Shopping shopping
悄悄过去留下纪梵希
压心底压心底还有阿玛尼
晚风吹过温暖我心底
我又想起你
宝格丽宝格丽怎能忘记
......
明星大侦探里的这首《Shopping的回忆》曾激起无数少男少女的狂热购物欲。人们对奢侈品行业总是有无限的幻想，可以每天和LV、Fendi、Dior等大牌亲密接触，享受到品牌内部的超低折扣，还能妆容精致、光鲜亮丽地出入于各大秀场，和各路明星大咖合影留念。
但这真的是奢侈品行业的真实面貌吗？今天，小灶君特意邀请到了LVMH香水化妆品集团的招聘副经理Tracy导师，告诉大家，在奢侈品行业工作是什么体验？
LVMH集团在1987年由Moet Hennessy和Louis Vuitton两大集团合并成立，旗下拥有50多个品牌（LV、Dior、Fendi、Celine、Givenchy、酩悦、轩诗尼、宝格丽等），是当今世界最大的精品集团。
LVMH旗下产品包括时装、皮具、葡萄酒、烈酒、名表、珠宝、高级香水和化妆品。LVMH透过林林总总的产品把欧洲雅致的生活精粹一一带到全球的不同角落。LVMH是传统与现代艺术的完美融合，每件产品由激情所创造，力求尽善尽美，在全球各地受到万千宠爱。
LVMH公司岗位主要分为两大类：
第一类为偏supporting的岗位，有财务部、商品部、人力资源部等；
第二类为偏commercial的岗位，分为市场部、销售部、培训部、视觉陈列部和电商部，今天我们主要介绍的是偏commercial的岗位。
一、MARKETING（市场部）
1、PRODUCT MARKETING（产品市场）
PRODUCT MARKETING是最核心的部门，主要负责产品开发。通过洞察消费者市场、预估流行趋势来迎合消费者需求，基于市场调研报告对产品进行研发。同时，与其他部门合作，主导完成产品的理念和包装设计。
LVMH目前在中国不设PRODUCT MARKETING部门，所有的产品开发在总部完成，因而中国的产品市场部门更偏向于宣传工作。
部门人员需要有敏锐的时尚嗅觉，能够在总部挑选出适合中国市场的产品。
确定产品后，还需对产品进行一系列的宣传包装，通过将产品slogan汉化、举办一系列宣传活动、进行竞品分析等举措助力产品在中国市场推广。
2、PUBLIC RELATIONS（公关）
协助产品市场部门，通过产品和业务对品牌进行推广，负责执行层面的工作。根据PRODUCT MARKETING给的产品理念，策划品牌活动，邀请代言人、媒体和KOL。同时，公关部还需优化和分析媒体报道，与各界名人和品牌代言人建立并维持良好而持久的关系。
3、TRADE MARKETING（通路营销）
通过与经销商的合作或直接控制终端市场，形成区域市场的相对优势，利用渠道优势推广产品，吸引新客、留住老客，从而提高销售量。
晋升逻辑
市场助理→行政主管→经理助理→经理→高级经理→产品组经理→产品营销主管→市场总监
待遇
市场部门在奢侈品行业待遇相对较好。PRODUCT MARKETING由于技术要求高，所以薪水最丰厚，有一两年工作经验的人薪资可以达到2万/月，做到管理层级薪资可以达到3万/月。
二、SALES（销售部）
1、一线销售人员
在面对顾客时，销售人员是品牌的终极形象代言人。他们除了需要熟知品牌历史，设计，以及产品细节外，更需要知道如何通过贴心的服务和了解客户需求来提供更为专业的选购建议。
由于一线销售人员能够直观地感受到消费者的需求，他们还需要将顾客的想法反馈给市场部门，以便对产品做进一步改进。
2、后勤销售人员
主要负责分发销售物料、货品下单等后勤服务工作。
3、RETAIL OPERATION（零售运营）
RETAIL OPERATION 需要设定一套SOP（标准操作程序），使柜台的操作流程符合规范，以此对工作人员起到监管作用。
晋升逻辑
由于学历、背景等条件限制，销售的晋升之路很难，真正走到管理级别的人凤毛麟角。大学生作为管培生进入销售岗位，有两条晋升路线。
（1）柜员→柜长（管一家店）→主管（管一个区域）→销售经理（管多个区域）→区域经理（管某个大区，东区、南区、北区等）→全国总监
（2）由于销售岗位的压力很大，柜员做到管理级别后，凭借一线工作的经验，可能会转去培训部门工作。
待遇
刚进入销售岗位，基本薪资不会太高，在3000元/月左右，薪资的60%来自提成。
三、TRAINING（培训部）
TRAINING负责培训一线员工，制定一套销售话术，在产品上市之前给销售人员做培训。告诉他们这个产品是什么，卖点和好处在哪里，如何将产品销售给客户，以及如何将新产品和老产品联系起来做连带销售。
