众所周知，一个组织或一个团队，如果没有高效的管理机制和强力的管理层，那么必然是一盘散沙，犹如散兵游勇一般毫无竞争力。因此，无论是哪一个行业，只要是稍微上了规模的，其必然有着较为严密的组织架构，外卖行业也不例外。这一章，重点要写的就是外卖行业的基层管理者——外卖站长。
一方面，外卖站长本来就是组织架构的最基层，没什么自傲的资本。或许其他公司和行业的基层管理有‘拿着鸡毛当令箭’的习惯，但外卖行业比较特殊，站长基本都是从骑手一步一步升上来的，相处的方式也是打成一片，日常的接触非常频繁。因此，从某个角度来说，除开工作方面，外卖站长和骑手之间其实都是朋友的关系。
另一方面，站点作为基层的考核维度，KPI考核是非常的严格。而这些数据考核的好坏，其实很大程度上是取决于负责配送工作的骑手们。虽然数据考核是由外卖站长负责和进行把控的，但这并不代表外卖站长一个人就能搞定。说直白一点，如果没有下面的骑手撑场子，考核数据肯定做不好，那么外卖站长的位置也是坐不稳的。
首先，外卖站长负责外卖站点的日常管理和运营。按照外卖平台的规划和标准，每一个城市都划分成了若干个配送区域，由不同的外包代理商负责，其隶属的外卖站点负责区域内的实际配送工作。作为组织架构最基层的管理者，外卖站长就是配送区域的负责人，负责整个外卖站点的日常运营和对骑手的日常管理。
其次，针对外卖平台的KPI考核，外卖站长把控整体数据。对于每天安心跑单的骑手来说，只要准时和安全的将外卖送达到客户手里就行。但对于外卖站长来说，除了关心骑手们的实际送餐情况之外，还要随时盘算着外卖平台的KPI考核。只有整个站点的配送数据做好了，大家才能都获益。要是数据没做好，那么无论是代理公司，还是外卖站长和骑手，都将损失很大。
然后，站点的人事招聘和日常培训。按理说，公司是有专门的人事专员和培训督导，通常意义上来说，外卖站长是不用负责这两个方面的。但实际上，因为人事专员和培训督导大多都待在公司里面，只负责整体方向，具体的落实工作还是由外卖站长执行。因此，外卖站长的工作也兼管了一部分这两个方面的工作。
当然，最重要的一点，还是骑手日常配送工作的异常问题处理。当骑手开始配送工作的时候，总会遇到各种各样的异常情况和意外因素，除了极少数的资深老骑手可以自己处理好之外，大多数骑手都是第一时间求助外卖站长。而这个时候，外卖站长就必须以最快的速度开导和协助骑手解决问题，以便骑手的配送工作能够恢复正常。
此外，除了日常的工作之外，外卖站长还要负责代理公司所下达的临时任务。虽然配送工作的范围主要是限于外卖平台的订单业务，但代理公司只是外包性质的，往往还有其他的业务往来。因此，很多时候，除了负责外卖配送的管理之外，外卖站长还要做一些代理公司要求的临时工作。
最后，在管理骑手配送工作之余，外卖站长还要负责对接代理公司和外卖平台。代理公司是外卖站长的直属上级，而外卖平台则是职场中的所谓‘甲方爸爸’。一方面，外卖站长要维护代理公司的利益，做好份内的工作。另一方面，外卖站长也要遵从外卖平台的数据考核和各类标准，尽量的满足其要求。
或许有些骑手会觉得外卖站长比较苛刻之类的，但他们一定不会知道，当数据没做好，各种异常问题没处理好时，外卖站长所受到的来自上面的压力。除了会被各种训斥之外，薪资待遇也是大受影响，收入方面堪称腰斩也不为过。
当然，具体的实际情况还是要分地方的。一个好的外卖站点，一定是一个秩序井然，各方获益的存在。要是管理混乱，数据稀烂的话，那么为了维护各自的利益，外卖站长可能也只有自私自利了。
关注微信
