都知道,沙河女装批发市场的出货量在全国都是数得着的”,他说,沙河女装生意已有40年的历史,如今已有大大小小30多个市场,线上线下已有超过6万家店铺。
他14岁小学毕业后就再没上过学,学过做包子、裁缝。2002年,16岁的他来到广州一家制衣厂打工。两年后,他用攒下的1万多块钱作为启动资金,购置了几台设备,招工开了自己的第一家制衣厂。
“当时很苦,有时连续48个小时不合眼,一年挣个10多万很满足了”,周鑫说,当年,给他一块布、一件样衣,他能在两个小时内做成一件成品。2009年,他在沙河租了间门店,开始做线下批发,“那时只求数量,不问质量”。
“我这么大的体量,不做质检,肯定有一些会出问题,被查到后扣分、关店,损失就太大了”,周鑫说。
除了担心店铺受处罚,周鑫说到他的另一个隐忧:三低模式已经走过了那么多年,问题就在那明摆着,谁都知道这种模式再发展下去只能走向死亡,只是谁都没有戳破这层窗户纸。
周鑫决定按照淘宝的要求改造自己的品控,2018年双11后的几个月,他花了150万元去给产品做质检。
今年双11上午,周鑫的仓库已经开始忙碌起来
另一位淘宝店主崔先生的体量没有周鑫那么大,日销量刚过万。他说,沙河淘宝女装店圈子本来也在想着怎样提升质量,打算成立一个协会性质的组织,把衣服不好、问题多的供货商排除在外。
但他们还没行动,淘宝先动手了。借着淘宝的这股劲儿,他在两个月之内的质检也花了50多万元。
在他们的带领下,一些体量更小的店铺也开始做质检,“日销量5000件以上的基本上都做,不做只能等死,小店铺也慢慢做了起来”,周鑫说。
正是因为淘宝店主的坚持,“上架的衣服必须要做质检、否则淘宝店不要”的观念逐渐深入供货商群体,供货商也在今年开始全面做质检。
给周鑫供货的500多家供货商,全被要求出质检报告,以防止被抽查出问题,影响到周鑫的店铺信用。
质检报告除了能检测纤维成分,还能检测色牢度、PH值,以及染料是否有超标物质,“很多店主怕被投诉、被抽检,都会做全套的质检报告,一旦发现哪款布料有问题、质量不合格,自己就会找加工厂、布行处理了”。
曾经也有人抱有侥幸心理,认为“不会那么巧查到自己”。去年,沙河一家淘宝店的牛仔裤被抽检,抽检服装成分检测结果与标注不一致,被扣了分。此后,这家店铺要求所有给他供货的供货商对每一款衣服都要做质检报告,“不敢再冒这个险了”。
一位供货商向记者展示了淘宝店家质检负责人让他严格做质检的聊天记录。
一位供货商向记者展示了淘宝店家质检负责人和他的聊天记录,显示店主会对每一款产品的成分检测报告、质检报告等仔细查验,不留任何疑点,“如果做出来的质检不合格,或淘宝店反馈过来哪款衣服做的不好,我们会立马反馈给加工厂,让他不要再给我们这样的货了”。
周鑫的做法更完善:除了要求供货商提供质检报告、成分检测报告,他还会不定时的对500多家供货商的货进行随机抽查,自行送到质检机构再次质检,每一到两个月就能轮换一遍。
沙河女装产业链阵痛后正在完成升级。
质检报告引发的连锁效应,在这条产业链上继续往下延伸——促使加工厂更注重产品质量。
在广州,给供货商们供货的加工厂有数万家。沙河档口10公里之外的海珠区红卫十社工业区,就有五六十家这样的加工厂,孙平是其中一位老板。
他说,去年双11之后,因为有了质检,供货商会反馈给他们什么样的布料质检没通、哪款产品具体有什么样的问题,他们在挑选布料、加工衣服的时候,也比往年更注意,避免退货,“淘宝店做好了,我们才能跟着好起来”。
效果已经开始显现。
如今,周鑫的店铺复购率从去年的55%涨到了今年的61%,复购率相对值增长了12个点,好评率也有一定的增长。记者随手一翻,就看到一位买家评论说,“质量超好,物超所值,已推荐给闺蜜,有新款我还会再来买”。
“大家做生意,图的还是回头客”,周鑫说,仅他了解身边的情况,销售量过万的店铺数已从去年的20多家增加到了今年的40多家。
周鑫给即将寄出的服装打包
“现在全国的初中高中女生几乎没有不知道我们家的店的”,周鑫表示,这个说法一点都不夸张。
他的仓库旁边,是另一个淘宝店的仓库,“这个店的老板是1993年出生的,日销量今年达到了2万件”。
“虽然做质检报告这件事看起来暂时增加了成本,但排除了不合格产品的风险、保证了商品质量,从长远看消费者、商家都会从中受益,促进产业链良性循环”。
和去年相比,今年商家、供货商做质检报告已形成常态化,“阵痛之后,整个市场算是规范了,有了质检保障,正品品质不断提升”,黄程说。
就在10月28日,为了鼓励商家创新、降低侵权风险,阿里推动旗下商家服务平台上的服务商们,上线了商家自检软件,让商家上新之前自我检测新品是否涉嫌侵权,保护商家创新积极性的同时,降低商家无意间侵犯他人知识产权的风险。
商业的创造力造就了天猫淘宝的繁荣,而商业赋能和知产保护如同车之两轮、鸟之双翼,不仅让越来越多的品牌信任并进入平台,更让和周鑫一样的众多商家不断提升品质、促进创新活力,让天猫淘宝真正成为“万国品牌博览会”。
双11晚23点18分09秒,整个天猫双11全球狂欢节的订单数突破10亿,宣告10亿包裹时代的到来。42分钟后,第10个天猫双11全球狂欢节的全天成交额也定在了2135亿元。
此时,周鑫家的店铺订单数已升到50万,是日销量的5倍,200多名工人在他家的仓库打包、发出了近20万件快递。
夜已深,但仓库内的繁忙场景没有要停下来的意思。“这几天是没法好好休息了”,一晚上只睡了4个小时的周鑫,带着刚赶来帮忙的几位工人走向流水线,拿起一件件质检过的衣服,又开始忙碌起来。
近年来,国际快时尚、轻奢品牌抢滩中国市场,给传统国内女装行业带来巨大压力。在消费升级的大趋势下,思考如何转型,对整个女装行业来说已是刻不容缓。而对于整个沙河地区的商家和制造业来说,他们转型的第一步,便是如何提升女装品质。这已不单是如何适应淘宝规则的问题,更是如何在这个竞争激烈的服装制造业存活下去。