同时，培训部门还要和市场部门一起构思产品的宣传，比如思考产品的一句话卖点是什么。此外，培训部门也会给管理者做一些零售方面的培训，告诉他们怎么去引领和激励下属。
晋升逻辑
一开始是SALE COACH，负责在巡柜过程中观察柜员有没有运用规范的话术进行销售，如若不规范的话，对其进行贴柜辅导。他们的KPI考核指标就是看其辅导的人业绩是否提高。
下一步就是TRAINER，讲师的上课技巧要求相对较高，因为他需要把知识点讲得清楚且不枯燥，让人听得进去。
最后是课件开发，课件开发非常考验逻辑能力和创作能力，技术要求很高。
待遇
由于TRAINING部门的功能是辅助MARKETING进行销售，所以待遇没有其他部门高。
四、VISUAL MERCHANDISING（视觉陈列）
凭借其丰富的创造力、出色的视觉营销技术，视觉陈列部负责店内产品陈列、橱窗展示，并协助推广客户活动。也就是说，我们平时在店内所看到的产品陈列、橱窗设计、模特穿搭等都是VM部门的杰作。
为了保全全球各地柜台形象的统一，VM需要在总部给出的规定范围内，做出创意的设计和调整。
与此同时，VM部门还需要与一线销售部门紧密沟通，在顾客行为的基础上进行分析判断，以此改进客户在店铺内的感官体验。
待遇
技术要求高，在行业里待遇相对较好，SENIOR VM月薪会达到3万多
五、E-COMMERCE（电商）
1、EC MARKETING（电商市场）
电商市场部门主要负责做传播口碑营销，比如在天猫和淘宝里推送产品宣传文章、设计产品宣传详情页等。同时，他们也会和产品市场部门合作，利用线下的资源去做线上的活动，比如让明星在线下活动时做直播，将其转变为线上资源。
2、EC OPERATION（电商运营）
电商运营部门主要负责产品销售，他们在确保货源充足的同时还要确定在线上销售什么产品。因为线上和线下顾客的消费观念不同，他们需要根据线上顾客的需求，精准制定产品类型、产品价格和产品套装。
此外，他们还需要和京东、天猫等平台方沟通，通过资源置换来帮助品牌在这些平台上销售得更好。
待遇
由于电商部门是新兴行业，市场上人才资源紧缺，所以在奢侈品行业待遇相对较好，资质好又努力的年轻人在电商部门的工资一年能达到60到70万。
Q： 在奢侈品行业工作，真的会像电影里一样勾心斗角吗？
A： 任何行业都会有，有人的地方就会有这些事情，这个是没有办法避免的，所以不存在这个问题在奢侈品公司就特别严重。
还是看个人，做好本职工作，不要去淌浑水的话就没有太大问题，大家也没有这么空要去搞事情，一般情况下都是你不犯我我不犯你的。
Q： 在奢侈品行业工作，真的可以享受内部优惠吗？
A： 肯定的。像做化妆品的，每个品牌每年两次特卖，可以享受到两到三折的优惠，有时候甚至更低。特卖的话，员工自己可以买，也可以帮朋友买的，没有太大的限制，只要不超过一定的额度就可以。
如果买的量太大，会被怀疑去做贩卖，是会被警告或者调查的。另外，化妆品行业基本上每个季度都会有免费品给员工用，所以员工特卖基本上都是给朋友买的，因为公司发的化妆品已经用不完了。
Q： 在奢侈品行业工作，是不是都很会打扮？
A： 因为环境的影响，大家都很会打扮。休闲服饰肯定是不适合工作环境的，大家基本上都是穿衬衫、包臀裙这一类的，但是周五可以穿得稍微casual一些。
妆容方面，MARKETING的人肯定是需要化妆的，而且要求全妆，睫毛和唇膏肯定是要涂的。有些品牌要求更高一点，会要求穿高跟鞋、涂指甲油。全身的look自己一定要把握好，因为出去就是代表品牌的形象。
Q： 在奢侈品行业工作，会经常加班吗？
A： 加班是肯定的，这个行业加班是出了名的，像MARKETING和EC是只有上班时间没有下班时间的，包括周末有时也会需要去做活动。不会给加班费，大家都是自愿加班。
Q： 在奢侈品行业工作，有机会见到明星吗？
A： 见明星的话就要看在哪个部门了。如果是做PR的，天天都在跟明星打交道，因为需要签代言人、签大使，邀请他们做意见领袖、帮忙发微博。但是很多时候，他们也不是直接跟明星接触，而是跟经纪人或者经纪公司去打交道。
负责跟场的PR和明星的接触比较多，因为他们负责带明星出去活动、去总部拍摄、参加时尚大秀等工作，很多PR跟明星的关系非常好。
Q： 你们公司会招应届生或者实习生吗？不同岗位招聘人数有区别吗？
A： 实习生我们是一直招的，在LVMH的官方公众号上可以看到招聘信息。每个岗位基本上都会招，MARKETING的岗位比较多，总共有上百个实习岗位。
LVMH公司针对应届生的职位比较少，应届生基本上都是通过管培生的项目进入公司。
Q： 对学校和专业有要求吗？对英语和实习经历有要求吗？
