2022年6月，ManageEngine卓豪签格劳博机床（中国）有限公司，为“格劳博集团”统一部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus（IT服务管理软件），助力IT管理形成标准化、流程化服务，推动IT服务价值提升，构建一站式IT智能运维系统。
格劳博集团成立于1926年。总部位于德国明德海姆，另在巴西圣保罗、美国布拉夫顿、中国大连，以及意大利都灵设有四家海外生产基地。同时在英国、墨西哥、中国、韩国、日本、印度、俄罗斯、匈牙利、意大利和波兰设有销售与服务中心，共同组成全球化网络，为客户产品和服务提供安全保障。在全球6900员工的共同努力下，格劳博集团在2019年实现了超过12亿欧元的销售额。产品覆盖从万能加工中心到高柔性高自动化的加工系统，从机械加工的装配单元到全自动化的装配流水线等。
格劳博GROB 集团全球第四个生产基地于 2012 年在中国大连开业投产，助力格劳博GROB 集团巩固和加强其在亚洲市场的领先地位。该生产基地现有员工约910 人，生产面积 32,400 平方米，有效确保了格劳博GROB在中国乃至全亚洲的强大竞争力，并通过销售，设计，生产和服务等一系列核心价值，以“德国品质，中国制造”为标准，为客户和市场提供满足其需求的所有重要产品和服务。
在汽车动力总成制造领域，不管是单一的通用/万能机床，还是实现批量加工的生产线，首先想到的供应商一定是格劳博，在中国，几乎所有整车厂都能看到格劳博的柔性生产线，有的甚至达到垄断的状态。目前，格劳博在中国动力总成制造领域占据了约75%的市场份额。
1. 手动通信和升级
迄今为止，企业面临的最大挑战是沟通。如果发生重大事件，需要向各个利益相关者告知事件的状态、严重性以及内容，然后再故障排除来修复它。人工交流这些信息是一项艰巨的任务，并可能导致不一致的沟通，这只会使事情变得更糟。通过在整个工单生命周期中，关键的利益相关者都会得到通知，主要事件管理者则可以将他们的全部注意力集中在修复问题上。
2. 重大事件优先级选择
每个服务台每天都会收到数十甚至数百张工单，从桌面电脑卡顿到各种各样的服务请求的问题;在这些堆积如山的工单中，可能有一些是有高危风险的主要事件。没有建立一个优先级来报告重大事件，会延迟重大事件的认定。
3. 重复工作
未能以有组织的方式分配任务可能会导致工作重复。分配任务并让每个成员都知道其任务是什么，是十分重要的。
4. 文挡不完整
缺乏适当的事件解决文档，将迫使在每次出现类似情况时，都需要重新去排查并逐步解决问题，导致重大事件的拖延，致使不必要的停机时间。
5. 未能分析根本原因
与事件管理类似，企业IT管理人员在修复问题时可能是短视的，因为他的主要焦点是修复问题，并使服务在尽可能短的时间内启动和运行。如果不综合整体问题，来识别潜在问题、潜在原因，将使组织今后依然容易发生重大事件。
1. 启用多个渠道报告重大事件
在处理重大事件时，时间是至关重要的。这十分考验组织对重大事件的识别和分类。提供多种方式的用户报告将使整个过程更快、更全面。您可以通过电子邮件或web门户启用工单创建，甚至可以设置一个热线电话，报告可疑的重大事件。设置网络监控检测异常的软件可以帮助您主动处理重大事件。
2. 自动化服务台流程
在控制重大事件的影响方面，速度和效率起着至关重要的作用，自动化各种服务台流程有助于实现这一点，释放来自重复任务的技术人员。自动化通知系统和建立重大事件工作流可以提高效率，减少事件所带来的影响，甚至可以减少一定类型的重大事件的形成。
3. 争取及时、相关的沟通
让管理层参与进来将有助于获得修复重大事件所需的必要批准和权限。提示沟通确保所有主要事件人员都在同一方向上，顺畅、有效的协作;它还让终端用户可以随时了解事件解决的进展及可能带来的风险，这样他们就可以提前做好备份的准备。
4. 创建明确的文档
清晰的文档可以帮助事件管理器，记录为修复事件所做的所有工作、流程、及受影响的服务，以及其他有关事件的关键信息。此文档对于管理层拥有非常重要用途，包括核定人员ROI、制作事件报告等。清晰的文档对今后相同的事件处理也起到很大的帮助作用。
5. 利用与ITOM软件的深度集成
与ITOM软件的强大集成使IT部门能够主动处理主要的事件。重大事件的识别依赖于大量涌入的工单，来筹集正在发生重大事件的危险信号。另一方面，也可以利用ITOM集成的系统，监控网络和服务可以智能自动标记异常，识别筛查可能是潜在风险的重大事件。
格劳博集团具有国际前瞻性，非常重视服务质量及精细管理的提升，但在IT管理方面一直存在一些顽疾：
1、网络运维缺乏考核标准，职责不清，相互推诿。
2、网络资产管理混乱，漏洞百出。
3、网络运维服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火缺乏主动服务。
4、网络组织重“硬件”轻“软件”，维护人员与客户满意度低。
5、未能建立知识库，过度依赖个人，人员流失会影响故障解决速度。
6、网络系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统运维管理经验。
导致日常工作中出现IT人员工作量大，易出错，无法统一管理，诸多记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪，处理流程不统一，管理者无法有效统计用户满意度和难以考核运维人员工作量和服务水平等诸多问题。基于以上痛点，经过选型测试，“格劳博集团”最终选择了ManageEngine卓豪的ServiceDesk Plus产品为格劳博集团构建一站式IT智能运维系统。
ServiceDesk Plus从根本上转变了“格劳博集团”IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终系统出错率，提升系统安全运行流畅度。
ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。20余年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。
卓豪（中国）技术有限公司于1996年成立，至今已稳定发展26年。26年里不接受融资，坚持以技术为导向，以解决用户需求为出发点。通过调配全球资源，投入海量的资金对全球用户的需求进行研发，所以产品能够实现用最先进的技术解决用户需求。因此，ManageEngine卓豪可以为更多的用户提供最高性价比的产品及服务。
ManagEngine卓豪将会在这条道路上与用户一同前行。在世界500强企业中，每5个企业就有3个在使用ManagEngine卓豪产品；ManagEngine卓豪在各个行业的经验积累，反复迭代产品升级，优化使用场景，将新技术，新方向逐渐融入到的产品中，真正做到简化用户的IT运维管理工作。
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