在过去几年
购房者的需求是“能买到房就成”
随着消费升级
购房者对过程体验开始有了新的需求
房产服务者也迎来了新的挑战
撕掉“中介”的标签，
链家人重新定义了房产服务者画像
高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度
“有尊严的服务者、更美好的居住”
成为全国11万+链家人共同的使命！
高学历
入职5个月获赢亲情桂冠头衔
他让211学历不仅是一个标签
北京链家的王建东，毕业于211学府北京林业大学。他入司短短5个月，便挺进公司级别业绩TOP奖，并成为北京链家本季“赢亲情”司龄最短的获奖者。
高学历，给了王建东怎样的加持？
他将自己的好成绩凝练为五个字“肯想、肯努力”。无论再小的单子，王建东都很珍惜，尽可能一带多看，给客户提供更多元的参考和选择。
当然一带多看背后，是他对房源的烂熟于心。他勤于思考，“如果客户来了就上电脑搜索房源，对方会觉得你很不专业”，因此——每周大区聚焦的优质租赁房源，王建东都会打印出来，一并装订成册，及时进行熟记。
好成绩的背后离不开客户的认可，王建东的“有想法、肯努力”也给很多客户留下了深刻的印象。当客户犹豫不定的时候，他能够从深层次帮助客户理清需求，明确购房意向和价格预期，大大提升了购房效率和购房体验。
“坚持招聘统招本，能够吸引更多同类型的人才进入行业。标签背后，是学习能力和向上的活力。”王建东认为，这需要一部分统招本人才率先成为榜样，坚持做下去，链家会越来越好。
高专业度
95后新人自创“定制带看法”
赢得客户满分好评
上海链家的夏超，在链家网上客户给他的评分是满分：5分。
为给客户更好的带看体验，夏超在师傅田宇一手创下的“服务峰值理论”运用上，加入自己的理解，创造出一套“定制带看法”：
提前准备好客户比较关注的信息资料，包括配套、交通等；提前一天再去房屋实地确认房源情况和房东意愿；
带看当天提前确认几个人看房，准备好水、伞、双色鞋套和测距仪、手册、楼刊等带看工具；
询问客户过来的交通方式和到达时间，公共交通询问客户是否需要开车去接，开车过来提前为客户安排好车位；
每进入一个小区，把自制的小区楼刊给到客户，为客户针对性介绍景观、物业等，并详细介绍房屋的优缺点，尤其是缺点，一定透明公开地告知客户；
带看中仔细聆听客户的每一句话，尤其是不满意的地方，记录在本子上。
带看后，整理当天的看房报告。为了帮助客户回忆和选择，他在楼书中增添“看房评论”一页，让客户在每次看房后写下该房的一些重要参数和重要感受。
自制税费精算表发送给客户，每套房子怎么贷款、税费计算、总共需要花费多少预算、佣金收取比例等明明白白。
对夏超来说，每套房子没有绝对的优缺点，关键在于是否遇到合适的人。而房产服务者就是要帮客户找到最合适的那套。
高职业素养
26000的大单，签完就转正
她偏不签 ?
成都链家的刘虹滟，是一名2017年毕业的本科生。但是因为身体原因，毕业后她不得不在家里休整一段时间；2019年3月份，她加入成都链家，成为了一名初级置业顾问，从事房产租赁业务。
入职6个月迟迟没有转正，终于签下一个26000业绩的“大单”，可她却在签单后建议客户退房，这是为什么？
今年9月，刘虹滟接到了来自客户钟先生的写字楼租赁需求。当即，刘虹滟就匹配了30多套房源，并从中筛选了14套优质房源，拍视频、画户型图、实测各项数据……看了刘虹滟精心准备的房源信息，钟先生特别满意，隔天就约定签合同。
没想到的是，签完合同的第二天，刘虹滟接到了一个晴天霹雳般的电话，“刚出售的写字楼有被查封的风险！”
得知这个消息，刘虹滟内心纠结万分，心里想到：完成这单，就可以转正了，这份工作来之不易。
而另一方面，链家人的职业素养又不断提醒着她：虽然房东说不影响出租，但是每一个单子都是我们对客户的责任和承诺，如果后面办公室被法院强行收回了，虽然客户会获得约定的赔偿，但又会给客户带来多大的麻烦呢？并且客户对我、对链家也会失去信任感。
短暂的考虑之后，刘虹滟选择诚实地告诉钟先生，并承诺一定帮助客户找到满意的办公室。没想到，钟先生表示十分理解，并说道：“现在像你这么诚实的人不多了，都签订合同了还告诉我存在查封的风险，非常感谢你，你们链家人的职业素养真高。因为你，我对链家更加信任了！”
对于刘虹滟这样未转正的初级置业顾问来说，2.6万佣金的“大单”是不可多得的机会，但她却放弃了这次签单机会——在别人看来是很傻瓜的行为，但在自己看来收获的或许是海阔天空。
高社区参与度
95后链家团队
凭什么赢得了居委会的心？
对于房产经纪公司来说，能得到社区的认可实为不易。
上海链家的杨雅琴和她的团队凭借着高频率、高质量的社区活动，赢来了这份殊荣。居委会代表特意来门店送上锦旗，并给予了链家团队“邻里好帮手、社区好邻居”的高度评价。
每周四，杨雅琴带领团队雷打不动地走进社区参与义务劳动。
有的时候是在社区里帮忙捡垃圾，做一些清洁家园的工作；有的时候是帮社区画黑板报，助力文化宣传；有的时候是给环卫工人送清凉，传递爱心；更多的时候是帮社区里的叔叔阿姨做一些力所能及的事情。
这个95后链家团队服务社区、深耕社区的行动与坚持，打动社区的居民。当身边的亲戚朋友有买卖房屋的需求时，就会主动把链家介绍给他们；有客户来小区看房时，也会积极地向客户宣传链家的服务品质。
作为房产经纪公司，链家不仅承担着一个企业的责任，更承担着千千万万家的责任。
链家在全国的每一个门店、每一个链家人，跟所有社区居民一样，也是社区生活共同体的成员。我们相信，有链家的地方就一定有温暖。
国民链家 品质为先
我们是——
品质服务的驱动者
精进创新的服务者
客户利益的守护者
客户至上的践行者
我们更是——
有尊严的服务者，
为更美好的居住而拼搏
来源：链家微信公众号
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