A： 对学校没有太大要求。在专业上面，MARKETING会更偏向于有市场专业背景的实习生，或者是在学校办过活动的人。TRAINING更偏爱文科背景的实习生，对于语言能力要求比较高。
PR和EM偏向于文字功底比较强的实习生，比如传媒专业的学生，写文案的能力会比较强。VM则比较偏向于有设计背景的学生。专业会相对挑一点，但我们最看重的还是个人素质。
英语是必须的，英语是这个行业的敲门砖，如果英语不好的话，基本上会被PASS掉。实习经历没有太多要求，因为有实习经历、综合素质又很好的人很少，而且大家都在抢。当然，有实习经历是最好的，至少说正常的职场交流对他来说没问题。
Q： LVMH的HR更看重面试者的哪些品质？
A： 最看重的是他是否有吃苦耐劳的品质，很多实习生因为不愿意每天做很简单的事情，做了两三天就走了。
我们希望面试者有稳定的工作时间，每周至少来三天。如果他能够更聪明一点且善于沟通就更好了，因为很多老师一开始会让实习生做一些paper work，但如果实习生能够展现出一些能力和聪明才智，他就会把一些更有挑战性的工作交给实习生去做。
其次，面试者的品味也很重要，如果面试者的家庭背景比较好，对奢侈品有接触，他对奢侈品的感觉也会更准确一些。
最后，对于外貌气质也会有一定的要求，因为走出去代表的是品牌的形象。
Q： HR在面试中会问哪些问题？
A： 其实一个学生也问不了太多跟工作相关的问题，更多的还是问他在学校里面发生的一些事。通过他的学习生活、成长经历、碰到过的人、解决过的问题来看他冰山下的品质。
如果他有比较好的实习经历，我们会细挖他在实习的时候到底做了什么。因为很多人会把自己实习时做的很零散的事情去包装成一个非常高级的东西。
如果看到这个的话，我们就会深挖地问他到底做了什么、怎么做的、老板怎么跟你说的、你又是怎么跟老板回复的，挖得非常细。
如果他什么都答得出来，说明他确实做过这个事情。很多人就是挖着挖着讲不出来了，只能说明他在说谎或者夸大，这就影响了HR对他的评价。
所以，很多时候面试可以适当地夸大，但是尽量靠近现实。因为实习生能做什么样的事情，HR很清楚。
通过这些问题，我们可以看出这个人到底有没有teamwork的精神，他是自私的人，还是相对来说很有包容度的，很愿意帮助别人的人。通过这些点点滴滴，我们可以看到面试者的内在品质。
对于应届生来说，我们更多的就是抓品质，因为他身上没有太多经验是可以被我们所用的，HR要的就是他身上有一个很好的品质可以让我们去培养他。
Q： LVMH的招聘流程是什么样的？
A： 第一阶段是校园招聘，每年的校招在9、10月份开始。首先是网申阶段，其次是网上测试，测试分数通过的人会进入visual interview，接着是小组面试，以上都通过的人会进入1v1的最终面试。
第二阶段是品牌实习，以实习的方式提前了解品牌，熟悉工作环境。第三阶段是零售轮岗。第四阶段是定岗，根据能力和意愿来决定最终岗位。
Q： 想在奢侈品行业做好工作，需要具备哪几项能力？大学生该如何去培养？
A： 最重要的是沟通能力和语言能力，情商要非常高。在这样的一个行业里面，沟通能力不好，就没有办法做人，也就没有办法做事。
其他能力就要看不同的岗位了，像MARKETING的岗位，对逻辑思维能力、数据分析能力、项目管理能力都非常高。其他岗位的话基本上就是沟通能力，还需要做事情的时候有踏实和接地气的态度。
Q： 大学生该如何去培养这些能力？
A： 大学生需要自己多做一些实习，去接触这样的环境。一旦吃过亏，就知道自己哪里不行。实习真的很重要，不要因为学习很忙就不去实习。
实习是在对自己的未来做规划，通过实习可以知道自己喜欢做什么。毕业以后再去一次次尝试自己到底适合什么，是在浪费时间。
很多人在大学的时候把所有东西尝试过了，在毕业的时候，他就会非常明确地往某个方向走。像这种目标很明确的应届生是我们很看重的，我们不喜欢那种对自己未来要什么都不知道的人。
如果没有一个很清晰的目标感，面试被刷下来的可能性很大。
奢侈品行业凭借前景好、薪资高、工作环境好、专业限制低等优势，吸引了许多应届生的目光，但进入该行业并非易事。申请人数逐年增长但名额有限、英语口语的极高要求、全职机会少等都增高了行业门槛。光鲜亮丽的背后是对自己的高要求和全身心的投入。
每一份工作，想要做好，都要经历别人无法体会的黑暗和辛苦。努力和回报是对等的，奢侈品行业也是如此。
【小灶能力派】是专注于青年人职业能力提升的在线教育品牌。小灶希望用教育的力量，帮助更多人，打破家庭背景、个人所处的物理环境和认知的限制，看到更广阔的可能性、找到人生的职业理想并实现它。
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